คู่มือซีอีโอชั้นยอด The Corner Office

รวบรวมบทเรียนที่จำเป็นสำหรับซีอีโอว่าการนำองค์กรให้ประสบความสำเร็จทำอย่างไร โดย อดัม ไบรอัน

โดย..เกรียงศักดิ์ นิรัติพัฒนะศัย

รวบรวมบทเรียนที่จำเป็นสำหรับซีอีโอว่าการนำองค์กรให้ประสบความสำเร็จทำอย่างไร โดย อดัม ไบรอัน

หนังสือเล่มนี้มาจากการรวบรวมบทสัมภาษณ์ซีอีโอกว่า 70 ท่าน ระหว่างเดือน มี.ค. 2552ก.ค. 2553 จากคอลัมน์ “Corner Office” ในนิวยอร์ก ไทมส์

ไบรอัน ถามซีอีโอว่า คุณทำสิ่งที่คุณทำอย่างไร คุณเรียนรู้อย่างไร และคุณได้รับบทเรียนใดบ้างที่สามารถแบ่งปันให้ผู้อื่นได้

หนังสือแบ่งออกเป็นสามส่วน คือ ความสำเร็จ การจัดการ และภาวะผู้นำ

ในส่วนความสำเร็จ ไบรอันพบว่าคุณสมบัติที่ซีอีโอมีเหมือนกัน คือ ความใฝ่รู้ ความมั่นใจ บริหารทีมเก่ง มีแนวคิดเรียบง่าย เด็ดเดี่ยว พร้อมและอดทนต่ออุปสรรค

ผมขอให้รายละเอียดเพิ่มเกี่ยวกับ ความใฝ่รู้

“ผมเป็นนักเรียนเรื่องธรรมชาติมนุษย์” ซีอีโอท่านหนึ่งพูด

ซีอีโอไม่จำเป็นต้องฉลาดที่สุด แต่ต้องเป็นนักเรียนที่ดีที่สุด เพราะตัวย่อ CEO อาจหมายถึง Chief Education Officer ก็ได้ ซีอีโอเรียนรู้ สอน เข้าใจผู้อื่นและโลกธุรกิจ จากนั้นจึงประมวลความรู้เพื่อขับเคลื่อนองค์กร

ซีอีโอหลายท่านมองว่าความใฝ่รู้เป็นคุณสมบัติสำคัญของคนที่พวกเขาจะจ้าง พวกเขามองหาคนที่สนใจกับสาขาหนึ่งเป็นพิเศษ ถ้าคุณเจอบุคคลแบบนี้ พวกเขาคือคนที่ซีอีโออยากร่วมผจญภัยด้วย ซีอีโอมักถามพวกเขาว่า “คุณกำลังสนใจเรื่องอะไรอยู่”

ความใฝ่รู้นั้นสำคัญมากไม่ว่าจะทำงานอะไรก็ตาม มันทำให้คุณตื่นตัว พร้อมรับมือกับโลกและการเรียนรู้ คุณสมบัตินี้เป็นเสมือนฟองน้ำที่ดูดซับข้อมูล ความรู้เชิงลึก ไม่ว่าคนคนนั้นกำลังทำอะไรอยู่ที่ไหนก็ตาม

ซีอีโอถูกจ้างมาให้คิดหาคำตอบ แต่สิ่งยิ่งใหญ่ที่พวกเขาให้แก่องค์กรโดยการใช้ความอยากรู้อยากเห็น คือ การถามคำถามนั่นเอง

ซีอีโอรู้ดีว่าเขาไม่สามารถตอบคำถามได้ทุกเรื่อง เขาจึงจ้างผู้เชี่ยวชาญในแต่ละสาขามาดูแลองค์กร จากนั้นเขาก็จะผลักดันองค์กรไปในทิศทางที่ถูกต้องและผนึกกำลังพนักงานทุกคนโดยการตั้งคำถามที่ ใช่ และนี่คือที่มาของโอกาสใหม่ๆ

