สร้างแบรนด์ให้ร้านเครื่องประดับ

เครื่องประดับแบรนด์เนมอาจช่วยดึงลูกค้าเข้ามาในร้าน แต่การมีเครื่องประดับกลุ่มนี้อยู่ในร้านไม่ใช่คำตอบสำเร็จรูปของการประสบความสำเร็จในตลาด

อุตสาหกรรมนี้อาจรับเอาแนวคิดการสร้างแบรนด์เข้ามาค่อนข้างช้า แต่ก็ประมาทไม่ได้ ดูอย่างรายงานทางการเงินที่ฟู่ฟ่าของ Pandora และ Tiffany & Co สิ

เครื่องประดับแบรนด์เนมให้ผลลัพธ์อันน่าพอใจในตลาดออสเตรเลียมาหลายปีแล้ว ปีเตอร์ ไรอัน ผู้เชี่ยวชาญด้านค้าปลีกและผู้อำนวยการของ Red Communication Australia อธิบายว่า แบรนด์ของคุณจำเป็นต้องมีความหมายบางอย่าง “ความหมายนั้นคืออะไร อะไรคือคุณค่าที่คุณเพิ่มเข้ามาในแง่ที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า”

“เพื่อให้ผู้ค้าปลีกสร้างเสริมและรักษาความภักดีของลูกค้า ผู้ค้าปลีกจึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องใช้วิธีการต่างๆ เพื่อเผยแพร่ข้อมูลเกี่ยวกับตัวสินค้าและแบรนด์อย่างต่อเนื่อง เพื่อกระตุ้นการซื้อในอนาคต” เฮเลน ฮาเกอร์ที อธิบายในฐานะผู้จัดการฝ่ายขายและแบรนด์ของ Julie Sandlau Australia ที่เพิ่งเริ่มต้นโครงการประชาสัมพันธ์ระดับประเทศ ซึ่งจะได้รับการสนับสนุนในระดับค้าปลีกด้วยการอบรมพนักงาน การตลาด ดิจิทัล การสนับสนุนการโฆษณาภายในประเทศ การส่งเสริมการขายภายในร้าน และสื่อประชาสัมพันธ์ในจุดวางขาย (Point of Sale)

ขณะที่ จัสติน เวยล์ ผู้จัดการทั่วไปของ Designa Accessories ยังเน้นย้ำถึงความสำคัญของการสื่อสารกับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง โดยเสริมว่าโครงการการตลาดดิจิทัล (Electronic Digital Marketing : EDM) เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการบรรลุผลดังกล่าว

“ถ้าผู้ค้าปลีกมีฐานข้อมูลของตัวเอง ก็สามารถสร้าง EDM ขึ้นมาโดยเฉพาะเพื่อส่งไปยังลูกค้าในฐานข้อมูลของผู้ขายรายนั้นๆ ได้ โดย EDM สามารถปรับแต่งให้เหมาะกับความต้องการของผู้ค้าปลีกแต่ละราย และเป็นวิธีที่ดีเยี่ยมในการดำเนินแผนส่งเสริมการขายเฉพาะกลุ่ม ซึ่งรวมถึงการมอบของกำนัลในการซื้อสินค้า”

สำหรับ โจ ทอรี่ กรรมการผู้จัดการของ Najo สร้างความภักดีของผู้บริโภคโดยเน้นให้พนักงานมีความรู้เกี่ยวกับตัวสินค้าเป็นอย่างดี เพราะเชื่อว่าการร่วมมือกันเป็นปัจจัยสำคัญที่เป็นตัวกำหนดความสำเร็จ

“เรารับฟังผู้ค้าปลีกและตอบสนองต่อข้อเสนอแนะ หรือคำร้องขอจากผู้ขายในแง่งานออกแบบหรือคอลเลกชั่นที่ผู้ขายอยากเห็นอยู่ในร้านของตัวเอง บ่อยครั้งที่เราพัฒนางานออกแบบให้ใกล้เคียงกับความต้องการนั้น”

ความเห็นของโจสอดคล้องกับความเปลี่ยนแปลงขนานใหญ่ที่เกิดขึ้นในช่วงไม่กี่ปีมานี้เกี่ยวกับธรรมชาติของความสัมพันธ์ระหว่างผู้ค้าปลีกกับผู้จัดหา และ/หรือผู้ผลิตเครื่องประดับแบรนด์เนม ผู้จัดหาระบุว่าการสร้างความร่วมมือเชิงกลยุทธ์กับผู้ค้าปลีกเป็นกุญแจสำคัญในการเก็บเกี่ยวประโยชน์สำหรับทั้งสองฝ่าย ซึ่งหมายถึงการขุดให้ลึกลงไปมากกว่ารู้แค่ว่าแบรนด์ของตนจะไปอยู่ตรงไหน เพื่อช่วยเหลือผู้ขายเครื่องประดับในธุรกิจโดยรวมทั้งหมด

“จุดหนึ่งซึ่งเราให้ความสนใจในเวลานี้คือ การยืนยันให้แน่ใจว่าผู้ขายซึ่งจำหน่ายสินค้าหลายแบรนด์มีความพร้อมสำหรับการแข่งขันในตลาดนี้” เดวิด อัลเลน ประธานของ Pandora Australia อธิบาย “โดยหลักแล้วเรามุ่งเสนอความช่วยเหลือพันธมิตรค้าปลีก ด้วยการถ่ายทอดสิ่งที่เรามองว่าเป็น ‘แนวทางปฏิบัติเพื่อความเป็นเลิศ’ ในธุรกิจนี้”