พีอาร์คู่ใจกับนายแอร์เอเชีย

ผู้บริหารบริษัทและฝ่ายประชาสัมพันธ์หรือพีอาร์ มักต้องทำงานร่วมกันเสมอ ผู้บริหารเก่ง แต่พีอาร์คู่กายไม่เจ๋ง บริษัทก็ไม่โดดเด่นในสายตาคนภายนอก ถ้าผู้บริหารเก่ง มีพีอาร์คู่กายที่ทำงานเข้าขา อนาคตข้างหน้าก็สดใส

โจทัศพล แบเลเว็ลด์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร สายการบินไทยแอร์เอเชีย และทอปัด สุบรรณรักษ์ ผู้จัดการฝ่ายสื่อสารองค์กร เป็นคู่หูผู้บริหารและพีอาร์ที่เข้ากันได้ดีเหมือนอาหารที่รสชาติดีเพราะมีส่วนผสมที่ลงตัว ด้วยระยะเวลาผ่านเหตุการณ์ประวัติศาสตร์ที่เกิดขึ้นกับสายการบินร่วมกันยาวนาน 7 ปี คนหนึ่งมักมอบหมายงานท้าทายให้เสมอ และอีกคนหนึ่งก็พร้อมรับความท้าทายแบบเต็มที่

‘ทอปัด เขามีรังสีเทรนดี้’

ทัศพล แบเลเว็ลด์

ตั้งแต่วันแรกที่เขามาสัมภาษณ์ก็รู้สึกว่าเขามีรังสีเทรนดี้ เพราะเขาเป็นคนที่ยิ้มอยู่ตลอดเวลา เวลาโกรธก็ยิ้ม เบื่อก็ยิ้ม มีความสุขก็ยิ้ม อยู่ใกล้แล้วสบายใจ

จุดเด่นของเขาคือ เป็นคนที่สอนแล้วฟัง เขาปรับปรุงตัวตลอดเวลา ไม่โอ้อวดตัวเอง ไม่เคยเถียงเลย และที่สำคัญที่สุดคือ เขาไม่เคยเอ่ยคำว่า “ไม่”

ถึงแม้เขาไม่เคยเอ่ยคำว่าไม่ทุกครั้งที่สั่งงานไป ในที่นี้ก็ไม่ใช่ว่าเขาจะทำทุกอย่างได้ตามที่สั่ง แต่เวลามีอะไรที่ทำไม่ได้เขาก็จะถาม ไม่เคยตอบว่า ไม่ก่อนที่จะลงมือ และไม่เคยแสดงออกว่าสิ่งที่ให้ทำเป็นไปไม่ได้ แต่เป็นคนที่พยายามจะทำทุกอย่าง

เขาไม่ได้ตอบรับคำสั่งไปแบบผิวเผิน และไม่ใช่ทำไม่ได้แล้วตอบว่าทำได้ไว้ก่อน แต่เป็นคนตั้งใจจะทำ

ผมจะสอนเขาตลอดเวลาว่า อย่าใช้คนอื่นทำ ต้องทำให้เป็นทั้งหมด แต่ไม่ได้หมายความว่าทุกอย่างต้องทำเองหมด เพราะเวลาที่สายการบินมีกิจกรรมหรือจัดงานอะไร หลายงานต้องจ้างบริษัทจัดงานมาทำ เพียงแต่เราต้องเข้าไปดูแลด้วย เพราะต่อให้คนอื่นมารับจ้างช่วยจัดงานอย่างไร แต่เราในฐานะผู้จัดงานก็ต้องรับผิดชอบอยู่ดี หากมีอะไรผิดพลาดเกิดขึ้น

ที่ผ่านมามีเรื่องประทับใจในตัวพีอาร์คนนี้หลายอย่าง เพราะเขาอยู่ร่วมกับผมช่วยแก้ปัญหาเฉพาะหน้าหลายอย่างที่เกิดขึ้นตลอดเวลา จนแทบจำไม่ได้ว่ามีเรื่องไหนที่ประทับใจที่สุด

หากจะให้เปรียบเขาเป็นส่วนใดส่วนหนึ่งของร่างกาย ผมขอยกให้เขาเป็นมือข้างซ้าย ส่วนมือข้างขวาคือฝ่ายการตลาด ซึ่งมือข้างซ้ายนั้นก็ถือว่ามีความสำคัญกับร่างกายมากพอๆ กับมือขวา เพราะเราต้องใช้มือทั้งสองข้างนี้ถึงจะทำงานได้ดี

‘นาย ทำให้ลูกน้องภูมิใจ’

ทอปัด สุบรรณรักษ์

เมื่อปี 2549 มาสมัครเป็นประชาสัมพันธ์ของสายการบินไทยแอร์เอเชีย โดยที่ไม่เคยมีประสบการณ์ทำประชาสัมพันธ์มาก่อน เริ่มต้นจากศูนย์ก็ว่าได้ ซึ่งนาย (คุณโจ) เป็นคนสัมภาษณ์งานเอง ใช้เวลาแค่ 20 นาทีเท่านั้น

เริ่มจัดงานแถลงข่าวครั้งแรกในชีวิต ไม่มีฐานข้อมูลนักข่าวในมือเลย อาศัยโทรศัพท์ไปตามที่อยู่สำนักข่าวแต่ละแห่ง สุดท้ายมีนักข่าวร่วมงานน้อย ส่วนช่วงต่างๆ ในงานแถลงข่าวก็ถูกจัดวางไม่ดี พองานจบนายเรียกไปคุย บอกว่าเราเป็นพีอาร์ต้องรู้ทุกอย่าง ไม่ใช่ทำข่าวประชาสัมพันธ์ออกมาแล้วจบ ทำให้เรารู้ว่าความคาดหวังที่นายมีกับเราไม่ใช่แค่ที่เราคิด แต่มากกว่านั้น

