จับทิศตลาดอี-คอมเมิร์ซเออีซี

โดย...ปิยนุช ผิวเหลือง

การทำธุรกิจในปัจจุบัน อี-คอมเมิร์ซเป็นช่องทางหนึ่งในการอำนวยความสะดวกในการทำธุรกรรมระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจแบบ บีทูบี (B2B : Business-to-Business) บีทูซี (B2C : Business-to-Consumer) บีทูจี (B2G : Business to-Government) รวมถึงซีทูซี (C2C : Consumer to Consumer) เป็นกลวิธีหนึ่งที่สามารถช่วยลดต้นทุนในการทำธุรกิจของผู้ประกอบการ อีกทั้งดำเนินการได้ตลอด 24 ชั่วโมง ทำให้อี-คอมเมิร์ซเติบโตและได้รับความนิยมมากขึ้น ในพื้นที่แถบเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ หรืออาเซียนก็เช่นเดียวกัน

ทิวา ยอร์ค ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท ดีเอฟ มาร์เก็ตเพลส เปิดเผยตัวเลขล่าสุดของคนไทยที่ใช้สมาร์ทโฟน ในปัจจุบันมีกว่า 38 ล้านคน มีผู้ใช้อินเทอร์เน็ตทั้งหมดทั่วประเทศกว่า 4 ล้านคน และมียอดขายสมาร์ทโฟนกว่า 20 ล้านเครื่อง ซึ่งกว่า 70% เป็นผู้ใช้งานบนโทรศัพท์มือถือ

สำหรับประเทศเวียดนามก็เช่นเดียวกัน ข้อมูลจากกระทรวงอุตสาหกรรมและการค้าของเวียดนาม ปัจจุบันมีผู้ใช้สมาร์ทโฟนกว่า 35 ล้านคน และกว่า 25% ของผู้ซื้อขายออนไลน์ใช้ผ่านโทรศัพท์มือถือ

ด้านประเทศอื่นๆ ในอาเซียน ตลาดอี-คอมเมิร์ซมีแนวโน้มเติบโต โจเอล นีออ (Joel Neoh) อดีตประธานอาวุโส กรุ้ปปอนเอเชียแปซิฟิก เปิดเผยว่า ตลาดอี-คอมเมิร์ซในประเทศมาเลเซียได้เติบโตตามเว็บไซต์ซื้อขายสินค้าและบริการออนไลน์ ที่ปรับให้ตรงกับวิถีีชีวิตของคนยุคปัจจุบันมากขึ้น อย่างกรณีเว็บไซต์ เคฟิต (KFit) ที่ก่อตั้งขึ้นเป็นเว็บไซต์ที่รวบรวมสถานที่ในการออกกำลังกายที่ได้รับความนิยมมาก

เอเดรียน ซูฮาแมน ผู้บริหาร ลิปโป ดิจิทัล ในกลุ่ม ลิปโป้ กรุ้ป ธุรกิจที่ให้บริการด้านอี-คอมเมิร์ซในประเทศอินโดนีเซีย เปิดเผยว่า มูลค่าการซื้อขายรวมในตลาดอี-คอมเมิร์ซของประเทศอินโดนีเซียในปีที่ผ่านมา มีมูลค่า 31 ล้านล้านริงกิต หรือประมาณ 2.36 พันล้านเหรียญสหรัฐ

ปัจจุบันมีสินค้าหลากหลายทั้งหมด 12 กลุ่มรวมถึงอิเล็กทรอนิกส์ เฟอร์นิเจอร์ เครื่องใช้สำนักงาน และบรรจุภัณฑ์ รวมทั้งกลุ่มผู้ค้ารายใหญ่ เช่น Sony, Phillips, Asus, HP, Samsung ต่างมุ่งทำตลาดอี-คอมเมิร์ซ

ออกญา ซอค พิเศษ สมาชิกสภาธุรกิจกัมพูชาและไทย (Member of Cambodia-Thailand Business Council) ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร และผู้ร่วมก่อตั้ง บริษัท จี เกียร์ คอมปานี ลิมิเต็ด เปิดเผยว่า รัฐบาลกัมพูชาได้สนับสนุนด้านดิจิทัล อีโคโนมี โดยการใช้ระบบอี-คอมเมิร์ซเพื่ออำนวยความสะดวกให้นักลงทุนในการทำธุรกรรมการเงิน รวมศูนย์ของธุรกรรมการเงินเป็นแบบไดนามิก แอกเซส คือ รวมการทำธุรกรรมการเงินไว้ในระบบอิเล็กทรอนิกส์ ประกอบกับการใช้ระบบออนไลน์เพื่อเอื้อต่อความรวดเร็วและแม่นยำทางการชำระเงิน เช่น ระบบอี-เพย์เมนต์ (e-Payment) และอี-มันนี่ (e-Money)

“จึงกล่าวได้ว่าเป็นโอกาสทองของการลงทุนในประเทศกัมพูชาเนื่องจากรัฐบาลให้ความสำคัญด้านการพัฒนาเทคโนโลยีสำหรับนักลงทุน โดยเฉพาะระบบโทรคมนาคมที่ทั่วถึง เพราะมีเครือข่าย 4จี ซึ่งมีใช้ในกัมพูชามา 4-5 ปีแล้ว ประกอบกับตลาดด้านโมเดิร์นเทคโนโลยีของกัมพูชาขยายตัวอย่างต่อเนื่องในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา ทำให้ตลาดด้านไอที ซอฟต์แวร์มือถือ และซอฟต์แวร์คอมพิวเตอร์ กลายเป็นอีกธุรกิจเป้าหมายที่น่าเข้าไปลงทุนในกัมพูชา” ออกญา ซอค พิเศษ กล่าว

อย่างไรก็ตาม เจิ่น เซวิน ทวี๋ ผู้จัดการ อาลีบาบา (Alibaba) ของเวียดนาม กล่าวว่า การซื้อขายสินค้าและบริการต้องการการประกันคุณภาพและความปลอดภัยที่สามารถสร้างความเชื่อมั่นให้กับผู้บริโภคได้ โดยข้อมูลของสินค้าและบริการต้องแสดงรายละเอียดในเรื่องราคา การชำระเงิน และบรรจุภัณฑ์ ทำให้สามารถค้นหาข้อมูลที่สำคัญของผลิตภัณฑ์ได้ง่ายขึ้น อีกทั้งต้องมีระบบรักษาความปลอดภัยในด้านการทำธุรกรรมทางการเงิน

ดังนั้น แม้ว่าการเติบโตของตลาดอี-คอมเมิร์ซในอาเซียนโดยรวมจะสดใส อีกทั้งมีแนวโน้มเพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ ในอนาคต ด้วยจุดเด่นด้านการเข้าถึงผู้บริโภค ความรวดเร็ว และความสะดวก เป็นหัวใจสำคัญที่ทำให้ตลาดอี-คอมเมิร์ซขยายตัว แต่ถึงอย่างไรความปลอดภัยในการทำธุรกรรมทางการเงินบนอินเทอร์เน็ตยังเป็นสิ่งที่ถูกตั้งคำถาม และต้องพัฒนาระบบรักษาความปลอดภัยอย่างต่อเนื่อง เพื่อพัฒนาให้ตลาดอี-คอมเมิร์ซในภูมิภาคเติบโตอย่างยั่งยืน