ไม่มีอะไรที่เป็นไปไม่ได้ สำหรับ กรชนก พิทักษ์บุรี

โดย...พุสดี สิริวัชระเมตตา ภาพ ภัทรชัย ปรีชาพานิช

หลายปีก่อน ชื่อของ ปุ๊ก-กรชนก พิทักษ์บุรี เป็นที่สนใจของสื่อมวลชนไทยอย่างมาก เพราะเธอคือ พระสหายสนิทชาวไทยของกษัตริย์จิกมี เคเซอร์ นัมเกล วังชุก แห่งภูฏานเป็นเวลานานกว่า 10 ปีแล้ว ตั้งแต่สมัยที่ท่านยังทรงเป็นนักศึกษาอยู่ที่มหาวิทยาลัยออกซฟอร์ด ประเทศอังกฤษ โดยเพื่อนรุ่นพี่ชาวภูฏานที่มหาวิทยาลัยอัสสัมชัญ (เอแบค) ซึ่งเป็นพระสหายสนิทของกษัตริย์จิกมี และปัจจุบันถวายงานในฐานะราชองครักษ์ ได้แนะนำให้รู้จักกัน

แต่ปีนี้ เธอกลับมาในอีกหนึ่งบทบาท ในฐานะกรรมการผู้จัดการ แผนกเดอะกลิตซ์ (The Glitz) ของ บริษัท ซีเอ็มโอ โดยปุ๊กอธิบายถึงแผนกเดอะกลิตซ์ ว่า เปรียบเหมือนเลขาด้านไลฟ์สไตล์ให้กับลูกค้า ให้บริการตั้งแต่ให้คำปรึกษา วางแผน ดำเนินการ โดยทีมงานผู้มีประสบการณ์ด้านไลฟ์สไตล์ในระดับไฮเอนด์

สำหรับบริการของที่นี่ ปุ๊กเล่าอย่างออกรส ว่า มีตั้งแต่การจัดหาของขวัญ ของหายาก ไม่ว่าอยู่ที่ไหนของมุมโลก ขอแค่ลูกค้าต้องการ การวางแผนการเดินทางท่องเที่ยวแบบเอกซ์คลูซีฟ การจัดงานอีเวนต์ จัดหาประสบการณ์พิเศษ เช่น ขึ้นเขาเอเวอเรสต์ด้วยเฮลิคอปเตอร์ ล่องเรือยอร์ชหรูส่วนตัวจากนิวซีแลนด์ถึงเมืองไทย ตลอดจนเป็นผู้ช่วยส่วนตัวในการจัดหาสิ่งพิเศษเหนือธรรมดา เช่น ดูดวงกับหมอดูระดับโลก จองที่นั่งที่ดีที่สุดในภัตตาคารสุดหรูในนิวยอร์ก

“แผนกนี้อาจไม่ใช่ของใหม่ในเมืองไทย เพราะมีหลายบริษัทที่ใหญ่กว่า เป็นที่รู้จักมากกว่าทำมาก่อน แต่ปุ๊กก็มั่นใจว่าเรามีความใส่ใจในการให้บริการลูกค้ามากพอ บวกกับประสบการณ์ที่คลุกคลีในธุรกิจลักษณะนี้มากว่า 8 ปีของปุ๊ก ยิ่งทำให้มั่นใจว่าเราจะตอบสนองต่อสิ่งที่ลูกค้าต้องการได้ ในแง่การทำงาน ปุ๊กค่อนข้างสนุกกับงานที่ทำทุกวันไม่เคยรู้สึกว่าเบื่อหรือรู้สึกว่าสิ่งที่ลูกค้าขอมาเป็นเรื่องเยอะ เพราะถือว่าทุกอย่างที่ลูกค้าขอมาเป็นความท้าทายทั้งหมด ซึ่งเราต้องจัดการความท้าทายเหล่านั้น ไม่ว่าจะยากหรือง่าย”

แน่นอนว่า เมื่อโจทย์ใหญ่ที่ปุ๊กและทีมตั้งไว้คือ บริการเหนือระดับ โอกาสที่ตอบลูกค้าว่า “ไม่ได้” แทบจะเป็นศูนย์ เลยอดสงสัยไม่ได้ว่าเคยมีคนมาลองภูมิแกล้งตั้งโจทย์ยากๆ ให้หรือไม่

