ศวิน ห่อมา สื่อออนไลน์ใช้ให้ดีมีประโยชน์

โดย...ปอย ภาพ วิศิษฐ์ แถมเงิน

ประสบการณ์ทำงานที่แตกต่างกันสุดขั้ว จากอดีตนักบินสายการบิน และในปัจจุบันกับตำแหน่งเอ็มดีสถานเสริมความงาม เดอะเฟส เอสเทติก แต่เมื่อถามถึงแกดเจ็ตที่ผู้บริหารหนุ่ม วินศวิน ห่อมา หยิบมาใช้ในชีวิตประจำวัน คำตอบที่ได้รับก็คือ ไม่แตกต่างกันเลย กับงานที่คลุกคลี และ (ต้อง) ก้าวให้ทันเทคโนโลยีใหม่ๆ อยู่ตลอดเวลา

ผู้บริหารหนุ่มหน้าใส ศวิน บอกว่า ทำงานนักบินผู้ช่วยสายการบินฟีนิกซ์แอร์ เป็นงานในช่วงเฟิสต์จ๊อบเบอร์ที่ท้าทาย ให้ค่าตอบแทนสูง แต่การเดินทางไปไกลบ้านไกลเมืองอยู่ตลอดเวลา หรือต้องรับผิดชอบชีวิตผู้โดยสารหลายร้อยคน ทำให้นักบินต้องทำงานอยู่ในสภาวะกดดันไม่ใช่น้อย เมื่อหันหลังให้อาชีพนักบินความที่แวดวงเพื่อนๆ ลูกเรือก็ย่อมให้ความสำคัญเรื่องหน้าตาผิวพรรณอยู่แล้ว และเพื่อนๆ หลายคนก็เดินเข้าออกศูนย์ความงามอยู่เป็นประจำ จนบางคนก็กลายเป็นคนวงในกันไปโดยปริยาย กับการก้าวมาร่วมธุรกิจนี้ไปโดยใจรัก ซึ่งก็รวมทั้งตัวเขาด้วย

“ผมจบมาทางวิศวะไฟฟ้าก็เลยไปตามเส้นทางที่ร่ำเรียนมานะครับ ได้เริ่มงานนักบิน แต่พอถึงในวันที่ผมอยากมีธุรกิจของตัวเองจึงถามตัวเองว่าอะไรคือสิ่งที่เราชอบที่สุด ผมเป็นผู้ชายแต่ก็ชอบในเรื่องการดูแลรูปลักษณ์ ใส่ใจตัวเอง (บอกพร้อมรอยยิ้ม) สมัยเป็นนักศึกษาก็ไม่เขินอายกับการเดินเข้าคลินิกหาหมอสิว แล้วการเดินเข้าศูนย์ความงามกลายเป็นหนึ่งในไลฟ์สไตล์คนยุคนี้ไปแล้วนะครับ คนทุกๆ วัยตั้งแต่นักศึกษาไปจนวัยทำงาน เริ่มสนใจตัวเองมากขึ้น สาวๆ ไทยคอนเซิร์นกับริ้วรอยฝ้ากระ ซึ่งวันนี้มีเทคโนโลยีใหม่ๆ มาช่วยเรื่องเสริมความงาม ซึ่งกลายเป็นเรื่องไม่น่ากลัวหรือน่ากังวลอะไรกับการพบแพทย์เพื่อความงาม

ผมคิดว่าการทำงานในสิ่งที่เราชอบ เราก็จะทำได้ดีนะครับ ผมอยู่ในธุรกิจนี้มา 3 ปีแล้วครับ จึงเริ่มศึกษาจริงจังกับการคัดเลือกแพทย์ที่ดี นวัตกรรมที่ดี” ศวิน เริ่มต้นสนทนาด้วยน้ำเสียงเบาๆ นุ่มๆ ซึ่งเป็นบุคลิกของเขาตลอดการพูดคุย

การบอกกันปากต่อปากคือวิธีทางการตลาดอย่างหนึ่งของธุรกิจนี้ การโพสต์ข้อความให้ความรู้บอกผ่านทางเว็บไซต์ และเฟซบุ๊ก ให้ลูกค้าอัพเดตข้อมูลใหม่ๆ ก็เป็นงานที่ผู้บริหารไฟแรงเป็นกลยุทธ์ที่ให้ความสำคัญ

“โจทย์ของการทำทุกๆ ธุรกิจ ผมคิดว่าคือการทำให้ผู้มาใช้บริการเราสนับสนุนเรายาวนานที่สุดนะครับ เดอะเฟส เอสเทติก อยู่บนชั้น 7 ซึ่งเป็นชั้นไพรเวตของตึกบางกอกเมดิเพล็กซ์ เอกมัย ทำให้การเปิดรับลูกค้าวอล์กอินไม่ใช่เรื่องง่าย การให้บริการของเราจะเป็นการจองเท่านั้น ส่วนใหญ่จะเป็นแบบปากต่อปากสูงถึง 80% จึงต้องมีเว็บไซต์ตั้งแต่เปิดศูนย์ซึ่งก็ได้รับฟีดแบ็กดีมากๆ

สื่อออนไลน์มีความสำคัญกับธุรกิจวันนี้ครับ ผมกำหนดเป็นกลยุทธ์เลยครับว่า เว็บไซต์ต้องไม่นิ่ง ในทุกๆ สัปดาห์จะต้องมีการสื่อสารข้อมูลใหม่ๆ ส่วนในเฟซบุ๊กจะบอกข้อมูลทูเวย์ระหว่างเรากับลูกค้าในอินสตาแกรม ก็เป็นการสื่อสารเล่นเกมกับกลุ่มวัยรุ่นที่ให้ความนิยมกันมาก

