เทรนด์ผู้บริโภคต่อธุรกิจบริหารทรัพย์สิน

ในโครงการบ้านจัดสรรประเภทต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นคอนโด บ้านพักตากอากาศ หรือหมู่บ้านจัดสรรมักมีลูกบ้านและผู้อยู่อาศัยหรือผู้มาใช้บริการที่หลากหลาย ซึ่งส่วนใหญ่มีพฤติกรรมและความต้องการใช้บริการที่แตกต่างกันออกไป

โดยกลุ่มผู้ใช้บริการสามารถแบ่งออกเป็นกลุ่มต่างๆ หลายกลุ่มด้วยกัน เพื่อให้การทำงานด้านบริหารทรัพย์สินที่มีประสิทธิภาพและง่ายต่อการจัดเตรียมสิ่งอำนวยความสะดวก เพื่อให้เกิดความพึงพอใจกับทุกกลุ่มผู้ใช้บริการ ผู้ทำหน้าที่นี้จะต้องศึกษาและเรียนรู้เทคนิคและกลยุทธ์ในการทำงานมา

มาดูกันว่าในปี 2562 เทรนด์ของผู้บริโภคจะเป็นอย่างไร และผู้บริหารทรัพย์สินควรให้ความสำคัญกับการทำงานอย่างไร เพื่อทำให้ลูกค้าแต่ละกลุ่มพึงพอใจ ทั้งนี้ผู้เขียนขอแบ่งลูกค้าออกเป็น 3 กลุ่มหลัก ได้แก่

1.กลุ่ม Baby Boomer กลุ่มนี้เป็นลูกค้าที่เกิดในช่วงปี 1945-1960 ซึ่งเป็นกลุ่มผู้สูงอายุที่ต้องดูแลสุขภาพให้อยู่ดีและมีสุข ในโครงการบ้านจัดสรรต่างๆ จะต้องเตรียมพร้อมสำหรับให้บริการลูกค้ากลุ่มนี้ เนื่องจากจะต้องมีผู้สูงวัยมาใช้บริการ

เพราะฉะนั้นผู้ให้บริการด้านบริหารทรัพย์สินจะต้องเตรียมตัวและเตรียมใจในการให้บริการลูกค้ากลุ่มนี้เป็นพิเศษ เนื่องจากลูกค้ากลุ่มนี้จะมีความเชื่อมั่นในตัวเองสูง เพราะว่าผ่านประสบการณ์ในการสร้างชีวิตมาก่อน จึงไม่ค่อยเชื่อคำพูดของใครเท่าไร และหากไม่มีใครฟังความคิดเห็นก็อาจจะเกิดอาการน้อยใจได้ง่ายและมีพฤติกรรมไม่พึงพอใจบางสิ่งบางอย่างได้ง่ายกว่ากลุ่มอื่นๆ ดังนั้นผู้ให้บริการจำเป็นต้องใส่ใจในการดูแลเรื่องจิตใจและสุขภาพเป็นพิเศษ

จึงจำเป็นต้องให้ความสำคัญกับการดูแลบริเวณที่ลูกค้ากลุ่มนี้อยู่อาศัย เพื่อให้มีสิ่งอำนวยความสะดวกอย่างครบครันต่อการดูแลสุขภาพ ไม่ว่าจะเป็นฟิตเนส สระว่ายน้ำ พื้นที่สำหรับวิ่งจ๊อกกิ้ง เป็นต้น และสถานที่เหล่านี้ควรจะต้องจัดให้มีคนดูอย่างใกล้ชิด

2.กลุ่ม Gen X (เกิดในช่วงปี 1961-1980) และ Gen Y (เกิดในช่วงปี 1981-1995) เป็นกลุ่มที่กำลังสร้างเนื้อสร้างตัว กำลังมีครอบครัว ซื้อที่อยู่อาศัยใหม่ เปลี่ยนงานใหม่ กำลังเป็นเจ้าของธุรกิจ มีความเชื่อมั่นในตัวเองสูง มีความกระตือรือร้นสูง คนกลุ่มนี้จะมุ่งเน้นในเรื่องของการทำงาน ติดต่อสื่อสารกับผู้คนทั่วโลก เพราะฉะนั้นสิ่งที่ผู้บริหารทรัพย์สินจะต้องเตรียมคือสิ่งอำนวยความสะดวกในเรื่องของอุปกรณ์ในการรองรับด้านการสื่อสารให้ครบครันและใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ เช่น สัญญาณอินเทอร์เน็ต สัญญาณโทรศัพท์เคลื่อนที่ และสิ่งอำนวยความสะดวกอื่นๆ ที่สามารถรองรับไลฟ์สไตล์ของลูกค้ากลุ่มนี้

3.กลุ่ม Gen Z (กลุ่มวัยรุ่นเกิดในช่วงปี 1996-2009) และ Gen Alpha (กลุ่มวัยเด็กเกิดในช่วงหลังปี 2010) เป็นกลุ่มที่มีอิทธิพลต่อสองกลุ่มแรก เนื่องจากเป็นวัยเด็กกว่ากลุ่ม Baby Boomer และกลุ่ม Gen X, Y ซึ่งเป็นรุ่นพ่อแม่ หรือรุ่นปู่ย่าตายาย ที่มักจะคล้อยตามความคิดเห็นของกลุ่มนี้ โดยเฉพาะกลุ่ม Gen Alpha ซึ่งเป็นวัยเด็ก จะมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของสองกลุ่มแรกอย่างมาก

สิ่งที่ผู้บริหารทรัพย์สินจะต้องทำคือการเตรียมสิ่งอำนวยความสะดวกต่างๆ ให้มีความปลอดภัยสำหรับกลุ่มเด็ก ต้องจัดให้มีบุคลากรให้เพียงพอในการดูแลความปลอดภัย และในกลุ่มนี้มักจะถูกใส่ใจจากรุ่นพ่อแม่ในการดูแลเรื่องสุขภาพชีวิตความเป็นอยู่ที่ดี พ่อแม่จะคอยหาข้อมูลจากอินเทอร์เน็ต จัดหาเมนูอาหารเพื่อสุขภาพ อุปกรณ์การออกกำลังกายสำหรับเด็ก ซึ่งผู้บริหารทรัพย์สินก็ควรจัดหาสิ่งอำนวยความสะดวกในจุดนี้รองรับความต้องการของกลุ่มคนทุกๆ กลุ่มดังที่กล่าวมาข้างต้น

ในโครงการจัดสรรทุกๆ แห่งมักจะมีกลุ่มคนต่างๆ มาใช้บริการหรือพักอาศัยอยู่รวมกัน ผู้บริหารทรัพย์สินที่รับผิดชอบอยู่ในแต่ละแห่งจำเป็นที่จะต้องจัดเตรียมสิ่งอำนวยความสะดวกต่างๆ ให้ครอบคลุมพฤติกรรมความต้องการของทุกๆ กลุ่มของผู้ใช้บริการ แนวคิดต่างๆ ที่นำเสนอไปเป็นเพียงพื้นฐานให้ผู้ที่ทำงานด้านบริหารทรัพย์สินหรือนิติบุคคลคอนโด สามารถนำไปใช้หรือปรับประยุกต์เพื่อให้การทำงานมีประสิทธิภาพสูงสุด