โลเกชันเบส...โลกสังคมออนไลน์การตลาด

ความสนุกจากการเล่นโฟร์สแควร์ก็คือ การเช็กอินให้เพื่อนในกลุ่มได้รู้ว่าตอนนี้ผู้ใช้งานอยู่ที่ไหนและทำกิจกรรมใดอยู่....

โดย...กฤตยา สังข์เอี่ยม

โลกออนไลน์ได้ขยายวงกว้างและเข้ามามีส่วนในชีวิตเราโดยไม่รู้ตัวมากขึ้นเรื่อยๆ นอกจากเฟซบุ๊กและ ทวิตเตอร์ที่มีบทบาทต่อความรู้สึก ทัศนคติ และชีวิตประจำวันแล้ว อีกหนึ่งบริการออนไลน์ คือ โลเกชันเบส โซเชียลเน็ตเวิร์ก บางคนอาจจะงงกับศัพท์คำนี้ แต่ถ้าบอกว่า โฟร์สแควร์ หลายคนจะต้องร้องอ๋อทันที

โฟร์สแควร์เป็นแอพพลิเคชันกึ่งเกมบนสมาร์ตโฟนเพื่อระบุตำแหน่งและสถานที่ของผู้ใช้งาน ซึ่งความสนุกจากการเล่นโฟร์สแควร์ก็คือ การเช็กอินให้เพื่อนในกลุ่มได้รู้ว่าตอนนี้ผู้ใช้งานอยู่ที่ไหนและทำกิจกรรมใดอยู่ นอกจากนี้โฟร์สแควร์ยังเพิ่มความสนุกขึ้นด้วยการสะสมคะแนน ยิ่งผู้ใช้งานเดินทางมากเท่าไหร่ ก็ยิ่งได้คะแนนมากเท่านั้น หรืออาจจะได้โบนัสพิเศษหากมีการแนะนำสถานที่ใหม่ๆ เข้ามาในระบบ

หลังโฟร์สแควร์เปิดตัวได้ไม่นาน มียอดผู้ใช้งานโฟร์สแควร์ประมาณล้านกว่าคนทั่วโลกเมื่อต้นปีที่ผ่านมา แต่ล่าสุด เดนนิส โครว์ลีย์ ซีอีโอของโฟร์สแควร์ กล่าวว่า มียอดเช็กอินเพิ่มสูงขึ้นถึง 2 ล้านครั้งต่อวัน ซึ่งปัจจุบันมียอดผู้ใช้งานประมาณ 5 ล้านคน ยอดผู้สมัครใหม่ประมาณ 2.5 หมื่นคนต่อวัน และหากแบ่งตามเขตภูมิภาคจะพบว่า 60% เป็นผู้ใช้ในประเทศสหรัฐอเมริกา และอีก 40% ผู้ใช้ในประเทศอื่นๆ

สำหรับประเทศไทยนั้น ปัจจุบันมียอดดาวน์โหลดโฟร์สแควร์สูงถึง 400-500 ครั้งต่อวัน จากช่วงแรกที่มีการดาวน์โหลด 200-300 ครั้งต่อวัน

ข้อมูลแสดงให้เห็นถึงการเติบโตอย่างรวดเร็วของโฟร์สแควร์ในสังคมออนไลน์ ทำให้แบรนด์สินค้าหรือ|ร้านค้าต่างๆ สนใจนำโฟร์สแควร์มาต่อยอดเพื่อประโยชน์เชิงธุรกิจ ช่วยให้ขยายตลาดได้กว้างขึ้น สามารถเข้าถึงผู้บริโภคได้ทั่วถึงมากยิ่งขึ้น โดยไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายในการซื้อพื้นที่โฆษณาแม้แต่น้อย

ปภาพรต ภู่ประเสริฐ ผู้อำนวยการอาวุโสฝ่ายผลิตภัณฑ์ บริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น หรือดีแทค กล่าวว่า ตัวอย่างการใช้งานโฟร์สแควร์ในเชิงพาณิชย์ เช่น GAP เป็นหนึ่งในแบรนด์สินค้าที่ใช้โฟร์สแควร์เพื่อประโยชน์เชิงธุรกิจ โดยหากผู้ใช้งานเช็กอินที่ GAP ไม่ว่าจะเป็นสาขาใดก็ตามที่สหรัฐอเมริกา แล้วแสดงโมบาย คูปองที่จะปรากฏหลังการเช็กอินให้แก่พนักงาน ผู้ใช้งานก็จะได้รับกางเกงยีนส์ฟรีจำนวน 1 ตัว ซึ่งเมื่อเกิดโปรโมชันแบบนี้จึงยิ่งเป็นตัวกระตุ้นให้มีผู้สมัครโฟร์สแควร์มากยิ่งขึ้น นอกจากนี้ยังมีแบรนด์สินค้าชั้นนำอื่นๆ อีกที่จัดโปรโมชันสินค้าร่วมกับโฟร์สแควร์ เช่น เอ็มทีวี เป๊ปซี่

