คุยกับ "ซีซาร์ อินทรา" กับเทรนด์ท่องเที่ยวผ่าน 13 ปี ทราเวลโลก้า

ซีซาร์ อินทรา ประธานบริษัท ทราเวลโลก้าฉลองครบรอบ 13 ปี พร้อมเผยเส้นทางเติบโต วิสัยทัศน์ และกลยุทธ์ที่ทำให้บริษัทเป็นผู้นำด้านเทคโนโลยีท่องเที่ยว พร้อมชี้แนวโน้มพฤติกรรมผู้เดินทาง การขยายตลาด และความสำคัญของการท่องเที่ยวอย่างยั่งยืนในประเทศไทย และเอเชียแปซิฟิก
 

13 ปีแห่งการเติบโตของทราเวลโลก้า

นับตั้งแต่การก่อตั้งในปี 2555 ทราเวลโลก้าได้เปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้จากการเป็นแพลตฟอร์มค้นหาการเดินทางออนไลน์สู่การเป็นหนึ่งในบริษัทเทคโนโลยีด้านการท่องเที่ยวที่ใหญ่ที่สุดในภูมิภาค 

ปัจจุบัน แอปพลิเคชันทราเวลโลก้ามียอดดาวน์โหลดกว่า 140 ล้านครั้ง และมีผู้ใช้งานประจำกว่า 40 ล้านคนต่อเดือน ตลอด 13 ปีที่ผ่านมา ทราเวลโลก้าได้สร้างนิยามใหม่ให้กับการเดินทาง โดยรายได้มีการเติบโตในอัตราสองหลักติดต่อกันเป็นเวลาสองปี พร้อมรักษากำไรจากการดำเนินงานอย่างต่อเนื่อง ความสำเร็จนี้สะท้อนถึงความมุ่งมั่นในการทำให้การเดินทางเป็นเรื่องง่าย โดยเชื่อมโยงนักเดินทาง วัฒนธรรม และประสบการณ์ใหม่ ๆ เข้าด้วยกัน

กลยุทธ์การขยายธุรกิจและพัฒนาเทคโนโลยี

ทราเวลโลก้าขยายตลาดสู่ออสเตรเลีย-ญี่ปุ่น พัฒนา AI เสริมการค้นหา-จองท่องเที่ยว ร่วมมือ 300 สายการบิน 2.2 ล้านที่พัก 90,000 กิจกรรม ครอบคลุม 100 ประเทศ ใช้งานได้ใน 8 ประเทศ เช่น ไทย สิงคโปร์ เวียดนาม ตอบโจทย์ผู้บริโภคที่เปลี่ยนไว
 

ความแตกต่างจากคู่แข่งและกลยุทธ์โลคัลไลเซชัน

จุดแข็งของทราเวลโลก้าคือการเป็นแพลตฟอร์มครบวงจรที่เน้นการให้บริการตามความต้องการของตลาดแต่ละแห่ง (Localization) ผ่านการร่วมมือกับผู้ให้บริการในท้องถิ่นนับล้านราย เพื่อสร้างประสบการณ์ที่น่าเชื่อถือและตอบโจทย์นักท่องเที่ยวในแต่ละประเทศ แอปพลิเคชันของทราเวลโลก้าถูกปรับแต่งให้เหมาะสมกับประเทศไทย ทั้งใช้งานง่ายและเป็นมิตรกับผู้ใช้ พร้อมทั้งมีฝ่ายสนับสนุนลูกค้าเป็นภาษาไทยตลอด 24 ชั่วโมง ทุกวัน รวมถึงตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลาย เช่น การชำระเงินด้วยเงินสดผ่านร้านสะดวกซื้อ ระบบโครงสร้างพื้นฐานการชำระเงินดิจิทัลของภาครัฐ และแพลตฟอร์มการชำระเงินแบบดิจิทัล

การสนับสนุนการท่องเที่ยวไทยและการดำเนินงานร่วมกับภาครัฐ

ทราเวลโลก้ามีบทบาทสำคัญในการส่งเสริมการท่องเที่ยวไทย ผ่านความร่วมมือกับการท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย (ททท.) ผ่านโครงการต่างๆ

เช่น “Amazing Thailand Deals”

และการเปิดตัวแคมเปญการตลาด เช่น “EPIC Sale” “Double-Digit Sales” “Black Friday Sales” “Year-End Sales” และ “Birthday Sale”

ฉลองครบรอบ 13 ปี ในปี 2568 เพื่อกระตุ้นการเดินทางไปยังจุดหมายปลายทางที่ไม่ค่อยมีคนรู้จัก