ทุกคนอาจมองว่านายเป็นคนง่ายๆ สบายๆ แต่ถ้าเป็นเรื่องงานนายเป็นคน “เป๊ะทุกกระเบียดนิ้ว” และนายเป็นคนชัดเจน ต้องการอะไรก็บอก วิธีบอกจะบอกเอแล้วบอกแซดเลย คือบอกจุดเริ่มต้นสิ่งที่ต้องการและภาพสุดท้ายที่ต้องการเห็น

ตอนแรกที่ทำงานรู้สึกกลัวนาย เพราะนายคาดหวังกับเรามาก แต่พอเริ่มทำงานด้วยบ่อยขึ้น เริ่มรู้จักนายมากขึ้น รู้สึกประทับใจที่นายให้คำสอนดีๆ เสมอจนบ่มเพาะให้ทอปัดเติบโตมาได้ถึงทุกวันนี้

คำสอนที่นายสอนแล้วจำได้ขึ้นใจ คือ กาแฟทุกแก้วที่เสิร์ฟต้องเท่ากัน หมายความว่า ไม่ว่าจะทำอะไรกับคนไหนต้องรักษาคุณภาพไว้ให้เท่ากัน

นอกจากนี้ นายยังสอนให้ตัดสินใจใช้อำนาจบวกกับความรับผิดชอบ ถ้าตัดสินใจผิดแต่มีเหตุผลก็มาว่ากันใหม่แต่เนื่องจากเรียนรู้คำสอนของนายมาเรื่อยๆ จึงทำให้การตัดสินใจเริ่มไปในแนวทางเดียวกับนายเรื่อยๆ

ประโยคเด็ดที่นายมักพูดเสมอเวลาสั่งให้เราทำอะไร คือ “อยากทำอะไรสนุกๆ ยากๆ ไหม” ได้ยินประโยคนี้ทีไร รู้สึกคันไม้คันมืออยากทำงานทุกครั้ง ถ้าเป็นคนชอบการทำงานที่มั่นคง เรียบง่าย คงทำงานกับนายไม่ได้ เพราะนายมีงานตื่นเต้น ท้าทายให้ทำเสมอ

มีช่วงหนึ่งทอปัดรู้สึกว่ายังมีจุดอ่อนความรู้ด้านสื่อสารการตลาด อยากเข้าใจนายมากขึ้น จึงลาออกไปเรียนต่อต่างประเทศ นายพูดไว้ก่อนลาออกว่า ถ้ากลับมาแล้วไม่มีใคร ไม่มีที่ไหนรับ ขอให้กลับมาทำงานด้วยกัน แต่ถ้ามีที่ไหนขอให้ไปทำงานด้วย ก็ขอให้กลับมา ซึ่งหลังเรียนจบก็ได้กลับมาทำงานด้วยอีกครั้งเพราะนายชวน ถ้านายไม่ชวนคงไม่กล้ากลับมา

วลีเด็ดหนึ่งที่นายบอกก่อนลาออก และทำให้จำมาถึงทุกวันนี้คือ “Always aim high so when you fall it not far from perfection” ขอให้ตั้งเป้าหมายไว้สูงไว้ก่อน เมื่อไหร่ที่คุณตกลงมามันก็จะไม่ไกลจากความสำเร็จแล้ว

ความประทับใจที่มีร่วมกับนาย คือ คุยกับนายได้ทุกเรื่อง ไม่เว้นแม้เรื่องครอบครัว เรื่องหนึ่งก็คือการเป็นนายคน เช่น ปกติคนที่จะขึ้นเป็นนายคนต้องผ่านด่านทดสอบมากมาย และคงปรึกษานายเหนือตัวเองไม่ได้ทั้งหมด เพราะต้องโดนทดสอบ จับตามองอยู่ แต่สำหรับทอปัดกลับปรึกษานายเรื่องหลักการเป็นนายคน การบริหารคนได้ โดยไม่ต้องกลัวเสียฟอร์ม เพราะรู้ว่านายยินดีถ่ายทอดวิชาให้

เหตุการณ์ที่ประทับใจนายมากๆ คือ หลังเรียนต่อแล้วกลับมาทำงานอีกครั้ง เดือนแรกที่ทำงานและเป็นช่วงเวลาที่เงินเดือนยังไม่ออก ทอปัดจะขึ้นแท็กซี่กลับบ้าน แต่เงินในกระเป๋าแทบไม่เหลือ นายก็ควักเงินจากกระเป๋าให้ก้อนใหญ่ และบอกว่าไม่เอาเงินก้อนนั้นคืน

อีกเรื่องที่ประทับใจมากคือ วันที่นายประกาศว่าจะไปซื้อหุ้นไทยแอร์เอเชียคืนจากเทมาเส็ก แล้วได้เจอเหตุการณ์ตื่นเต้นเมื่อมีนักข่าววิ่งกรูมาจากทุกทิศทุกทางเพื่อดักเจอนาย รู้สึกเหมือนอยู่ในฉากหนึ่งของภาพยนตร์ฮอลลีวู้ด

วันนั้นภูมิใจมากที่นายประกาศความเป็นไทยออกมา ภูมิใจที่นายเป็นผู้นำที่ไม่ทิ้งลูกน้อง ทั้งที่นายเป็นประธานเจ้าหน้าที่บริหารแค่ลาออกไปก็ได้ แต่นายเลือกควักเงินซื้อหุ้นคืน ทำให้เด็กๆ อย่างพวกเราได้ร่วมในประวัติศาสตร์หน้าสำคัญ