สินค้า-บริการแห่ผุดแอพฯเกาะชีวิตออนไลน์

ต้องยอมรับว่ารูปแบบการใช้ชีวิตของผู้บริโภคในปัจจุบันอิงอยู่กับโลกออนไลน์มากขึ้น

 โดย...ดวงใจ จิตต์มงคล

ต้องยอมรับว่ารูปแบบการใช้ชีวิตของผู้บริโภคในปัจจุบันอิงอยู่กับโลกออนไลน์มากขึ้น และมี “อิทธิพล” กับพฤติกรรมผู้บริโภคโดยตรง โดยเฉพาะการเข้าถึงข้อมูลข่าวสารได้ง่ายดาย เพียงปลายนิ้วสัมผัส ผ่านสมาร์ตโฟน อย่างแบล็คเบอร์รี่ ไอโฟน มือถือระบบปฏิบัติการแอนดรอยด์ค่ายต่างๆ หรือแท็บเล็ต คอมพิวเตอร์ อย่างไอแพด ตัวช่วยสำคัญในการเข้าถึงข้อมูลสื่อสารได้แบบส่วนตัว

 

ส่งผลให้ปัจจุบันการรับรู้ข้อมูลข่าวสารพลิกโฉมไปจากเมื่อก่อนที่มี “หนังสือพิมพ์” เป็นพระเอกทุกเช้า

จากแนวโน้มดังกล่าวเป็นผลให้เจ้าของธุรกิจ สินค้า บริการ และนักการตลาด ต่างจับเทรนด์พฤติกรรมผู้บริโภคอย่างใกล้ชิด ก่อนปรับไปสู่การทำตลาดผ่านแบบประชิดติดตัวผู้บริโภคมากขึ้น ภายใต้รูปแบบ “โมบาย มาร์เก็ตติง” หรือการทำตลาดที่เกาะผ่านอุปกรณ์สื่อสารเคลื่อนที่ ผ่านแอพพลิเคชันบนมือถือ หรือ วิดเจ็ต (Widjet) ที่ให้ผู้ใช้งานดาวน์โหลดโปรแกรมเพื่อเรียกดูข้อมูลข่าวสาร หรือใช้บริการต่างๆ ได้ผ่านโทรศัพท์มือถือ

ที่ผ่านมาธนาคารกสิกรไทย และธนาคารไทยพาณิชย์ ถือเป็นผู้ให้บริการด้านธุรกรรมการเงินรายแรกๆ ที่นำโมบาย มาร์เก็ตติง มาให้บริการลูกค้า เช่น KMobile Banking PLUS บนไอแพด (iPad) ของกสิกรไทย ที่ให้ลูกค้าทำรายการเช็กยอด โอนเงิน เติมเงิน หรือจ่ายบิล ตลอด 24 ชั่วโมง เป็นต้น หรือ “เคแบงก์ โฟร์สแควร์” (KBank Foursquare) เพื่อแสดงแผนที่รายละเอียดที่ตั้งและหมายเลขโทรศัพท์ที่ใช้ติดต่อของสาขาทั่วประเทศ พร้อมแจ้งสิทธิพิเศษต่างๆ แต่ละสาขาจัดใส่ไว้เป็นข้อมูลเพิ่มเติมในแอพพลิเคชัน เพื่ออำนวยความสะดวกลูกค้า

เช่นเดียวกับธุรกิจบริการสายการบิน อย่าง “แอร์เอเชีย” ก็ผุดบริการสำรองที่นั่งผ่านแอพพลิเคชันบนแบล็คเบอร์รี่ และแอนดรอยด์ ไปก่อนหน้านี้เช่นกัน

ล่าสุด ในธุรกิจค้าปลีก อย่างห้างสรรพสินค้า และร้านอาหาร ได้พัฒนาโมบาย แอพพลิเคชัน สินค้า/บริการของตัวเอง เพื่อหวังเข้าถึงผู้บริโภค และหาโอกาส “ขายของ” ได้ง่ายขึ้นในท้ายสุด

ยุวดี จิราธิวัฒน์ กรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท สรรพสินค้าเซ็นทรัล กล่าวว่า ในปีนี้บริษัทเตรียมเปิดให้บริการใหม่ ตามเทรนด์ โมบาย มาร์เก็ตติง จากแนวโน้มปัจจุบัน มีผู้ใช้บริการสมาร์ตโฟนจำนวนมาก คือบริการ “เซ็นทรัล แอพพลิเคชัน ออน ไอโฟน” (Central Application on iPhone) ซึ่งถือเป็นห้างสรรพสินค้ารายแรกที่ทำแอพฯ ดังกล่าวบนไอโฟน จากปัจจุบันมีผู้ใช้ไอโฟนผ่าน 3 เครือข่ายหลักมากกว่า 1 ล้านคน และเปิดตัวเฟสแรกไปในเดือน ก.พ.ที่ผ่านมา โดยให้ลูกค้าไอโฟนดาวน์โหลดได้ฟรีจาก App Store หรือผ่าน iTune โดยตรง ซึ่งปัจจุบันมีสถิติการดาวน์โหลดมากกว่า 4.2 หมื่นคน

 

