คิดแบบผู้จัดการมืออาชีพ

“คุณเกรียงศักดิ์คะ ขอระบายความโกรธที่มีต่อนายหน่อยคะ” คุณบุษราโทรหาผม

“เกิดอะไรขึ้นหรือครับ”

“เมื่อ 6 เดือนก่อน ดิฉันได้ข้อเสนอจากคู่แข่งในตำแหน่งผู้อำนวยการและเงินเดือนขึ้น 30% แต่ดิฉันลังเล จึงปรึกษานาย นายขอให้อยู่และสัญญาว่าอีก 6 เดือนจะปรับตำแหน่งให้เป็นผู้อำนวยการ เงินเดือนนั้นขึ้นเลย 15% ที่เหลืออีก 15% ขอปรับตอนขึ้นตำแหน่ง ดิฉันเห็นว่าสถานการณ์บริษัทก็ย่ำแย่ในตอนนั้น จึงตัดสินใจอยู่ช่วย

ดิฉันรู้สึกเหมือนโดนหักหลัง โกรธมากเลยแต่ไม่พูดสักคำ คุณเกรียงศักดิ์คิดว่าไงคะ”

“คุณบุษรา ความแตกต่างของผู้จัดการมืออาชีพกับผู้จัดการธรรมดาอยู่ตรงวิธีการรับมือกับอุปสรรค ผู้จัดการธรรมดาอาจจะตีโพยตีพาย แกล้งทำให้งานเสียหาย ซึ่งมักจะไม่ดีกับอาชีพ

ฟังดูดีคะ แต่กำลังโกรธแบบนี้จะคิดออกหรือคะ”

ใช่ครับ มืออาชีพก็หงุดหงิดได้เหมือนกัน แต่เขาจะเป็นอยู่ไม่นาน พวกเขาจะกลับมาคิดบวกได้เร็วกว่า ผมคิดว่าคุณอาจจะลองเก็บไปนอนคิดดูก่อนจะดีกว่านะครับ”

“มันดีขึ้นเยอะเลยคะ ดิฉันพยายามคิดแบบมืออาชีพคือไม่จิตตกอยู่นาน คำถามที่ว่า เราได้เรียนรู้อะไรจากเหตุการณ์นี้ คำตอบคืออะไรคะ”

“คุณบุษราคิดว่าอย่างไร”

“บทเรียนก็คือ อย่าสัญญากับลูกน้องเรื่องเงินเดือน การเลื่อนขั้น และดิฉันยังโชคดีที่มีงานทำ ขณะที่คนจำนวนมากตกงาน ที่สำคัญดิฉันก็ยังมีโอกาสได้โปรโมตในอนาคต ไม่ใช่สิ้นหวังไปเสียทีเดียว”

“เป็นทัศนคติที่ยอดเยี่ยมครับ ”

“แต่ยังโกรธนายอยู่คะ ดิฉันต้องการแก้แค้น”

“คุณบุษรา เรื่องนี้มันต่อเนื่องไปถึงคำถามที่สองคือ เราจะเปลี่ยนปัญหานี้ให้เป็นโอกาสได้อย่างไร คนทั่วไปอาจเคียดแค้น ทำงานให้ช้าลง ดื้อดึงมากขึ้น หรือมีพฤติกรรมแย่ๆ เพื่อแก้แค้นนาย ที่จริงแล้วเป็นการทำร้ายตัวเองมากกว่า เพราะการกระทำเหล่านั้น เท่ากับการยืนยันว่า นายคิดถูกแล้วที่ไม่ได้โปรโมทเรา

แต่ก่อนอื่น จะต้องเช็กกับนายก่อน”

“เช็กอะไรคะ”

“เช็กความคาดหวังที่มีต่อเรา เขาอยากให้เราส่งมอบอะไรบ้าง เรื่องหลักๆ หรือหัวใจของงานใน 6 เดือนข้างหน้าคืออะไร แล้วทำให้เกินความคาดหวัง ใส่ความคิดริเริ่มที่ส่งผลให้องค์กรดีขึ้นเพิ่มเติมลงไปอีก”

“แหมคิดได้อย่างไรคะ”

“ผมไม่ได้คิดเองครับ ผมประยุกต์มาจากหนังสือ สู่ชัยชนะ ของแจ๊ค เวลซ์ ในบทที่ 17 เรื่องการเลื่อนตำแหน่ง เขาเล่าว่ามีผู้บริหารจีอีชื่อมาร์ค เคยอกหักถูกมองข้ามไม่ได้เลื่อนตำแหน่ง แต่ว่าแทนที่มาร์คจะท้อแท้ เขากับพยายามพิสูจน์ให้นายทุกคนที่มองข้าม โดยการทำงานหนักขึ้น เขากระตุ้นทีมให้ฮึกเหิม มีการพัฒนากระบวนการผลิต แนะนำเทคโนโลยีใหม่ๆ สร้งวินัยในการทำงานให้เข้มข้น ลดต้นทุนอย่างมีความหมาย สองปีต่อมา เขาก็ได้รับการโปรโมท

อย่างที่ จิม โรห์น บอกไว้ว่า ทุกสิ่งที่คุณต้องการเพื่อพัฒนาตนเองให้สำเร็จนั้น ถูกเขียนขึ้นมาหมดแล้ว สิ่งที่คุณจำเป็นจะต้องทำก็คือ ไปที่ห้องสมุดแล้วอ่านมันซะ”