วิเคราะห์ข้อมูลให้ "เหนือชั้น" ทางรอดธุรกิจยุคซึมลึก

โดย...นันทิยา วรเพชรายุทธ

ภาคธุรกิจในไตรมาส 3 ปีนี้ นับเป็นบทสะท้อนความผันผวนของภาวะเศรษฐกิจโลกได้เป็นอย่างดี หลายบริษัทตั้งแต่ ดาว เคมิคอล ไปจนถึงแอปเปิล อิงก์ ล้วนรายงานผลประกอบการที่ลดลงจนนำไปสู่การลดต้นทุนกันครั้งใหญ่ สอดคล้องกับตัวเลขการใช้จ่ายของภาคธุรกิจสหรัฐในไตรมาส 3 ของปีนี้ ซึ่งหดตัวลงถึง 1.3% สวนทางกับในไตรมาสก่อนหน้าที่เพิ่มขึ้น 3.6%

ทว่าการรัดเข็มขัดนี้อาจไม่กระทบต่อการลงทุนด้านไอทีมากเท่ากับด้านอื่น เมื่อบริษัทวิจัยการ์ธเนอร์ รายงานว่า การใช้จ่ายด้านไอทีทั่วโลกในปีนี้เพิ่มขึ้นราว 3% จากปีก่อนหน้า ไปแตะที่ 3.6 ล้านล้านเหรียญสหรัฐ

เพราะยิ่งบรรยากาศเศรษฐกิจโลกผันผวน การแข่งขันของภาคธุรกิจก็ยิ่งต้องรุนแรงขึ้น โดยเฉพาะการแข่งขันกันด้าน “ข้อมูล” ซึ่งไม่ใช่ในรูปแบบปกติเหมือนที่เคยเป็นมา แต่เป็นกลุ่มข้อมูลมหาศาล (Big Data) ซึ่งจะเป็นความท้าทายของภาคธุรกิจทั้งระดับองค์กรขนาดใหญ่และบริษัทขนาดกลางจนถึงขนาดย่อม (เอสเอ็มอี) ว่า จะสามารถนำข้อมูลมหาศาลของบริษัทและตลาดมาวิเคราะห์เพื่อนำไปสู่การแข่งขันที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นได้อย่างไร

เทคโนโลยีซอฟต์แวร์ประเภทการวิเคราะห์ (Analytics) และการจัดการข้อมูลธุรกิจอย่างชาญฉลาด หรือบีไอ (Business Intelligence) ซึ่งเป็นกระบวนการในการวิเคราะห์ข้อมูลทางธุรกิจเพื่อการตัดสินใจ นับเป็นเทรนด์สำคัญทั้งสำหรับโลกธุรกิจและแวดวงไอที ซึ่งมีการขยายตัวอย่างรวดเร็ว โดยตลาดบีไอทั่วโลกเติบโตขึ้น 1.22 หมื่นล้านเหรียญสหรัฐ ในปี 2554 หรือเพิ่มขึ้น 16.4% จากในปี 2553 โดยมีบริษัท เอสเอพี จากเยอรมนี เป็นผู้ครองส่วนแบ่งการตลาดสูงสุด ตามมาด้วยไอบีเอ็มและไมโครซอฟท์

“ข้อมูลที่ได้รับต้องรวดเร็ว แม่นยำ และทำให้สามารถตัดสินได้ทันที ซึ่งข้อมูลถือเป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับการแข่งขันของธุรกิจในวันนี้ โซลูชันบีไอ จะช่วยให้องค์กรได้รับคำตอบสำหรับคำถามต่างๆ ที่หลากหลายระดับ เช่น เกิดอะไรขึ้น เกิดขึ้นได้อย่างไร ตอนนี้สถานการณ์เป็นอย่างไร และจะเกิดอะไรขึ้นหลังจากนี้” เคิร์ธ บิเลเฟอร์ รองประธานฝ่ายการวิเคราะห์ของเอสเอพีประจำภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกและญี่ปุ่น กล่าวระหว่างการประชุมเอสเอพี บีไอ 2012 ที่สิงคโปร์

นอกเหนือจากที่บริษัทในยุคนี้ต้องมีระบบอีอาร์พี (Enterprise Resource Planning) หรือระบบที่ช่วยในการวางแผนทรัพยากรขององค์กรแล้ว บีไอคือการต่อยอดข้อมูลนั้นๆ ขึ้นไปอีก เพื่อนำข้อมูลจากหลายด้านซึ่งรวมถึงโซเชียลเน็ตเวิร์กไปวิเคราะห์ทางธุรกิจอย่างแม่นยำ เพื่อการแข่งขันได้ดียิ่งขึ้น

