สนุกกับการเรียนรู้จิตใจคน นภพรรษ ฤดีสุนันท์

โดย...วราภรณ์ ภาพ : ทวีชัย ธวัชปกรณ์

สาวนักบริหารรุ่นใหม่ที่มีความสนใจด้านจิตวิทยามนุษย์และร่ำเรียนจนถึงระดับปริญญาเอก ยุ้ย-นภพรรษ ฤดีสุนันท์ แห่ง Odyssey by CMO หน่วยงานที่ตั้งขึ้นมาเพื่อดูแลด้านการสื่อสารแบบบูรณาการ เป็นแบบ “วัน สต็อป เซอร์วิส” แทนที่จะจัดอีเวนต์เพียงอย่างเดียว แต่เพิ่มการวางแผนทางการตลาดไปด้วย เพราะเทรนด์การให้บริการ คือ การปรึกษาด้านการตลาดแบบครบทั้งวงจร

“เดิมทีหน่วยงานเราเป็นเพียงยูนิตเล็กๆ ของบริษัท แต่ซีอีโออยากขยายขอบข่ายงานให้ครอบคลุมขึ้น หน้าที่ของยุ้ย คือ ช่วยคิดแคมเปญให้ลูกค้าแบบรอบด้าน ทาร์เก็ตเป็นใคร คิดกิจกรรม ซื้อสื่ออะไรซื้อครบหมดทุกอย่าง หนังสือพิมพ์ ออนไลน์ บิลบอร์ด ซึ่งเป็นอีกแผนกหนึ่งที่เพิ่งเปิดขึ้นมา เปิดเพราะเรามองว่าลูกค้ามาจัดอีเวนต์อยู่แล้ว ซึ่งอีเวนต์ถือเป็นงานหนึ่งของเรา หากเราทำได้ทั้งหมดมันจะได้ทำให้เราต่อยอดมากกว่าการจัดแค่อีเวนต์ จากประสบการณ์ส่วนใหญ่ลูกค้าชอบรีเควสต์ความต้องการเราก็อยากตอบสนองให้ทั้งหมด ก็เลยเปิดแผนกนี้ขึ้นมา เพราะเราอยากเป็น วัน สต็อป เซอร์วิส คือลูกค้ามาที่ซีเอ็มแล้วได้ครบทุกอย่าง ข้อดีคือ แทนที่ลูกค้าต้องบรีฟงานในแต่ละแผนก แต่เราสามารถบรีฟเราแผนกเดียวและทำงานกับทุกส่วนได้ ทำให้การทำงานราบรื่น งานไปในทิศทางเดียวกัน ประหยัดเวลาในการพูดคุย คิดว่าแผนกนี้จะเวิร์ก เพราะลูกค้ายุคนี้ต้องการความสะดวกสบาย ตัวพื้นฐานบริษัทเราเป็นอีเวนต์ออร์แกไนเซอร์มา 21 ปีแล้ว บริการนี้จะยิ่งสร้างแบรดน์ดิงให้แข็งแกร่ง”

การทำงานเป็นที่ปรึกษาด้านการตลาด มีความท้าทายและสนุกตรง พิสูจน์ให้ลูกค้าเห็นว่าทีมงานมีศักยภาพและมีทีมงานที่เก่ง

“งานตรงนี้สนุก เพราะพื้นฐานยุ้ยจบมาทางด้านมาร์เก็ตติงและทำงานด้านการตลาดมาตลอด แต่พอมาจับอีกด้านหนึ่งทำให้เราร้สึกสนุก กระตุ้นให้เราเรียนรู้ในทุกๆ ด้านตลอดเวลา มันเป็นโอกาสที่ดีมีอินเทอร์เน็ตมีแหล่งข้อมูลให้ศึกษาตลอดเวลา ซึ่งบางสิ่งนำมาปรับเปลี่ยนใช้กับงานได้”

นภพรรษสนใจด้านจิตวิทยาตั้งแต่เรียนไฮสกูลที่อยู่อังกฤษ ทำให้เธอได้เรียนรู้ด้านจิตวิทยาซึ่งเป็นวิชาที่สนุกมาก ทำให้เธอเข้าใจจิตใจของผู้คนมากขึ้น ซึ่งสามารถนำมาปรับใช้กับงานที่ทำงานร่วมกับคนได้เป็นอย่างดี

