เกมเปลี่ยนอีกครั้ง

โดย...ณ กาฬ เลาหะวิไลย

เป็นประเด็นระดับโลก เมื่ออเมซอน (Amazon) บริษัทอี-คอมเมิร์ซระดับโลกที่เริ่มต้นจากการขายหนังสือ ดีวีดี และขยายไปขายสินค้าอื่นๆ ประกาศตัวเข้าสู่ธุรกิจใหม่คือร้านค้าปลีกที่เรียกว่า Amazon Go ที่อยู่ในขั้นการทดสอบร้านค้าต้นแบบ

ในแวดวงไอที การทดสอบสินค้าจะมี 2 ระดับ รอบแรกเรียกว่า อัลฟาเทสต์ (Alpha Test) กับรอบสุดท้ายก่อนออกตลาดจริง หรือ เบต้าเทสต์ (Beta Test) สำหรับ Amazon Go อยู่ในขั้นเบต้าเทสต์ 

ร้านค้าต้นแบบ Amazon Go ใกล้เคียงของจริง เปิดให้กับพนักงาน Amazon ทดลองใช้แล้ว และต้นปีหน้าจะเปิดสาขาแรกให้บริการกับลูกค้าทั่วไป ที่ดาวน์ทาวน์ในเมืองซีแอตเทิล สหรัฐอเมริกา

Amazon Go จะเป็นการปฏิวัติวงการค้าปลีกร้านสะดวกซื้อครั้งใหญ่ โดยจุดเด่นคือการให้ลูกค้าเดินเข้าร้านและหยิบสินค้าที่ต้องการ จากนั้นก็เดินออกไปได้เลยโดยไม่ต้องรอเข้าคิวจ่ายเงินหรือรูดบัตรเหมือนเก่า

เงื่อนไขสำคัญก็คือลูกค้าจะต้องมีโปรแกรมหรือแอพของ Amazon ในโทรศัพท์มือถือ เมื่อต้องการที่จะซื้อของ ก็เปิดแอพและแตะไปที่เครื่องอ่านตรงทางเดินเข้าร้าน จากนั้นไปเลือกซื้อสินค้าแล้ว Go
เดินออกไป โดยจะมีการตัดวงเงินในภายหลัง

ท้ั้งหมดเป็นการผสมผสานเทคโนโลยีคอมพิวเตอร์ ระบบเครือข่ายระบบการเงิน ร้านค้าปลีกเข้าด้วยกัน

หลังจากเปิดสาขาแรก Amazon Go วางเป้าขยายสาขา 2,000 แห่งในสหรัฐอเมริกา

ความสะดวกสบายของบริการใหม่จาก Amazon ทำให้นักวิเคราะห์มองว่ามีโอกาสประสบความสำเร็จได้ไม่ยาก

การขยับของ Amazon Go จึงเป็นการเปลี่ยนเกมอีกครั้งในโลกธุรกิจที่จะเกิดถี่ขึ้น และส่งผลกระทบวงกว้างกว่าเดิม

บิล เกตส์ มหาเศรษฐีระดับโลก ผู้ก่อตั้งบริษัท ไมโครซอฟท์ เคยเขียนหนังสือชื่อ The Road Ahead หรือ เส้นทางสู่อนาคต  มีเนื้อหาว่าโลกจะเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว จากบรรดาบริษัทด้านไอทีทั้งหลายที่เป็นหัวขบวน จนทำให้ชีวิต ความเป็นอยู่เปลี่ยนแปลงอย่างสิ้นเชิง

การเปลี่ยนแปลงจะเริ่มต้นจากการคิคค้น จากเทคโนโลยี จากคนจากเม็ดเงินลงทุนมหาศาล

จากนั้นเมื่อมีรายแรกที่ลงทุนก็จะกระตุ้นทำให้เกิดการลงทุนต่อเนื่องจากบริษัทคู่แข่ง จากบริษัทคู่ค้า จากบริษัทอื่นๆ ที่เกี่ยวเนื่อง จนเป็นคลื่นการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ที่ยากจะต้านทาน

สิ่งที่ บิล เกตส์ เขียน กลายเป็นจริงตลอดมา ที่ชัดเจนคือการสร้างอารยธรรมใหม่ของโลก ได้แก่ อารยธรรมไอโฟน วิถีชีวิตของคนยุคใหม่มีลักษณะพิเศษ 2 ประการ คือ มีโทรศัพท์มือถือเป็นอวัยวะที่ 33 และการนั่งก้มหน้า ชีวิตอยู่กับมือถือ อยู่กับอินเทอร์เน็ต

อารยธรรมไอโฟน จุดประกายครั้งแรกจากบริษัท แอปเปิ้ลทำธุรกิจคอมพิวเตอร์ และเปลี่ยนเกมเข้าสู่ธุรกิจการสื่อสาร สร้างการเปลี่ยนแปลงระดับโลกทั้งในแง่วิถีชีวิต และรูปแบบธุรกิจ

ปัจจุบันไม่ใช่มีเฉพาะแอปเปิ้ลเพียงบริษัทเดียว แต่มีบรรดาบริษัทด้านไอทีขนาดยักษ์ บริษัทด้านอี-คอมเมิร์ซอีกบานตะเกียงออกมาเพ่นพ่านขยายตัวเข้าไปยังธุรกิจอื่น

เกมเปลี่ยนในทุกวัน ทุกวินาที ด้วยอัตราเร่งที่มากกว่าเก่า

ยุคนี้จึงต้องดิ้นรน และอยู่ยากมากขึ้นทุกขณะ