“ก็มีนะ แบบอยากไปดวงจันทร์ ปุ๊กก็บอกว่า เอาสิ ถ้ามีเงิน เราทำให้คุณได้นะ แต่ตอนนี้คิวเต็มถึงปี 2016 แล้ว แต่ถ้าอยากไปจริงๆ จะลัดคิวให้” ปุ๊กตอบอย่างมั่นใจ

เธอบอกว่า ในทุกโจทย์งานที่ได้รับ เธอไม่เพียงพยายามถึงที่สุด แต่ยังเน้นติดตามผลว่าเป็นอย่างไร คอยโทรประสานงาน คิดเผื่อว่าจะเกิดปัญหาอะไรขึ้นแล้วแก้ไขตั้งแต่เนิ่นๆ แต่สำหรับบางโจทย์ที่แก้ไม่ออกจริงๆ เธอจะไม่ตัดความหวังของลูกค้า แต่จะหาทางเลือกอื่น เพื่อเป็นคำตอบที่ใกล้เคียงแทนเสมอ

อีกหนึ่งคำถามที่วนเวียนอยู่ในหัวตั้งแต่เริ่มรู้จักหน้าที่การงานของเธอคือ แล้วในเมื่อคนที่มีเงินถุงเงินถังหาของบางสิ่งไม่ได้ หรือทำบางอย่างไม่ได้ เหตุไฉนผู้หญิงตัวเล็กๆ อย่างเธอถึงเนรมิตขึ้นมาได้ สาวปุ๊กตอบสั้นๆ ว่า เพราะเธอมีคอนเนกชันที่กว้างขวาง

“ปุ๊กใช้คอนเนกชันส่วนตัวค่ะ เพราะเรามีเพื่อนเยอะ มีประสบการณ์ในหลายสายงาน เชื่อมั้ยว่าปุ๊กไม่เคยทิ้งเพื่อนตั้งแต่องค์กรแรก ตั้งแต่เป็นแอร์กราวด์ที่การบินไทย ดูแลลูกค้าวีไอพี บวกกับปุ๊กเป็นคนชอบเดินทาง เลยทำให้มีเพื่อนอยู่ทุกที่ แทบจะทุกมุมโลก โดยวิธีการง่ายๆ ที่ทำให้ปุ๊กไม่ห่างจากเพื่อนคือ โซเชียลเน็ตเวิร์กทั้งหลาย”

สำหรับเป้าหมายในอนาคตกับหน้าที่การงานตอนนี้ ปุ๊กบอกว่า ค่อนข้างลงตัวและสนุกกับงาน คิดไว้เล่นๆ เหมือนกันว่า ถ้าไม่มีอะไรเปลี่ยนแปลง ก็อยากทำงานจนเห็นความสำเร็จของเดอะกลิตซ์ ไม่แน่อาจจะขอนายซื้อหุ้นไปเลยก็ได้ (หัวเราะ)

การศึกษา : ปริญญาตรี คณะนิเทศศาสตร์ มหาวิทยาลัยอัสสัมชัญ (ABAC)

ปริญญาโท ด้านการจัดการองค์กร มหาวิทยาลัยอัสสัมชัญ (ABAC)

วันว่าง : อ่านหนังสือ เล่นโยคะ ตีกอล์ฟ ดำน้ำลึก

หลักในการทำงาน : อย่าคิดว่าคืองาน คิดว่าเหมือนเล่นเกม มีคนส่งโจทย์มาให้เราแก้

รู้หรือไม่ : ปุ๊กมีธุรกิจเล็กๆ เป็นร้านซักแห้ง ชื่อ สโนวี่บายสโนไวท์ ตั้งขึ้นมาเพื่อสนองความต้องการของตัวเองที่ต้องนำเสื้อผ้าที่ซื้อเวลาไปเมืองนอกไปซักที่ร้านซักแห้งบ่อยๆ เลยตัดสินใจเปิดร้านซักแห้งเองเลย ตอนนี้ร้านเปิดมาได้ 2 ปีแล้ว