รื้อใหญ่บินไทย 7วันรู้ผลสอบ

"อาคม" เรียกการบินไทยเข้าชี้แจงภายใน 7 วัน ดีดีสั่งยกเครื่องการบริการ สหภาพหนุนปรับโครงสร้างองค์กร

นายอาคม เติมพิทยาไพสิฐ รมว.คมนาคม เปิดเผยถึงกรณีที่ผู้โดยสารร้องเรียนความล่าช้าของเที่ยวบินทีจี 971 เส้นทางซูริก-กรุงเทพฯ เมื่อวันที่ 11 ต.ค.ที่ผ่านมา ว่า ในสัปดาห์หน้าการบินไทยต้องนำผลสอบสวนข้อเท็จจริงกรณีดังกล่าวรายงานต่อกระทรวงคมนาคม โดยกระทรวงคมนาคมให้ความสำคัญใน 2 เรื่อง คือ 1.การให้บริการของสายการบิน และ 2.เรื่องของความปลอดภัยตามกรอบมาตรฐานขององค์การการบินพลเรือนระหว่างประเทศ หรือ ICAO

“เรื่องนี้เป็นเรื่องภายในของการบินไทยที่จะต้องบริหารจัดการ ให้การบริการคู่ขนานไปกับความปลอดภัย ทั้งผู้โดยสาร ทั้งเครื่องบิน กัปตัน และลูกเรือ รวมไปถึงการบริการภาคพื้นดิน ซึ่งแต่ละสายการบินมีแนวปฏิบัติที่แตกต่างกัน” นายอาคม กล่าว

นายสุเมธ ดำรงชัยธรรม กรรมการผู้อำนวยการใหญ่ บริษัท การบินไทย กล่าวว่า จากเรื่องทั้งหมดที่เกิดขึ้นยอมรับว่าการบินไทยมีปัญหาที่ต้องแก้ไขและปฏิรูปเรื่องของคุณภาพบริการ โดยเฉพาะเรื่องจิตใจรักในการบริการ (Service Mind) และความคิดของคนในองค์กร (Mindset) ซึ่งเกี่ยวเนื่องกับแผนฟื้นฟูองค์กรในภาพรวม

"จะนำนักจิตวิทยาชั้นนำเข้ามาปรับทัศนคติและแนวคิดของบุคลากรในองค์กร รวมถึงบุคลากรที่ต้องดูแลงานบริการและผู้โดยสาร เนื่องจากปัจจุบันบางฝ่ายยึดความคิดแบบเน้นการผลิต (Production Oriented) และคิดว่าวิธีปฏิบัติงานที่ใช้อยู่ในปัจจุบันนั้นดีมากที่สุดแล้ว มองว่าแผนฟื้นฟูจะไม่มีทางสำเร็จเลยหากไม่รีบแก้เรื่องแนวคิดของคนในองค์กร รวมถึงเรื่องความเชื่อมั่นต่อองค์กรว่าจะสามารถฝ่าฟันอุปสรรคไปได้" นายสุเมธ กล่าว

นายดำรงค์ ไวยคณี ประธานสหภาพแรงงานรัฐวิสาหกิจการบินไทย (สร.กบท.) เปิดเผยภายหลังประชุมถึงจุดยืนของสหภาพฯ ในกรณีดังกล่าว โดยระบุว่า ปัญหาความขัดแย้งที่เกิดขึ้นยอมรับว่าส่งผลกระทบโดยตรงต่อภาพลักษณ์การบินไทยอย่างมาก และเมื่อผลสอบสวนเสร็จข้อเท็จจริงตามที่นายสุเมธยืนยันว่าจะเสร็จภายใน 7 วัน หลังจากนั้นสหภาพฯ จะเข้าพบเพื่อสอบถามแนวทางแก้ปัญหา คือประเด็นผู้โดยสารต้องรอ 2 ชั่วโมง เพื่อกู้ภาพลักษณ์ของการบินไทย

"มองว่าการบินไทยมีปัญหา เนื่องจากเป็นองค์กรขนาดใหญ่ และมีหน่วยธุรกิจต่างๆ ซ้ำซ้อน เปรียบเสมือนคนหัวโตขาลีบ จำเป็นต้องแก้ไข เพื่อให้การทำงานคล่องตัวมากขึ้น" นายดำรงค์ กล่าว