อีคอมเมิร์ซในจีนเปิดศึกใหม่ ชูจัดส่งสินค้าภายใน 1 ชม.
สงครามราคาเดลิเวอรีเปลี่ยนพฤติกรรมผู้บริโภคจีน ดัน “ค้าปลีกส่งด่วน” โตแรง แพลตฟอร์มแข่งสร้างเครือข่ายส่งสินค้าถึงมือภายใน 60 นาที
สงครามอุดหนุนบริการส่งอาหารในจีนอาจเริ่มซาลง แต่ทิ้งมรดกสำคัญไว้คือการเปลี่ยนความคาดหวังของผู้บริโภค จากเดิมที่คุ้นเคยกับการสั่งอาหาร กลายเป็นต้องการให้สินค้าแทบทุกประเภท ตั้งแต่อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ ดอกไม้ ไปจนถึงยา ส่งถึงมือภายใน 1 ชั่วโมง
ตลอดปีที่ผ่านมา Meituan, Alibaba และ JD.com ทุ่มเงินหลายพันล้านดอลลาร์ไปกับคูปอง ส่งฟรี และแรงจูงใจให้ร้านค้า ส่งผลให้บริการ “ค้าปลีกส่งด่วน” (Instant Retail) กลายเป็นสมรภูมิใหม่ของธุรกิจอีคอมเมิร์ซจีน
นักวิเคราะห์มองว่า เป้าหมายสำคัญไม่ได้อยู่เพียงการเพิ่มยอดสั่งอาหารหรือเครื่องดื่ม แต่คือการเปลี่ยนพฤติกรรมผู้บริโภค โดยเฉพาะในเมืองใหญ่ที่เริ่มคาดหวังว่าสินค้าหลากหลาย ตั้งแต่ของใช้ประจำวันไปจนถึงเครื่องสำอาง จะต้องจัดส่งภายใน 60 นาที
ข้อมูลกระทรวงพาณิชย์จีนระบุว่า ตลาดค้าปลีกส่งด่วนคาดว่าจะมีมูลค่า 1.2 ล้านล้านหยวน (ราว 8.1 ล้านล้านบาท) ภายในสิ้นปีนี้ และเติบโตเฉลี่ย 12.6% ต่อปีจนถึงปี 2030
อย่างไรก็ตาม การแข่งขันที่ดุเดือดสร้างต้นทุนสูงให้แพลตฟอร์มและร้านค้า รัฐบาลจีนเคยเรียก Meituan, JD.com และ Alibaba เข้าหารือหลายครั้งเกี่ยวกับการแข่งขัน พร้อมกำชับให้คุ้มครองผู้บริโภค ร้านค้า และไรเดอร์
สงครามส่วนลดส่งผลกระทบต่อผู้ประกอบการเช่นกัน โดย Luckin Coffee รายงานยอดขายสาขาเดิมในไตรมาส 2 ลดลง 5.3% จากปีก่อน หลังฐานเปรียบเทียบในปีก่อนสูงจากการอุดหนุนค่าจัดส่งของแพลตฟอร์ม
เปลี่ยนจากแจกส่วนลด สู่สร้างระบบส่งด่วน
ผลประกอบการไตรมาส 2 สะท้อนว่าแพลตฟอร์มจีนกำลังเปลี่ยนเป้าหมายจากการดึงลูกค้าด้วยส่วนลด ไปสู่การรักษาฐานผู้ใช้และสร้างกำไรจากธุรกิจค้าปลีกส่งด่วน
รายได้ธุรกิจค้าปลีกส่งด่วนของ Alibaba เพิ่มขึ้น 45% เมื่อเทียบกับปีก่อน แตะ 53,300 ล้านหยวน ขณะที่ JD.com ลดการขาดทุนในธุรกิจดังกล่าวลงอย่างมาก ส่วน Meituan กลับมามีกำไรเป็นครั้งแรกในรอบเกือบ 1 ปี หลังลดการใช้จ่ายเพื่ออุดหนุน
นักวิเคราะห์มองว่า อุตสาหกรรมกำลังก้าวเข้าสู่ระยะที่สอง คือการรักษาลูกค้า เพิ่มความหลากหลายของสินค้า และควบคุมต้นทุนต่อคำสั่งซื้อ
การแข่งขันจึงเปลี่ยนจากการแจกส่วนลดมาเป็นการลงทุนด้านโลจิสติกส์ โดย Meituan เดินหน้าขยายซูเปอร์มาร์เก็ต ขณะที่ Alibaba และ JD.com เพิ่ม “Dark Store” และคลังสินค้าแบบเร่งด่วนในพื้นที่ชุมชนหนาแน่น เพื่อให้สามารถจัดส่งสินค้าได้ภายใน 1 ชั่วโมง
สมรภูมิใหม่ของอีคอมเมิร์ซจีนจึงไม่ใช่แค่ใครลดราคาได้มากที่สุด แต่คือใครส่งสินค้าได้เร็วและคุ้มค่าที่สุด