“พอเรียนด้านจิตวิทยาจนถึงปริญญาเอก ทำให้ยุ้ยเข้าใจทั้งมุมของผู้ร่วมงานและลูกค้า จุดนี้สำคัญ เพราะความเข้าใจจะทำให้เราเข้าใจแบรนด์ของลูกค้าว่าเขาต้องการนำเสนออะไร และเราจะทำอะไรให้เขาได้บ้าง เช่น พื้นฐานของคนต้องการแบบนี้ แต่เราทำอีกแบบหนึ่ง ซึ่งเวลาสื่ออกไปอาจไม่มีประโยชน์ ในมุมของลูกน้อง การทำงานกับลูกน้องเขามีศักยภาพระดับหนึ่ง ดังนั้นพื้นฐานการฟัง โดยฟังและการสังเกตให้มากทั้งลูกค้าและลูกน้อง เพื่อเราจะได้เข้าใจเขาและมาคิดต่อยอด โดยไม่ฆ่าไอเดียของลูกค้า และทำให้งานออกมาดีที่สุด จะทำให้เราเข้าใจเขาและมาคิดต่อยอด โดยไม่ฆ่าไอเดียลูกค้า”

ข้อดีของการเรียนจิตวิทยาเพื่อมาปรับใช้ในชีวิตประจำวัน นภพรรณ บอกว่า การเรียนจิตวิทยาจะสอนเรื่องการสังเกตมนุษย์ และเข้าใจเพื่อนร่วมงานว่าทำไมเขาคิดแบบนั้น เช่น สมมติผู้ร่วมงานบางคน เขาต้องการได้รับการยอมรับมากๆ เขาจึงต้องการพิสูจน์ตัวเอง จึงทำให้เขามีพฤติกรรมบางอย่าง เช่น ทำงานเอาหน้า เพราะเขาต้องการการยอมรับจากหัวหน้าและเพื่อนร่วมงาน หากเจอคนแบบนี้ เธอแนะวิธีดิว คือ ต้องทำให้เขารู้ว่ามีคุณค่าและได้รับการยอมรับ สมมติเพื่อนทำงานชอบเอาหน้า ก็ให้เครดิตเขาด้วย เพราะจริงๆ เขาอาจไม่ได้มีเจตนาร้าย เพราะโดยพื้นฐานของแต่ละคนไม่ใช่คนไม่ดี แต่เขาอาจอยากเติมเต็มอะไรอีกนิดในชีวิตก็เท่านั้นเอง

แต่ก่อนที่จะเข้าใจคนอื่น เราควรเข้าใจตัวเองก่อนและค่อยเข้าใจคนอื่น นภพรรษ บอกว่า จิตวิทยาเป็นพื้นฐานของทุกสิ่ง การตลาดก็คือจิตวิทยาพื้นฐานแบบหนึ่ง เพราะสินค้าก็คือการทำงานที่เกี่ยวพันกับคน หากเราเข้าใจคน จะทำให้เราเปิดกว้าง หากใครมีแนวคิดแบบนี้ ก็จะหาความสุขจากการทำงานได้ไม่ยาก

“จิตวิทยาสอนให้เรา เริ่มต้นจากการฟัง ฟังและเปิดใจ เราจะได้เข้าใจผู้อื่น เมื่อสนใจด้านจิตวิทยาซึ่งเป็นพื้นฐานของทุกสิ่งบนโลกนี้ พอจบด้านการตลาด การจัดการระหว่างประเทศปุ๊บ จึงเลือกเรียนปริญญาโทด้านจิตวิทยาและต่อเอกในสาขาเดียวกัน มหาวิทยาลัยเดียวกัน เพราะพอยุ้ยยิ่งเรียน ยิ่งรู้และรู้ว่าเรายังรู้น้อย เราจึงอยากเรียนไปเรื่อยๆ เพราะเป็นคนชอบเรียนรู้ตลอดเวลา ซึ่งจุดนี้นำไปใช้กับงานได้”

หากถามถึงหลักในการทำงาน สาวนักบริหารด้านการตลาด บอกว่า คือ การทำงานต้องโฟกัสกับปัจจุบันให้ดีที่สุด อย่ากังวลเกี่ยวกับอนาคต และอย่ายึดติด ทำงานเป็นถึงผู้บริหาร การทำงานก็อาจมีความเครียดบ้าง แต่นภพรรษมีวิธีจัดการความเครียด คือ การทำงานเครียดเป็นช่วงๆ หากอยากรู้สึกผ่อนคลาย เธอเลือกฟังเพลง อยู่บ้านก็จุดเทียมหอมเพื่อช่วยผ่อนคลายหัวสมองอีกวิธีหนึ่ง

“นักวิทยาศาสตร์ บอกว่า เสียงมีผลต่อคน ซึ่งก็จริง ยุ้ยชอบฟังเพลงเบาๆ เช่น แจ๊ซ ป๊อป จริงๆ ฟังได้หลากหลายอยู่ที่ช่วงอารมณ์ ถ้ารู้สึกเหนื่อยๆ แค่นอนบนเตียงฟังเพลงเบาๆ ช่วยทำให้รู้สึกผ่อนคลายมากๆ อีกทั้งการดมกลิ่นบำบัดช่วยบำบัดจริงๆ ช่วยให้เราอารมณ์ดี กลิ่นโปรดที่ชอบ คือกลิ่นที่ทำให้รู้สึกผ่อนคลาย กลิ่นไม้ กลิ่นดิน กลิ่นธรรมชาติ แต่ไม่ชอบกลิ่นดอกไม้หอมๆ รู้สึกว่าหวานเกิน”