อย่างไรก็ตาม มีข้อดีก็มีข้อเสียได้ ตัวอย่างหนึ่งคือ การนำไปใช้ของสตาร์บัคส์ ที่ผู้เช็กอินบ่อยที่สุด (Mayor) ที่สาขาใด จะได้รับส่วนลด 1 เหรียญสหรัฐ เพียงคนเดียวต่อวัน ซึ่งเมื่อคิดถึงยอดขายของสตาร์บัคส์ที่ขายกาแฟได้ 250 แก้วต่อวันต่อสาขา โปรโมชันนี้กลับมีเสียงตอบรับที่ไม่ดีจากผู้บริโภค

สำหรับประเทศไทยเอง ก็เริ่มมีการนำโฟร์สแควร์มาใช้ประโยชน์ทางธุรกิจด้วยเช่นกัน โดยดีแทคจับมือกับโนเกีย จัดทำโปรโมชันสำหรับผู้เล่นโฟร์สแควร์ที่ใช้โทรศัพท์มือถือโนเกียและใช้ซิมของดีแทค เข้าเช็กอินที่ร้านอาฟเตอร์ ยู ร้านไอเบอร์รี่ และร้านสวีตฮาวด์ ทุกสาขา ก็จะได้ขนมหวานฟรีทันที 1 ชิ้น

“สำหรับปีที่กำลังจะถึงนี้ ดีแทควางแผนขยายการร่วมทุนไปยังโทรศัพท์มือถือรายอื่นมากขึ้น เช่นไอโฟน แบล็คเบอร์รี่ เพื่อให้สามารถกระจายสิทธิประโยชน์ต่างๆ ไปยังลูกค้าได้อย่างทั่วถึง” ปภาพรต กล่าว

สำหรับตัวอย่างอื่นๆ ในประเทศไทย ฮอนด้านำโฟร์สแควร์มาใช้ในการระบุตำแหน่งของสถานที่จัดงานเทศกาลดนตรีที่เขาใหญ่ในวันที่ 4 ธ.ค.ที่ผ่านมา แสดงให้เห็นว่าตอนนี้แบรนด์ต่างๆ สนใจทำการตลาดในสังคมออนไลน์มากขึ้น โดยเน้นการเข้าถึงกลุ่มเพื่อนในสังคมออนไลน์ มีการนำเสนอเนื้อหาที่ดึงดูดผู้อ่าน แนะนำร้านอาหารหรือกิจกรรมใหม่ๆ ที่เหมาะกับไลฟ์สไตล์ของคนยุคดิจิตอล หรือนำเสนอสิทธิประโยชน์ที่ผู้เล่นจะได้รับหากมีคุณสมบัติครบตามที่แบรนด์กำหนด

นอกจากนี้ การเช็กอินในสถานที่ต่างๆ ยังสามารถทิ้งข้อความไว้ เหมือนกับเว็บบอร์ดเพื่อให้ใครก็ตามที่มาเช็กอินในสถานที่เดียวกัน สามารถอ่านข้อมูล ความคิดเห็นของเรา รวมถึงเราก็สามารถอ่านความคิดเห็นของผู้อื่นได้เช่นกัน ถือเป็นการแลกเปลี่ยน รูปถ่าย ยิ่งเมื่อไม่นานมานี้โฟร์สแควร์ได้จับมือเป็นพันธมิตรกับ โกวอลลา (gowalla.com) คู่แข่งที่ให้บริการลักษณะเดียวกัน เพื่อเพิ่มจำนวนผู้ใช้ให้มากขึ้น ถือว่าเป็นทั้งคู่แข่งและเพื่อนในเวลาเดียวกัน แสดงให้เห็นถึงแนวโน้มการใช้งาน ความพยายามเพิ่มบทบาทของการเป็นเครื่องมือในทางการตลาดและช่องทางโฆษณา สินค้าและบริการแบบถึงมือผู้ใช้ มากกว่าเป็นแค่เกมให้เล่นสนุกสนานเท่านั้น

สิ่งที่จะบอกถึงผู้ใช้จึงมีเพียงว่า หากใช้งานเป็น เราจะได้รับบริการพิเศษ สิทธิพิเศษ จากโฟร์สแควร์โกวอลลา หรือเฟซบุ๊กมากขึ้น สนุกสนานมากขึ้น ได้รับข้อมูลข่าวสารในลักษณะ “เพื่อนบอกเพื่อน” ก่อนตัดสินใจ ดังนั้นใครที่มีสมาร์ตโฟนอยู่น่าจะลองดาวน์โหลดแอพพลิเคชันนี้มาติดตั้งใช้งานกันดู แต่ก็ต้องรู้จักใช้อย่างมีสติ เพราะอย่าลืมว่าการเปิดเผยตำแหน่งที่อยู่ของตนเองทุกครั้ง (เลือกไม่เช็กอินบ้างก็ได้) อาจเปิดโอกาสให้ผู้ไม่ประสงค์ดีใช้เป็นประโยชน์ได้เช่นกัน