กสทช.เผยเหตุทรูล่ม เซิร์ฟเวอร์มีปัญหา จับตามาตรการเยียวยา

จากกรณีสัญญาณมือถือบริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) ล่มวันนี้ 22 พฤษภาคม 2568 ตั้งแต่เวลา 10.00 น. ที่ผ่านมาถึง ณ เวลานี้บางพื้นที่ไม่สามารถใช้สัญญาณเน็ตมือถือของ ทรู ได้นั้น 

ล่าสุด นายไตรรัตน์ วิริยะศิริกุล รักษาการเลขาธิการ สำนักงานคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.) 

รองเลขาธิการ กสทช. กล่าวว่า ได้สั่งการให้ ทรู เร่งดำเนินการตรวจสอบแก้ไขสัญญาณมือถือให้แล้วเสร็จ เพราะเท่าที่ได้รับรายงานข้อมูลสัญญาณมือถือทรูล่ม ครั้งนี้เป็นเพราะคอมพิวเตอร์เซิร์ฟเวอร์มีปัญหาทำให้สัญญาณมือถือบางส่วนในบางพื้นที่ไม่สามารถใช้งานมือถือเน็ตได้

กสทช. ได้สั่งให้ ทรู ชี้แจงปัญหาเรื่องสัญญาณทรูล่ม และ ทรู ต้องเยียวยาลูกค้าที่ได้รับผลกระทบที่ไม่สามารถใช้สัญญาณมือถือได้

ทั้งนี้ สำนักงาน กสทช. ได้ออกหนังสือกำชับบริษัท ทรู มูฟ เอช ยูนิเวอร์แซล คอมมิวนิเคชั่น จำกัด (TUC) ให้อำนวยความสะดวกกับประชาชนในการติดต่อสื่อสารอย่างมีมาตรฐาน หมั่นตรวจสอบเตรียมความพร้อมอุปกรณ์ โครงข่ายต่าง ๆ ให้พร้อมใช้งานและสามารถให้บริการได้อย่างต่อเนื่อง มีประสิทธิภาพ หากมีเหตุขัดข้องในลักษณะดังกล่าวอีก จะมีการพิจารณาถึงบทลงโทษตามมาตรการต่อไป

ขณะที่ทรู ชี้แจงว่า ขออภัยเป็นอย่างยิ่งในเหตุขัดข้องของระบบเครือข่ายที่เกิดขึ้น ขณะนี้ บริการต่างๆ ทั้งวอยซ์และดาต้ากำลังกลับมาให้บริการเต็มประสิทธิภาพได้ในทุกพื้นที่ ทั่วประเทศ

บริษัทขอชดเชยให้ผู้ใช้งานระบบรายเดือนและเติมเงินที่ได้รับผลกระทบจากสาเหตุเครือข่ายขัดข้อง ทั้งนี้ ผู้ใช้งานในระบบเครือข่ายทรูที่ได้รับผลกระทบ จะได้รับ SMS แจ้งถึงรายละเอียดการชดเชยต่อไป

โดยเมื่อช่วงบ่ายที่ผ่านมา คณะผู้บริหารของบริษัทได้เข้าพบ กสทช. เพื่อชี้แจงรายละเอียดเกี่ยวกับสถานการณ์ดังกล่าว รวมทั้งแนวทางในการป้องกันเหตุการณ์ที่จะเกิดขึ้นในอนาคต