บริการดังกล่าวเพื่อจับกลุ่มลูกค้าทันสมัย หรือ “เทรนดี้” ที่ใช้สมาร์ตโฟนทั้งหมด ซึ่งในอนาคตบริษัทมีแผนพัฒนาแอพพลิเคชันดังกล่าวบนแบล็คเบอร์รี่ด้วยเพื่อขยายกลุ่มลูกค้าที่เป็นคนรุ่นใหม่ได้มากขึ้น สามารถตอบสนองความต้องการลูกค้าที่ต้องการข้อมูลอย่างรวดเร็วบนมือถือ ทั้งข้อมูลโปรโมชันล่าสุด สินค้าใหม่ อีเวนต์กิจกรรมที่น่าสนใจ ในแต่ละสาขาของห้างเซ็นทรัล รวมถึงบริการพิเศษ และแผนที่สาขาของห้าง เป็นต้น

“ในอนาคตผู้ใช้บริการยังสามารถดาวน์โหลดอีคูปอง ส่วนลดพิเศษ เช็กคะแนน เดอะ วัน การ์ด และยังสามารถเชื่อมโยงข้อมูลไปยังโซเชียล เน็ตเวิร์ก พร้อมช็อปปิ้งออนไลน์ผ่านแอพพลิเคชันนี้ สิ้นปีคาดจะมีจำนวนผู้ดาวน์โหลดแอพพลิเคชัน 1 แสนคน” ยุวดี กล่าว

ล่าสุด ธุรกิจร้านอาหารบริการด่วน (คิวเอสอาร์) “เดอะพิซซ่า คอมปะนี” ภายใต้บริษัท เดอะพิซซ่า คอมปะนี ในเครือไมเนอร์ ฟู้ด ก็ได้เปิดให้บริการ “เดอะพิซซ่า โมบาย ออร์เดอร์ แอพพลิเคชัน” เพื่อบริการสั่งพิซซาบนมือถือด้วย

ยุคนธร วิเศษโกสิน ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดไทยและต่างประเทศ เดอะพิซซ่า คอมปะนี ในเครือบริษัท เดอะไมเนอร์ ฟู้ด กรุ๊ป กล่าวว่า บริษัทใช้งบลงทุนระบบไอทีไม่ต่ำกว่า 15 ล้านบาท พัฒนาบริการสั่งซื้ออาหารภายใต้บริการ “เดอะพิซซ่า โมบาย ออร์เดอร์ แอพพลิเคชัน” บนไอโฟน ไอแพด แบล็คเบอร์รี่ รุ่นโบลด์ 9700 และสมาร์ตโฟน บนระบบปฏิบัติการแอนดรอยด์

เดอะพิซซ่าฯ นับเป็นรายแรกในธุรกิจร้านอาหารที่ทำแอพพลิเคชันบนสมาร์ตโฟนในรูปแบบโมบาย ออร์เดอริง เพื่อเสริม 3 ช่องทางหลักในการให้บริการร้านเดอะพิซซ่าฯ คือ 1.รับประทานในร้านที่มี 241 สาขา 2.บริการจัดส่งถึงบ้าน (เดลิเวอรี) เลขหมาย 1112 และ 3.ซื้อกลับบ้าน (เทกโฮม)

“บริการใหม่ดังกล่าวจะช่วยขยายฐานลูกค้าเดอะพิซซ่าฯ ในตลาดต่างจังหวัดให้สามารถซื้อสินค้าได้ง่ายขึ้น จากปัจจุบันสัดส่วนยอดขาย 20% มาจากต่างจังหวัด และอีก 80% เป็นกรุงเทพฯ ที่ใช้บริการเดลิเวอรี” ยุคนธร กล่าว

ทั้งนี้ ได้วางเป้าหมายมียอดผู้ใช้บริการผ่านระบบออนไลน์ทั้งเว็บไซต์ 1112 ดอตคอม และเดอะพิซซ่า โมบาย ออร์เดอร์ แอพพลิเคชัน รวม 1.85 แสนราย หรือเติบโตเพิ่มขึ้นอีก 30% จากปี 2553 บริษัทมียอดสั่งซื้อ 8.7 หมื่นราย จากเว็บไซต์อย่างเดียว

ขณะที่ บริษัท เซ็นทรัล เรสตอรองส์ กรุ๊ป (ซีอาร์จี) ก็มีแผนพัฒนาแอพพลิเคชันเพื่อให้บริการบนโทรศัพท์เคลื่อนที่เช่นกัน โดย สุชีพ ธรรมาชีพเจริญ ผู้จัดการทั่วไปแบรนด์ มิสเตอร์ โดนัท บริษัท เซ็นทรัล เรสตอรองส์ กรุ๊ป กล่าวว่า บริษัทมีแนวคิดพัฒนาแอพพลิเคชัน หรือการทำตลาดโมบาย มาร์เก็ตติง สำหรับธุรกิจอาหารว่างและเครื่องดื่มแบรนด์ “มิสเตอร์ โดนัท” ในอนาคต เพื่อให้บริการด้านข้อมูล ข่าวสาร กิจกรรม หรือโปรโมชันต่างๆ ที่เกิดขึ้น และสร้างความผูกพันกับลูกค้าไปด้วยพร้อมกัน

“โมบาย แอพพลิเคชัน” ถือเป็นอีกหนึ่งเครื่องมือการตลาดที่มาแรงในเวลานี้ เพื่อเจาะถึงกลุ่มเป้าหมายผู้บริโภคคนรุ่นใหม่ ที่เจ้าของสินค้าต่างหวังทั้งยอดขายและความจงรักภักดีพ่วงไปด้วยพร้อมกัน...