สุดท้ายนี้ นภพรรษ บอกว่า มีความสุขกับการทำงานมาก หากเรียนจบปริญญาเอกเธอก็ยังคงทำงานด้านการตลาดต่อไป แต่บางช่วงอาจทำงานเพื่อสังคมบ้าง โดยอยากไปเป็นอาสาสมัครที่บ้านพักฉุกเฉิน นั่งให้คำปรึกษาเด็กๆ ที่ถูกสังคมคุกคาม

“อยากนำศิลปะไปช่วยเด็กๆ ที่โดนพ่อแม่คุกคามทางเพศ อยากทำงานช่วยเหลือสังคม แต่ทำงานไปด้วย เพราะเมืองไทยยังขาดทรัพยากรในการให้คำปรึกษา เพราะคนจบด้านจิตวิทยาน้อย แต่ความต้องการสูงมาก ยิ่งกรุงเทพฯ เป็นเมืองที่เครียด คนไม่มีช่องทางกำจัดความเครียดพวกนั้น บางคนหาทางออกด้วยการช็อปปิ้งซึ่งช่วยได้แป๊บหนึ่ง หากคนรู้สึกเครียด ทางที่ดีคือควรระบายออกมา ผ่านการพูดคุย บางครั้งคนเราไม่ได้มีความเครียดรุนแรงที่จัดการไม่ได้ คุยกับพ่อแม่ก็ช่วยเราได้แล้วด้วยการระบาย ซึ่งเป็นวิธีแก้ไขที่ง่ายที่สุด ไม่เสียค่าใช้จ่าย ซึ่งการระบายในเฟซบุ๊กก็คือการระบายรูปแบบหนึ่ง จริงๆ แล้วคนต้องการคนฟังเท่านั้นเอง ส่วนคนฟังควรก็คือเป็นผู้ฟังที่ดี ฟังให้เขาพูดให้จบ แต่จริงๆ แล้วแค่คนฟังเราก็รู้สึกดีแล้ว การฟังต้องมีสกิลล์ในการฟังด้วย เช่น ฟังอย่างสนใจและตั้งใจ ฟังอย่างเห็นอกเห็นใจ ก็สามารถช่วยคนเครียดได้แล้ว”

นภพรรษ ฤดีสุนันท์

เอกเซ็กคิวทีฟ ไดเรกเตอร์ Odyssey by CMO

อายุ : 34 ปี

สถานภาพ : โสด

ประวัติการศึกษา ปริญญาตรี : คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยอัสสัมชัญ

ปริญญาโท : วิทยาศาสตร์บัณฑิต สาขาจิตวิทยาการให้คำปรึกษา มหาวิทยาลัยอัสสัมชัญ

ปริญญาเอก : กำลังศึกษาปริญญาเอกทางด้าน Counseling

Psychology มหาวิทยาลัยอัสสัมชัญ

ประวัติการทำงาน

ปี 2554 ถึงปัจจุบัน CMO Public ตำแหน่ง เอกเซ็กคิวทีฟ ไดเรกเตอร์ : Odyssey by CMO ปี 2549-2554 เซ็นทรัลพัฒนา ตำแหน่ง ซีเนียร์ มาร์เก็ตติง แมนเนเจอร์, อีเวนต์ แมนเนเจอร์ และคอร์ปอเรต มาร์เก็ตติง แมนเนเจอร์

ปี 2547-2549 เดนท์สุ ยังก์ แอนด์ รูบิแคม ตำแหน่ง แอ็กเคาต์ แมนเนเจอร์

ปี 2544-2547 ซีเอ็ม ออร์แกไนเซอร์ ตำแหน่ง แอ็กเคาต์ เอกเซ็กคิวทีฟ / แอ็กเคาต์ ซูเปอร์ไวเซอร์

ไลฟ์สไตล์ : ชอบทำกิจกรรมที่ทำคนเดียวได้ อาทิ ดูหนัง สะสมหนัง ฟังเพลงแจ๊ซ อ่านหนังสือ

ความใฝ่ฝัน : อยากเป็นนักจิตบำบัด ซึ่งส่วนตัวมีความสนใจศาสตร์ด้านนี้มาตลอด จึงได้ตัดสินใจเรียนปริญญาโท และขณะนี้ก็กำลังอยู่ระหว่างศึกษาปริญญาเอกด้านนี้