แยกคู่

เมื่อสัปดาห์ที่แล้ว เราคุยกันถึงเรื่องที่ผู้หญิงและผู้ชายมักมีความชอบที่แตกต่าง

โดย..อานนท์

ทำให้พฤติกรรมในการช็อปปิ้งต่างกันไปด้วย และนักการตลาดที่ดีจะต้องพยายาม “จับ” คนทั้งสองประเภทให้อยู่

แต่ก็มีร้านค้าบางอย่างที่ไม่สามารถจับทั้งสองเพศพร้อมๆ กันได้ โดยเฉพาะกลุ่มสินค้าที่มักจะมีน้ำหนักลูกค้าระบุเพศเยอะเป็นพิเศษ เช่น สินค้าเกี่ยวกับอุปกรณ์กอล์ฟ ไม้กอล์ฟ ถุงกอล์ฟ ซึ่งแน่นอนครับว่า มีผู้หญิงหลายคนเล่นกอล์ฟ แต่หากเทียบสัดส่วนกันแล้ว ผู้ชายจะเป็นเป้าหมายของสินค้าประเภทนี้มากกว่า

หากคุณผู้อ่านเปิดกิจการขายอุปกรณ์กอล์ฟ อาจจะต้องพบปัญหาว่า บางทีคู่สามีภรรยา หรือแม้แต่คู่ที่เป็นแฟนกัน ถ้าได้ควงแขนกันมาร้านกอล์ฟ ผู้ชายอาจจะเพลิดเพลินกับการได้เลือกซื้อ แต่ผู้หญิงจะทำหน้าเซ็งๆ หรือในทางกลับกัน หากพวกเขาและเธอควงแขนกันไปร้านเครื่องสำอาง ผู้หญิงก็จะสนุกสนาน ผู้ชายอาจจะถึงขั้นรู้สึกหดหู่

ครั้นจะขอให้คนที่ไม่ใช่ลูกค้าเป้าหมายไปเดินที่อื่นก่อน ก็อาจจะทำไม่ได้ ไม่เหมือนกรณีไปซูเปอร์มาร์เก็ต หรือไปห้างใหญ่ๆ ที่สามีภรรยาอาจจะสามารถแยกกันเดิน แล้วกลับมาเจอกันใหม่ แต่ถ้าเป็นการไปร้านที่เจาะจงเฉพาะด้าน ก็อาจจะแยกกันไม่ได้

ทีนี้แหละครับ คนที่ไม่ใช่ลูกค้าจะมา “ฉุด” ยอดขายได้

กลับไปที่ร้านกอล์ฟ หากคุณผู้ชายเพลินกับการเลือกถุงกอล์ฟใหม่สักอัน แต่หันไปหาภรรยาทีไรก็เจอยืนหน้าบูดอยู่ใกล้ๆ มิหนำซ้ำคุณภรรยาบางคนยังอาจเขม่นเขี้ยวเคี้ยวฟันอยู่ว่า แพง แพง แพง ทำให้คุณผู้ชายใจแป้วได้ง่ายๆ แล้วจะขายของกันได้ยังไงล่ะครับ

ที่ร้านเครื่องสำอางก็เหมือนกัน คุณผู้หญิงอาจจะยิ้มแป้นเมื่อได้ลองเครื่องสำอางใหม่ หรือสนุกสนานเมื่อพนักงานขายแนะนำเฉกสีใหม่ๆ แต่พอหันมามองคุณผู้ชาย อ้าว กำลังนั่งหลับซะนี่

เจอเข้าแบบนี้ คนที่จะซื้อก็หมดอารมณ์ หรือเกรงใจไม่กล้าเลือกนาน เลยเอาไว้ก่อน ไว้ค่อยมาซื้อวันหลัง หรือไม่ก็ซื้อแต่น้อย ซื้อของราคาถูก เพราะไม่อยากให้คู่ของตัวเองบ่นเอา

ผู้ขายก็ต้องจัดการแล้วล่ะครับ

ทางออกที่ง่ายที่สุดคือ “แยกคู่” ออกจากกันครับ

เอ๊ะ...ก็เขามาด้วยกัน จะไปแยกเขาได้ยังไง

แยกได้ครับ วิธีการที่ง่ายที่สุดก็คือ ทำห้องพักให้ซะเลย เช่น ที่ร้านกอล์ฟ อาจจะทำห้องรอให้คุณผู้หญิง ในห้องมีนิตยสารสำหรับสุภาพสตรี มีทีวีให้ดู นี่คือแบบที่ง่ายที่สุด ลงทุนต่ำที่สุด และสามารถแยกคู่ออกมาได้ เป็นการทำให้คุณผู้ชายสามารถไปเดินดูอุปกรณ์กอล์ฟได้อย่างไม่ต้องห่วงหน้าพะวงหลัง และที่สำคัญ ไม่มีใครคอยมายืนกำกับแล้วบอกว่าอันโน้นแพง อันนี้ถูก

แต่อย่างที่บอกแหละครับว่า วิธีนี้ง่ายที่สุด ก็อาจจะมีจุดอ่อนมากที่สุดด้วยเหมือนกัน เพราะผู้หญิงบางคนอาจจะมีความชอบในแนวอื่นๆ ทำให้นิตยสารและทีวี “เอาไม่อยู่” ดังนั้นหากสามารถลงทุนเพิ่มได้ ก็ควรจะมีสิ่งอำนวยความสะดวกอื่นๆ เพิ่มเติมอีก เพื่อให้การรอคอยไม่เป็นเรื่องน่าเบื่อ และไม่กลายมาเป็นสิ่งลิดรอนการซื้อสินค้า

สิ่งที่ควรจะเพิ่มเพื่อการรับรองผู้ติดตามของลูกค้าในปัจจุบัน ที่เน้นกันมากคือ คอมพิวเตอร์ เพราะคนยุคใหม่ “ติด” อินเทอร์เน็ต นอกจากนั้นควรจะมีบริการไวไฟ เพื่อรองรับคนเล่นเน็ตที่มีแล็ปท็อป หรือสมาร์ตโฟนมาเอง นอกจากนั้นถ้ายังพอจะลงทุนไหว ก็อาจจะมีเก้าอี้นวดไฟฟ้า ในขณะที่ร้านเครื่องสำอาง อาจจะมีถึงขั้นเก้าอี้ที่สามารถปรับเอนนอนได้ เพราะคุณผู้ชายบางคนก็อยากจะนอนรอแฟนเลือกซื้อเครื่องสำอางซะให้มันรู้แล้วรู้รอดไป

การทำที่รอให้สะดวกสบายที่สุด เป็นการลงทุนที่ผู้ประกอบการบางคนคิดว่าไม่จำเป็น แต่หากลองคิดดูดีๆ อาจจะเป็นการลงทุนที่คุ้มค่า เพราะห้องรอมีส่วนช่วยเพิ่มยอดขาย ช่วยลดการพะว้าพะวง ช่วยให้การตัดสินใจซื้อง่ายขึ้น โดยเฉพาะของราคาสูง

การแยกคู่ จึงสำคัญต่อธุรกิจด้วยประการฉะนี้แลครับ