เรื่องความงามไม่มีวันจบครับ จากความงามภายนอก สำหรับผู้ที่ใส่ใจตัวเองก็ให้ความสนใจความงามจากภายในด้วยนะครับ การทำสปาจึงเป็นอีกเรื่องที่ผมคิดว่าจะต่อยอดธุรกิจให้ดีขึ้นไปอีก โดยเราพูดคุยกับลูกค้าตลอดเวลา ว่าเขายังต้องการอะไรอีกบ้างในเรื่องความงามองค์รวม สปาก็ยังเป็นคำตอบที่ไม่เอาต์นะครับ ซึ่งในวันที่เราจะก้าวสู่เออีซี ธุรกิจความงามในประเทศไทยมาแรงที่สุดในอาเซียน รองมาจากสิงคโปร์ที่กำลังเติบและให้ความสนใจในธุรกิจนี้เช่นกันครับ” ศวิน บอกเล่าพร้อมรอยยิ้ม

แล้วความที่เป็นนักบินมาก่อน ศวินจัดเป็นหนุ่มไฮเทค จอยสติก เป็นแกดเจ็ตคลายเครียดใช้คำนวณผลเล่นเกม หรือแมคบุ๊กก็ต้องใช้ทุกๆ เช้าเพื่อเช็กข้อมูลบริษัท ถ้าต้องออกไปนอกออฟฟิศก็ต้องมีทั้งไอแพด ไอโฟน ครบทั้งตระกูลแอปเปิล ขาดกันไม่ได้

“สมาร์ทโฟนไม่ใช่แค่โทรศัพท์ไปแล้วนะครับ แต่คืออุปกรณ์เก็บข้อมูลทั้งเรื่องส่วนตัว รวมไปถึงเรื่องงานของทุกๆ คน ทำให้ทุกคนใช้ชีวิตได้อย่างง่ายขึ้น มีปัญหาก็หยิบขึ้นมาเรียกข้อมูลก็ได้ทุกที่ทุกเวลา แม้แต่จะพรินเตอร์ข้อมูลในโทรศัพท์ตอนเราอยู่นอกออฟฟิศ ก็ลิงก์ข้อมูลไปที่ไฟล์สแกนเข้าไปในระบบของบริษัทได้เลยทันที แกดเจ็ตจึงเป็นความสะดวกสบายที่ทำให้เราคอนโทรลชีวิตได้นะครับ เมื่อเกิดปัญหาเฉพาะหน้าก็ใช้เครื่องมือพวกนี้แก้ไขปัญหาให้เราได้” ศวิน บอกพลางง่วนอยู่กับแมคบุ๊กคู่ใจ ที่เขาย้ำบอกว่า ชิ้นนี้แหละที่ตอบสนองรูปแบบในการใช้ชีวิตของเขาได้ดีที่สุด

อดีตหนุ่มนักบิน วินศวิน ห่อมา กรรมการผู้จัดการสถานเสริมความงาม เดอะเฟส เอสเทติก เป็นเอ็มดีหนุ่มหน้าใสวัยเพียง 32 ปี

แม้จะบอกว่าเป็นหนุ่มชื่นชอบไฮเทค แต่ในวันหยุดพักผ่อน ศวินบอกทันทีว่าพร้อมที่จะชัตดาวน์แกดเจ็ตทุกๆ ชิ้น และพร้อมออกเดินทางไปท่องเที่ยวต่างจังหวัดตามสถานที่ท่องเที่ยวธรรมชาติ น้ำตกเจ็ดสาวน้อย จ.กาญจนบุรี หรือเขาใหญ่ คือสถานที่สุดโปรด “ผมไม่ใช่คนเนี้ยบ แต่เป็นคนลุยๆ ชอบกิจกรรมแอดเวนเจอร์ แทร็กกิง ถีบจักรยาน ล่าสุดที่เขาใหญ่การทรงตัวกลิ้งในลูกบอลที่เหวี่ยงๆ หมุนๆ ในน้ำ” ศวิน บอก

นักธุรกิจบุคลิกพูดเสียงเบา นุ่มนวล ลูกน้องจึงให้นิยามเจ้านายคนนี้ว่า “ใจดี คุยง่าย ไม่ดุ” แต่เจ้าตัวบอกว่ามีความเด็ดขาดกับสถานการณ์ที่ลูกน้องทำผิด

กลยุทธ์หลักในการทำการตลาด ศวินเป็นผู้บริหารที่เน้น 3 เรื่องที่ถือเป็นหัวใจหลัก คือ 1.ทำให้ลูกค้ารู้สึกปลอดภัยทุกๆ ขั้นตอน 2.ใช้บริการแล้วเห็นผล 3.ลูกค้าได้รับความสะดวกและความเป็นส่วนตัวสูงสุด ผมคิดว่าเพียง 3 เรื่องนี้ทุกๆ ที่ใช้บริการเราก็กลับมาใช้บริการอีกแน่นอน

ทุกช่วงชีวิตของคนเราย่อมมีเป้าหมายที่แตกต่างกันไป “อาชีพนักบิน” คือความใฝ่ฝันในวัยหนุ่ม แต่เมื่อถึงวัย 30 ปีต้นๆ ผู้ชายหลายคนก็จะนึกถึงการสร้างฐานะ การมีธุรกิจของตัวเอง “การวางแผนโดยไม่ประมาท และทำวันนี้ให้ดีที่สุด ทุกปัญหาที่เข้ามาเป็นเพียงสิ่งเล็กๆ ที่น่าท้าทาย” ทำให้เริ่มต้นศึกษาและวางแผนธุรกิจอย่างจริงๆ จังๆ ตั้งแต่อายุไม่ถึงเลขสาม และส่งให้วันนี้เขาเป็นผู้บริหารที่อายุยังน้อยคนหนึ่ง