เปิดสถิติร้องเรียนบริการทางการเงิน

ศูนย์คุ้มครองผู้ใช้บริการทางการเงินในการให้ข้อมูล/คำปรึกษาและรับเรื่องร้องเรียน ได้รายงานสถิติเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับบริการทางการเงิน ไตรมาส 2/2558 (ข้อมูลระหว่างวันที่ 1 เม.ย.-30 มิ.ย. 2558)
1.การร้องเรียนด้านสินเชื่อ มีจำนวน 176 รายการ ลดลงจากไตรมาสก่อน 23 รายการ (-11.5%) โดยเรื่องร้องเรียน 3 ลำดับแรก ได้แก่

เงินต้นและยอดหนี้ไม่ถูกต้อง ที่มีสาเหตุจากความไม่เข้าใจเรื่องวิธีการคิดคำนวณดอกเบี้ย

รีไฟแนนซ์ ล่าช้า การเรียกเก็บค่าธรรมเนียม Prepayment

ไม่ปล่อยสินเชื่อ โดยไม่แจ้งเหตุผลที่ปฏิเสธการให้สินเชื่อ

2.การร้องเรียนด้านพฤติกรรมเจ้าหน้าที่สถาบันการเงิน (รวมเจ้าหน้าที่เอาต์ซอร์ส) มีจำนวน 141 รายการ ลดลงจากไตรมาสก่อน 55 ราย (-28%) โดยเรื่องร้องเรียนหลักยังคงเป็นเรื่องพฤติกรรมจากการทวงหนี้ที่ไม่เหมาะสม โดยมีลักษณะของการข่มขู่และทำให้อับอาย รองลงมาเป็นเรื่องเจ้าหน้าที่สถาบันการเงินดำเนินการล่าช้า เช่น การส่งเอกสารปิดบัญชี การส่งประวัติทางการเงินให้เครดิตบูโร การไถ่ถอนโฉนดที่ดินและการโอนกรรมสิทธิ์

3.ร้องเรียนด้านเงินฝากและตั๋วเงิน มีจำนวน 93 รายการ เพิ่มขึ้นจากไตรมาสก่อนเล็กน้อย โดยเรื่องที่มีการร้องเรียนหลัก ได้แก่ ปัญหาเกี่ยวกับการฝาก/ถอน/โอนเงิน การทำธุรกรรมผ่านตู้เอทีเอ็มหรือตู้ฝากเงินสดอัตโนมัติ เช่น ถอนเงินแล้วไม่ได้รับเงิน หรือได้รับเงินแต่ไม่ครบถ้วนตามจำนวนที่ถอน รองลงมาเป็นเรื่องการถูกอายัด/หักบัญชี โดยไม่แจ้งล่วงหน้าเป็นหนังสือ และการถูกถอนเงินฝากโดยบุคคลอื่น รวมทั้งการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมที่ไม่เป็นธรรม โดยเฉพาะค่าธรรมเนียมการทำบัตรอิเล็กทรอนิกส์ใหม่ ซึ่งมีสาเหตุจากตู้เอทีเอ็มหรือตู้ฝากเงินสดอัตโนมัติเอง

4.การร้องเรียนเรื่อง Cross Sell มีจำนวน 40 รายการ เพิ่มขึ้นจากไตรมาสก่อน 7 รายการ โดยส่วนใหญ่เป็นการร้องเรียนเกี่ยวกับการบังคับซื้อประกันร่วมกับเงินฝาก เช่น ให้ทำบัตรอิเล็กทรอนิกส์ที่มีประกันชีวิตร่วมด้วย โดยให้เหตุผลว่าบัตรธรรมดาหมด และเสนอให้ทำประกันชีวิตเมื่อมีการขอสินเชื่อ โดยเฉพาะสินเชื่อที่อยู่อาศัย รองลงมาเป็นพฤติกรรมของเจ้าหน้าที่ที่ให้ข้อมูลไม่ครบถ้วน คลุมเครือ จนทำให้ลูกค้าเข้าใจผิดระหว่างบัญชีเงินฝากกับการประกันชีวิต และบังคับซื้อประกันร่วมกับการเช่าตู้นิรภัยโดยอ้างว่าเป็นระเบียบของธนาคาร

5.ภัยการเงิน ได้ให้คำปรึกษา รับเรื่องร้องเรียน และรับแจ้งเบาะแสที่เกี่ยวกับภัยทางการเงิน 171 รายการ ลดลงจากไตรมาสก่อน 27 รายการ (-13.6%) ซึ่งเป็นภัยจากการหลอกลวงทางโทรศัพท์มากที่สุด โดยอ้างว่าเป็นเจ้าหน้าที่ของ ธปท. หรือสถาบันการเงิน