ทิม บราวน์ ซีอีโอ IDEO บริษัทที่ปรึกษาด้านการออกแบบ กล่าวว่า “ในฐานะผู้นำ หน้าที่ที่สำคัญที่สุด คือ การถามคำถามที่ถูกต้อง เมื่อนึกย้อนไปถึงผู้นำที่ยิ่งใหญ่อย่าง รูสเวลต์ หรือ เชอร์ชิล แล้ว สิ่งที่พวกเขามีเหมือนๆ กันก็คือ ความสามารถในการตั้งคำถามในมุมมองที่ผู้อื่นมักมองข้าม

ผู้บริหารระดับสูงที่มีความอยากรู้อยากเห็นมองออกว่าใครที่มีคิดคล้ายคลึงกับตน เขาจะเลือกหรือรับคนกลุ่มนี้เข้าทำงานอย่างรวดเร็ว นี่แสดงให้เห็นว่า คนที่มีคุณสมบัติข้อนี้หายากเพียงใด

สำหรับเรื่อง แนวคิดที่เรียบง่าย นั้น ซีอีโอต้องการให้การนำเสนอมีความกระชับและตรงประเด็น

การนำเสนอโดยใช้สไลด์จำนวนมากเป็นเรื่องหนึ่งที่ซีอีโอหงุดหงิด คนส่วนมากพูดไม่เข้าประเด็น เพื่อทดสอบเรื่องนี้ คราวหน้าที่เข้าประชุม ลองถามใครสักคนให้สรุปใจความสำคัญในสิบคำจากความคิดของพวกเขาดูสิ

สตีเฟน บัลเมอร์ ซีอีโอไมโครซอฟท์ มีวิธีช่วยประหยัดเวลาได้ เขาพูดว่า “สำหรับการประชุมส่วนมาก ผมอ่านเอกสารการนำเสนอล่วงหน้า เมื่อเริ่มประชุม ผมจะพูดว่า ‘กรุณาตอบสี่คำถามของผม โดยไม่ต้องนำเสนอสไลด์’ จากนั้นจึงหารือต่อเรื่องคำแนะนำต่างๆ แล้วถ้าผมมีคำถามที่ต้องการข้อมูลสนับสนุนและหลักฐานจำนวนมาก ก็สามารถขอจากพวกเขาได้ การประชุมแบบนี้ทำให้เราสามารถมุ่งความสนใจไปที่แต่ละประเด็นได้ดีขึ้น”

เจมส์ ชิโร ซีอีโอ ของ Zurich Financial Services กล่าวว่า “สามสไลด์ สามประเด็น เพราะคุณไม่สามารถจัดการมากกว่าสามสี่เรื่องในเวลาเดียวกันได้ ผมจึงอยากเห็นเพียงสามสไลด์เท่านั้น ผมไม่ชอบสไลด์ ถ้าคุณทำงานและบริหารธุรกิจในสาขานั้นๆ คุณควรสามารถลุกขึ้นนำเสนอเกี่ยวกับธุรกิจของตนเองได้ทันทีโดยไม่ต้องมีสไลด์ ในขณะที่คุณพูด ผู้ฟังควรจะมุ่งความสนใจไปที่คุณและสิ่งที่คุณพูด ไม่ใช่ว่าหลังนำเสนอเสร็จ ผู้ฟังจับประเด็นอะไรไม่ได้เลย”

การทำเรื่องซับซ้อนให้มีความเรียบง่ายเป็นหน้าที่ของซีอีโอ พวกเขาถูกจ้างมาให้จัดระเบียบความยุ่งเหยิง และช่วยจัดลำดับความสำคัญ 35 เรื่องที่ทุกคนควรทำ ไม่ใช่ทำ 20 เรื่อง โดยไม่มีทิศทางที่ชัดเจน