นอกจากนี้ ทราเวลโลก้ายังให้ความสำคัญกับการช่วยเหลือผู้ประกอบการท้องถิ่นและธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (SME) ในอุตสาหกรรมท่องเที่ยว

ความมุ่งมั่นในการท่องเที่ยวอย่างยั่งยืน

ทราเวลโลก้าให้ความสำคัญกับการท่องเที่ยวที่ยั่งยืน โดยจัดการฝึกอบรมด้านความยั่งยืนให้กับโรงแรมกว่า 150 แห่ง ในอินโดนีเซีย เวียดนาม ไทย และมาเลเซีย ให้การรับรองโรงแรมที่ดำเนินงานตามมาตรฐานของสภาการท่องเที่ยวอย่างยั่งยืนระดับโลก (Global Sustainable Tourism Council: GSTC) นอกจากนี้ บริษัทได้เข้าร่วมโครงการเก็บขยะพลาสติกจากมหาสมุทรกับ Second Life โดยเก็บขยะได้กว่า 24,000 กิโลกรัมในปี 2567 และโครงการฟื้นฟูป่าชายเลน #PahlawanPohon ที่ปลูกต้นไม้ไปแล้วกว่า 150,000 ต้นในอินโดนีเซีย

ภาพรวมแนวโน้มพฤติกรรมนักท่องเที่ยวในเอเชียแปซิฟิก

ผลการศึกษาในหัวข้อ “การท่องเที่ยวในมิติใหม่: ทำความเข้าใจและตอบสนองความต้องการที่หลากหลายของนักท่องเที่ยวในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก” ชี้ให้เห็นถึงสามเทรนด์หลักที่มีอิทธิพลต่ออุตสาหกรรมการท่องเที่ยวในปี 2568 และอนาคต ได้แก่

• การเปลี่ยนผ่านทางดิจิทัล (Digital Transformation) ในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกเติบโตอย่างรวดเร็ว โดยเทคโนโลยีมีบทบาทสำคัญในการวางแผนและจองการเดินทาง อย่างไรก็ตาม อัตราการนำมาใช้งานแตกต่างกันในแต่ละตลาดเนื่องจากระดับความเชื่อมั่นและความพร้อมที่ไม่เท่ากัน
• การท่องเที่ยวภายในประเทศยังคงได้รับความนิยม (Domestic Tourism) ในประเทศญี่ปุ่น อินโดนีเซีย และไทย การท่องเที่ยวภายในประเทศยังคงเป็นตัวเลือกหลัก โดยนักท่องเที่ยวให้ความสำคัญกับความปลอดภัย ความคุ้มค่า และประสบการณ์ทางวัฒนธรรมที่เป็นเอกลักษณ์ แนวโน้มนี้สะท้อนให้เห็นถึงโอกาสในการส่งเสริมจุดหมายปลายทางที่ไม่ค่อยมีใครรู้จัก
• กระแสความยั่งยืนเพิ่มสูงขึ้น (Sustainability) ตลาดอินเดียและเวียดนามมีการตื่นตัวด้านความยั่งยืนมากขึ้น แม้ว่ายังคงเผชิญความท้าทายด้านราคาและทางเลือกการเดินทางที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม

