ไลน์แมนชี้แจงประเด็นร้องเรียนจากไรเดอร์กรณีปรับค่าตอบแทน

จากกรณีไรเดอร์ยื่นจดหมายร้องเรียนในวันที่ 22 กุมภาพันธ์ 2566 ทางบริษัท ไลน์แมน (ประเทศไทย) จำกัด ขอเรียนชี้แจงดังต่อไปนี้

1. ค่าตอบแทนเริ่มต้น (ค่ารอบ)
บริษัทฯ รับทราบข้อเรียกร้องของไรเดอร์และจะกลับไปหารือ โดยจะประกาศให้ทราบอีกครั้งก่อนวันที่ 1 มีนาคม 2566

2. งานพ่วงและงานต่อเนื่อง
การให้บริการส่งอาหารแบบงานพ่วง ที่มีหลายคำสั่งซื้อจากร้านเดียวกันหรือสองร้าน มีจุดประสงค์เพื่อให้ตอบสนองคำสั่งซื้อของลูกค้าในช่วงเวลาที่มีคำสั่งซื้อปริมาณสูง โดยไม่จำเป็นต้องเปิดรับไรเดอร์เพิ่มในพื้นที่นั้นๆ ซึ่งจะส่งผลกระทบต่อรายได้เฉลี่ยของไรเดอร์ ปัจจุบันรูปแบบงานพ่วงเป็นมาตรฐานของอุตสาหกรรมจัดส่งอาหารในประเทศต่างๆ ทั่วโลก รวมทั้งในประเทศไทย
 

บริษัทฯ ได้รับฟังความเห็นจากไรเดอร์ตามข้อเสนอ และจะนำข้อมูลไปปรับปรุงระบบการจ่ายงานให้ดีขึ้น ช่วยบรรเทาปัญหาต่างๆ ที่ไรเดอร์ได้พบเจอทั้งเรื่องระยะเวลาในการรอ และเส้นทางการวิ่งงาน อย่างต่อเนื่องต่อไป

3.  การปรับรัศมีการกระจายงาน
ระบบการกระจายงานจะจ่ายงานให้ไรเดอร์ที่อยู่ใกล้ร้านที่สุดเสมอ หากไม่มีไรเดอร์กดรับงาน หรือไม่มีไรเดอร์เพียงพอที่จะรับงานได้ในรัศมีอันใกล้ จึงค่อยกระจายงานให้ไรเดอร์ที่อยู่ในรัศมีไกลออกไปตามลำดับ

ทั้งนี้ สำหรับพื้นที่กรุงเทพฯ บริษัทฯ ได้มีการมอบสิทธิพิเศษประจำเดือนจากระยะทางรับงานไกลอยู่ในสิทธิพิเศษประจำเดือนเรียบร้อยแล้ว นอกจากนั้น บริษัทฯ กำลังพิจารณาถึงความเป็นไปได้ในการมอบค่าตอบแทนพิเศษสำหรับไรเดอร์ที่ต้องขับไปรับงานในระยะไกล ซึ่งจะประกาศข้อมูลภายในวันที่ 1 มีนาคม 2566
 

4. อัตรารับงานต่ำกว่าเกณฑ์
บริษัทฯ ได้รับฟังข้อเรียกร้อง และจะยกเลิกนโยบายการระงับสัญญาณถาวรหากอัตรารับงานต่ำกว่าเกณฑ์ และเปลี่ยนเป็นการระงับสัญญาณชั่วคราวแทน โดยจะมีประกาศรายละเอียดให้ทราบอีกครั้ง

5. ขั้นตอนการชดเชยค่าเสียเวลาและค่าอาหาร
บริษัทฯ กำลังอยู่ระหว่างการปรับปรุงกระบวนการขอรับค่าชดเชยต่างๆ ให้ไรเดอร์สะดวกขึ้น ลดภาระการขอหลักฐานต่างๆ และลดระยะเวลารับเงินชดเชยจาก 5 วันทำการเหลือ 3 วันทางการ ซึ่งรายละเอียดและวันที่มีผลบังคับใช้จะประกาศให้ทราบอีกครั้งหนึ่ง

บริษัทฯ ขอขอบคุณทุกความคิดเห็นและข้อเสนอแนะของไรเดอร์ ซึ่งเป็นเสียงสำคัญที่ช่วยให้บริษัทฯ เติบโตไปพร้อมกับไรเดอร์ ร้านค้า และผู้ใช้บริการได้อย่างมั่นคง โดยบริษัทฯ ขอน้อมรับไว้เพื่อเป็นแนวทางในการพัฒนาคุณภาพการบริการให้ดียิ่งขึ้นไปในอนาคต