โรบินา โกคองเหว่ย-เพ ผู้กุมค้าปลีกฟิลิปปินส์

โดย...ปิยนุช ผิวเหลือง

โรบินา โกคองเหว่ย-เพ (Robina Gokongwei-Pe) นักธุรกิจหญิง ผู้ถูกจัดอันดับโดยนิตยสารฟอร์บส์ เอเชีย ให้เป็น 1 ใน 2 นักธุรกิจหญิงที่มีอิทธิพลมากที่สุดในฟิลิปปินส์ ปัจจุบันดำรงตำแหน่งผู้อำนวยการและประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการ (ซีโอโอ) โรบินสันส์ รีเทล โฮลดิ้งส์ (Robinsons Retail Holdings Inc.) ห้างค้าปลีกรายใหญ่ในประเทศฟิลิปปินส์

ปัจจุบัน โรบินสันส์ รีเทล โฮลดิ้งส์ เป็นห้างค้าปลีกใหญ่ที่สุดเป็นอันดับ 2 ของประเทศฟิลิปปินส์ โดยคาดว่ารายได้ในปี 2559 จะมีมูลค่าถึง 1 แสนล้านเปโซ (P100) ซึ่งแนวโน้มธุรกิจซูเปอร์มาร์เก็ตเติบโตได้ดี ครองพื้นที่กว่า 50% ในโรบินสันส์ฯ และเชื่อว่ายังจะมาแรงในปีหน้าด้วย แน่นอนว่ากลุ่มสินค้าหลักที่ครองพื้นที่ซูเปอร์มาร์เก็ต คือ สินค้าประเภทอาหาร

ขณะที่กลยุทธ์หลักของโรบินสันส์ฯ ฟิลิปปินส์ โกคองเหว่ย-เพ กล่าวว่า “การทำธุรกิจอาหารค้าปลีก ต้องมีคุณธรรมคิดถึงความถูกต้อง และจำเป็นอย่างยิ่งในการคำนึงถึงคุณภาพผลิตภัณฑ์ และความปลอดภัยของผู้บริโภคเป็นหลัก” โดยในขณะนี้โรบินสันส์ฯ ฟิลิปปินส์ ได้เข้าซื้อกิจการของ TGP เพื่อเป็นการขยายพร้อมลดช่องว่างทางธุรกิจ เพิ่มความสามารถในการแข่งขันอย่างมีประสิทธิภาพ เป็นการสร้างเครือข่ายขนาดใหญ่ที่มีความแตกต่างกัน และกลยุทธ์อีกประการหนึ่งคือ การสร้างซูเปอร์มาร์เก็ตให้เป็นตัวเลือกของอาหารสดและอาหารเพื่อสุขภาพ ด้วยผู้ค้าที่มีศักยภาพพร้อมขับเคลื่อนภารกิจไปสู่จุดมุ่งหมายเดียวกัน เป็นจุดที่ทำให้โรบินสันส์ฯ แตกต่างจากห้างค้าปลีกทั่วไป

นอกจากนี้ ยังได้เลือกพันธมิตรชั้นนำทางธุรกิจด้านอาหารสด เช่น เนื้อวัว เนื้อไก่ อาหารทะเล ผลิตภัณฑ์ผลไม้ ซึ่งสินค้าทั้งหมดได้ผ่านหน่วยงานตรวจสอบด้านเนื้อสัตว์ของฟิลิปปินส์ (เอ็นเอ็มไอเอส) และใบรับรองมาตรฐานจากเอชเอซีซีพี รวมถึงร่วมมือกับเอฟเอ็นอาร์ไอ ฟิลิปปินส์ ในการประเมินคุณภาพทางโภชนาการของอาหารทุกรายการ ซึ่งอยู่บนพื้นฐานการยอมรับตามมาตรฐานสากล

ขณะที่ตำแหน่งที่ตั้งในการจัดวางสินค้าสำคัญไม่แพ้กัน มีการแยกสัดส่วนประเภทอาหารชัดเจน รวมถึงสินค้าอุปโภคบริโภค สะดวกในการเลือกซื้อของกลุ่มเป้าหมาย เช่น กลุ่มอาหารเพื่อสุขภาพ แยกส่วนในพื้นที่เฉพาะ ดังนั้น โรบินสันส์ฯ จึงได้วางตนเองในตำแหน่งผู้ค้าปลีก ที่มีทั้งพื้นที่สำหรับกลุ่มลูกค้าทั่วไป และกลุ่มลูกค้าที่คำนึงถึงสุขภาพเป็นหลัก หรือกลุ่มเฮลตี้ โรบินสันส์ฯ จึงมีตัวเลือกด้านอาหารสุขภาพที่หลากหลาย และการบริการที่ดีแก่ลูกค้า ขับเคลื่อนร่วมกับหุ้นส่วนทางธุรกิจที่เข้มแข็ง โดยมีจุดเด่นด้านการคัดเลือกอาหารสุขภาพ ที่มีแคมเปญตลอดทั้งปี เพื่อค้นหาผู้ประกอบการที่มีศักยภาพ

ทางด้านช่องทางการจัดจำหน่าย โรบินสันส์ฯ มุ่งไปทั้งรูปแบบออนไลน์และออฟไลน์เติบโตควบคู่กัน โดยตระหนักถึงศักยภาพการเติบโตของอี-คอมเมิร์ซ ที่นำโรบินสันส์ฯ เข้าสู่พื้นที่อี-คอมเมิร์ซ เพื่อเป็นพื้นที่ทางการตลาดสำหรับกลุ่มลูกค้าอิเล็กทรอนิกส์และแอพพลิเคชั่น โดยวางแผนขยายกลุ่มลูกค้าต่อเนื่องในทุกรูปแบบและทุกพื้นที่

“ร้านค้าออฟไลน์และออนไลน์เป็นส่วนประกอบระหว่างกันสำหรับผู้ค้า และผู้ที่สมบูรณ์แบบที่สุดคือผู้ที่สามารถเข้าถึงสินค้าที่เป็นที่ต้องการในช่วงเวลานั้นๆ อย่างแท้จริง และสามารถอำนวยความสะดวกสบายแก่ลูกค้าในพื้นที่ร้านค้าทั้งออนไลน์และออฟไลน์ได้” โกคองเหว่ย-เพ กล่าว

ทั้งนี้ เธอได้รับการสนับสนุนที่ดีจากบิดาตลอดมา (จอห์น โกคองเหว่ย) ซึ่งเป็นนักธุรกิจรุ่นใหญ่ของฟิลิปปินส์เช่นกัน โดยมีแนวคิดว่าผู้หญิงมีศักยภาพเทียบเท่ากับผู้ชาย “ฉันเชื่อว่าผู้หญิงหลายคนอยู่ในตำแหน่งหน้าที่การงานที่สูงในปัจจุบัน ซึ่งอคติเกี่ยวกับผู้หญิงลดลงไปมาก ผู้หญิงสามารถแสดงให้เห็นถึงศักยภาพที่มี และในความเป็นจริงแล้ว ห้างค้าปลีกโรบินสันส์ฯ ดูเหมือนว่าจะมีพนักงานผู้หญิงมากกว่าพนักงานผู้ชาย รวมถึงผู้ที่ครองตำแหน่งผู้จัดการส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง”

สะท้อนให้เห็นถึงมุมมองในการทำงานที่แยกจากเพศสภาพอย่างชัดเจนของโกคองเหว่ย-เพ