ผลการศึกษาเฉพาะเจาะจงแนวโน้มพฤติกรรมนักท่องเที่ยวไทย

• นักท่องเที่ยวไทยส่วนใหญ่ (70%) ชื่นชอบการท่องเที่ยวภายในประเทศ โดยคำนึงถึงความสะดวกสบาย ราคาที่เอื้อมถึง และความคุ้นเคย แม้ว่าแนวโน้มนี้จะสะท้อนให้เห็นถึงความนิยมของจุดหมายปลายทางยอดนิยม อาทิ กรุงเทพฯ เชียงใหม่ หาดใหญ่ ภูเก็ต และอุดรธานี แต่ก็ยังแสดงให้เห็นถึงโอกาสสำคัญในการสนับสนุนสถานที่ที่ไม่ค่อยมีใครรู้จัก ซึ่งมีความหลากหลายทางวัฒนธรรมและความเป็นธรรมชาติของประเทศที่รอให้ทุกคนได้สัมผัส
• การท่องเที่ยวแบบยั่งยืนกำลังเป็นที่นิยมมากขึ้น โดยนักท่องเที่ยวชาวไทยกว่า 85% เปิดรับตัวเลือกการเดินทางที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม ซึ่งสูงกว่าค่าเฉลี่ยของภูมิภาคที่ 80%
• ราคาเป็นตัวกำหนดการตัดสินใจเดินทาง โดยนักท่องเที่ยวชาวไทยกว่า 41% ให้พิจารณาความสามารถในการจ่ายเป็นอันดับแรกเมื่อเลือกที่พัก และ 32% ของผู้ตอบแบบสอบถามได้รับอิทธิพลจากโปรโมชันในการจอง
• เครื่องมือดิจิทัล เช่น โซเชียลมีเดีย (46%) และแพลตฟอร์มการจองการเดินทาง (37%) กำลังได้รับความนิยมในการใช้วางแผนการท่องเที่ยวของนักท่องเที่ยวชาวไทย ซึ่งแสดงให้เห็นถึงความสำคัญของโซลูชันดิจิทัลที่ใช้งานง่ายและสะดวกรวดเร็ว
• นักท่องเที่ยวไทยนิยมชำระเงินด้วยเงินสด (72%) ซึ่งต่างจากนักท่องเที่ยวในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกส่วนใหญ่ที่นิยมใช้บัตรเดบิตและบัตรเครดิต ซึ่งแสดงให้เห็นถึงความสำคัญของตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลายตามท้องถิ่น

ข้อมูลดังกล่าวชี้ให้เห็นถึงโอกาสในการพัฒนาโซลูชันด้านการท่องเที่ยวที่ตอบโจทย์นักท่องเที่ยวไทย รวมถึงการสนับสนุนการท่องเที่ยวในพื้นที่ใหม่ ๆ ที่มีศักยภาพ ทั้งนี้ ธุรกิจในภาคการท่องเที่ยวควรให้ความสำคัญกับความคุ้มค่า ความสะดวก และแนวทางที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมเพื่อให้สอดรับกับความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของนักเดินทางยุคใหม่

การใช้ AI และเทคโนโลยีเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้

นวัตกรรมคือแรงขับเคลื่อนการเติบโตของทราเวลโลก้า ระบบการค้นหาแบบอัจฉริยะและการวิเคราะห์ข้อมูลที่ขับเคลื่อนด้วย AI (AI-driven personalization and data analytics) ช่วยให้บริษัทพัฒนาประสบการณ์การเดินทางให้ราบรื่น ยืดหยุ่น และคุ้มค่ายิ่งขึ้น ล่าสุด แอปพลิเคชัน Traveloka 5.0 ได้รับการพัฒนาด้วยเทคโนโลยี AI ทำให้ใช้งานง่ายและเป็นมิตรกับผู้ใช้มากขึ้น นอกจากนี้ ด้วยแถบค้นหาแรงบันดาลใจด้านการเดินทาง (Search Bar) และระบบสะสมคะแนน (Traveloka Points) ที่ได้รับการอัปเกรดให้ได้แต้มมากขึ้น ทำให้ Traveloka 5.0 มอบประสบการณ์การเดินทางที่ราบรื่นและตอบโจทย์นักเดินทางได้ดียิ่งกว่าเดิม

บทเรียนสำคัญจากการเป็นผู้นำในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว

ซีซาร์ อินทรา เน้นย้ำว่าความสามารถในการปรับตัวเป็นกุญแจสำคัญสู่ความสำเร็จในอุตสาหกรรมนี้ การใช้เทคโนโลยีและการฟังเสียงของลูกค้าทำให้ทราเวลโลก้าสามารถพัฒนาแพลตฟอร์มที่ตอบโจทย์ความต้องการที่เปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ แม้ในช่วงเวลาที่ยากลำบาก บริษัทก็ยังคงเดินหน้าพัฒนานวัตกรรมและสร้างความร่วมมือกับภาครัฐและพันธมิตรทางธุรกิจ โดยในห้าปีข้างหน้า เป้าหมายของทราเวลโลก้าประกอบด้วยสามลำดับความสำคัญหลัก ได้แก่ การขยายตลาด การพัฒนาเทคโนโลยี และการพัฒนาประสบการณ์ของลูกค้า

นิยามอนาคตของการท่องเที่ยวในภูมิภาค
อนาคตของการท่องเที่ยวในไทยและเอเชียแปซิฟิกสดใสและเป็นไปในทิศทางบวก ธุรกิจที่สามารถปรับตัว ใช้นวัตกรรมที่ทันสมัย และก้าวนำเทรนด์ จะเติบโตไปพร้อมกับอนาคตของการท่องเที่ยว