KBANK ยังไม่มีนโยบายลดคน มุ่งเน้นนำ AI เพิ่มศักยภาพพนักงาน
KBANK นำ AI มาใช้ในองค์กร เพิ่มศักยภาพพนักงาน ไร้นโยบายลดคน ปรับกลยุทธ์รับมือเศรษฐกิจครึ่งหลังปี 69 ชะลอตัว ระมัดระวังการปล่อยสินเชื่อ คงเป้าปีนี้ 0-2% หนุน Virtual Bank ช่วยกลุ่ม Unbanked-Underbanked
KEY
POINTS
- KBANK ยืนยันว่ายังไม่มีนโยบายลดจำนวนพนักงานจากการนำเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) มาใช้
- เป้าหมายหลักของการใช้ AI คือเพื่อช่วยให้พนักงานสามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพและมีศักยภาพมากขึ้น
- ปรับกลยุทธ์รับมือเศรษฐกิจครึ่งหลังปี 69 ชะลอตัว ระมัดระวังการปล่อยสินเชื่อ คงเป้าปีนี้ 0-2% หนุน Virtual Bank ช่วยกลุ่ม Unbanked-Underbanked
นางสาวขัตติยา อินทรวิชัย ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ธนาคารกสิกรไทย จำกัด (มหาชน) หรือ KBANK เปิดเผยว่า มาตรการภาษีสหรัฐฯ แม้จะยังไม่ได้ข้อสรุปที่ชัดเจน รวมไปถึงสถานการณ์ความขัดแย้งในตะวันออกกลางได้ส่งผลกระทบต่อภาวะเศรษฐกิจที่ชะลอตัวลง และเริ่มส่งผลต่อคุณภาพหนี้และความสามารถในการชำระหนี้ของลูกค้า
โดยคาดการณ์ว่าผลกระทบดังกล่าวจะเห็นภาพชัดเจนขึ้นในช่วงครึ่งหลังของปี 2569 ซึ่งธนาคารได้มีการมอนิเตอร์และเข้าหาลูกค้ากลุ่มเสี่ยงในเชิงรุกเพื่อเตรียมแผนรับมือไว้แล้ว โดยลูกค้าของธนาคารที่มีการค้าขายกับกับภูมิภาคตะวันออกกลาง มีสัดส่วนประมาณ 10% ของพอร์ตสินเชื่อ
สำหรับเป้าหมายการเติบโตของสินเชื่อในปี 2569 ธนาคารตั้งเป้าหมายอยู่ที่ประมาณ 0-2% เนื่องจากเห็นสัญญาณการชำระคืนหนี้จากกลุ่มลูกค้าที่มีศักยภาพ ในขณะที่การปล่อยสินเชื่อใหม่ทำได้อย่างจำกัด เพราะทุกฝ่ายมีความระมัดระวังมากขึ้น
ทั้งนี้ ธนาคารมีนโยบายสนับสนุนให้ลูกค้าไม่ก่อหนี้โดยไม่จำเป็น และจะให้ความสำคัญกับการบริหารจัดการต้นทุนเงินกองทุนให้มีประสิทธิภาพสูงสุด เพื่อรักษาผลตอบแทนต่อส่วนผู้ถือหุ้น (ROE) ไม่ให้ต่ำกว่าระดับเดิม 8.62% โดยเชื่อว่าหากเศรษฐกิจไทยกลับมาฟื้นตัว ธุรกิจธนาคารก็จะสามารถกลับมาเติบโตได้
ในส่วนของการเตรียมเปิดให้บริการธนาคารพาณิชย์ไร้สาขา (Virtual Bank) จำนวน 3 ราย แม้ธนาคารจะไม่ได้เข้าไปแข่งขันในสนามดังกล่าว แต่มองว่าเป็นเรื่องดีที่จะเข้ามาช่วยตอบโจทย์กลุ่มลูกค้าที่ยังเข้าไม่ถึงบริการทางการเงินในระบบ (unbanked) หรือกลุ่มที่ยังไม่ได้รับบริการที่ดีเพียงพอไม่ตอบโจทย์ความต้องการของตน (underbanked)
โดย Virtual Bank ที่มีระบบนิเวศ (Ecosystem) ที่แข็งแกร่งจะมีความได้เปรียบในการเข้าถึงฐานข้อมูลลูกค้าที่ธนาคารพาณิชย์ทั่วไปเข้าไม่ถึง ซึ่งในส่วนของกสิกรไทยยังคงใช้ K PLUS และ Line BK เป็นช่องทางในการให้บริการดิจิทัล
ด้านความคืบหน้าการนำเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) มาใช้ ปัจจุบันยังอยู่ในช่วงการทดสอบเบื้องต้น และการทดลองใช้งาน การจะนำ AI มาใช้ในระดับกว้างจำเป็นต้องมีการวางโครงสร้างพื้นฐานใหม่ รวมถึงการกำหนดเกณฑ์ธรรมาภิบาลและการรักษาความปลอดภัยของข้อมูลอย่างเข้มงวดเพื่อป้องกันข้อมูลลูกค้ารั่วไหล โดยในปัจจุบันเป้าหมายหลักของการใช้ AI คือการช่วยให้พนักงานทำงานได้ดีและมีประสิทธิภาพมากขึ้น และยังไม่มีนโยบายการลดจำนวนพนักงานจากการนำ AI มาใช้ในขณะนี้