ซอฟต์แวร์ในกลุ่ม บิสเนส อ็อบเจกต์ บีไอ (Business Objects BI) ซึ่งเพิ่งเปิดตัวฟีเจอร์แพ็ก 3 ของเวอร์ชัน 4.0 รวมถึงรุ่นเอดจ์ (Edge) เพื่อเอาใจตลาดเอสเอ็มอีโดยเฉพาะ คือตัวอย่างหนึ่งของซอฟต์แวร์บีไอที่มีการปรับให้ร่วมสมัยกับธุรกิจในปัจจุบันและใช้งานได้ง่ายคล่องตัวมากขึ้น อาทิ การทำงานได้ทุกที่บนสมาร์ตโฟนและแท็บเล็ต การใช้งานที่ง่ายดายผ่านอินเทอร์เฟสบนอินเทอร์เน็ต การรวบรวมข้อมูลผ่านโซเชียลเน็ตเวิร์กที่กำลังมีบทบาทสำคัญต่อผู้บริโภค การใช้งานที่ประสานกับข้อมูลองค์กรได้มากขึ้น และการรองรับระบบบิ๊กดาตา เช่น เอสเอพี ฮานา และอาปาเช ฮาดูป

ตัวอย่างหนึ่งที่เห็นได้ชัดเจนสำหรับความคล่องตัวของการวิเคราะห์ข้อมูลธุรกิจ คือ ระบบบีไอ ออน ดีมานด์ บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ เช่น ไอโฟนและไอแพด จากค่ายแอปเปิล ซึ่งสามารถจับรายละเอียดภายในร้านค้า โดยจะเก็บข้อมูลและวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าที่เข้ามาลองหรือซื้อสินค้าภายในร้าน ซึ่งสามารถนำไปสู่การ ออกแคมเปญเพื่อดึงดูดลูกค้าหน้าเดิมและลูกค้าหน้าใหม่ให้ได้ผลดีขึ้น

บริษัท ที โมบายล์ ได้ใช้โซลูชันบีไอในการเฝ้าสังเกตพฤติกรรมของผู้คนภายในเทอร์มินอลแห่งหนึ่ง โดยจับความเคลื่อนไหวผ่านสมาร์ตโฟนของแต่ละคน ซึ่งช่วยให้ร้านค้าในเทอร์มินอลสามารถนำไปวิเคราะห์เป็นแผนธุรกิจดึงดูดการช็อปปิ้งในสนามบินตามมา

ขณะที่ คริส นิว จากบริษัทเหมืองแร่เอ็มเอ็มจี ในออสเตรเลีย ซึ่งมีการทำธุรกิจเหมืองแร่ในหลายทวีปทั่วโลก กล่าวระหว่างการบอกเล่าถึงประสบการณ์ในการใช้โซลูชันวิเคราะห์ข้อมูลธุรกิจทางสมาร์ตโฟนและแท็บเล็ต ว่า สามารถทำให้พนักงานภาคสนามตามเหมืองต่างๆ สามารถวิเคราะห์ปัญหาเฉพาะหน้าในพื้นที่ห่างไกลได้ทันทีโดยไม่เสียเวลา ทั้งยังปลอดภัยและมีประสิทธิภาพมากขึ้นด้วย

ทางด้าน อาตุล ปาเตล รองประธานฝ่ายการวิเคราะห์ของเอสเอพีภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกและญี่ปุ่น เปิดเผยว่า ตลาดบีไอสามารถขยายตัวได้อย่างแข็งแกร่งในภูมิภาคนี้ ซึ่งองค์กรต่างๆ สามารถตระหนักได้ถึงความสำคัญของการวิเคราะห์ข้อมูลข่าวสาร ซึ่งจะยิ่งทำให้บีไอมีความสำคัญขึ้นอย่างมากในภาวะที่เศรษฐกิจกำลังผันผวนอยู่ในเวลานี้

“ภายใน 3 ปีข้างหน้า เอสเอพีคาดว่าธุรกิจวิเคราะห์ข้อมูลในภาพรวมของประเทศไทย จะสามารถเติบโต (เฉลี่ยสะสมต่อปี) ได้ราว 15% โดยที่กลุ่มธุรกิจเอสเอ็มอีจะมีส่วนสำคัญมากในการเติบโตนี้” ปาเตล กล่าว