หลักเฟ้นหาบุคลากร สายเทคโนโลยี

ปัจจัยเทคโนโลยีได้กลายเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจทั้งหลายที่พยายามก้าวเข้าสู่ความเป็นดิจิทัล ไม่ว่าจะเป็นธนาคารข้ามชาติหรือแม้แต่ร้านดอกไม้ ไม่มีองค์กรหรือบุคคลใดหลีกเลี่ยงกระแสเทคโนโลยีที่กำลังเกิดขึ้นทั่วโลกได้

จึงไม่น่าแปลกใจที่การขยายตัวของการใช้เทคโนโลยีดิจิทัลจะทำให้ผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีเป็นที่ต้องการมากขึ้นกว่าจำนวนบุคลากรที่มีอยู่ บริษัททั้งหลายต้องแข่งกันเพื่อดึงบุคลากรมีความเป็นเลิศด้านดิจิทัลให้สนใจมาทำงานกับบริษัท และมัดใจบุคลากรที่มีอยู่ให้ทำงานกับบริษัทไปนานๆ บริษัททั้งเล็กและใหญ่ต่างดึงพนักงานด้วยค่าตอบแทนที่สูงและสวัสดิการที่ดี รวมทั้งโอกาสก้าวหน้าในหน้าที่การงาน

การสรรหาบุคลากรจึงมีความท้าทายมากยิ่งขึ้น นิคิตา เอลิซาเบท ไซริแอ็ก หัวหน้าฝ่ายสรรหาบุคลากร บริษัท ThoughtWorks บริษัทที่ปรึกษาด้านการพัฒนาธุรกิจด้วยเทคโนโลยีดิจิทัลระดับโลก กล่าวว่า เมื่อ 10 ปีที่แล้วที่ได้เข้ามาทำงานด้านนี้ วิธีการสรรหาพนักงานในสายเทคโนโลยีค่อนข้างตรงไปตรงมา คือเมื่อได้พนักงานที่มีทักษะด้านเทคนิคตามที่ต้องการแล้วก็เป็นอันเสร็จสิ้น

อย่างไรก็ตาม ปัจจุบันพนักงานด้านเทคโนโลยีที่บริษัทมองหานั้นต้องมีคุณสมบัติมากขึ้น คือนอกจากทักษะด้านเทคนิคแล้ว ยังต้องมีความสามารถในการปรับตัว มีความยืดหยุ่น รวมทั้งSoft Skills ซึ่งได้แก่ ทักษะการสื่อสาร การคิดวิเคราะห์ และการอยู่ร่วมกับผู้อื่นอีกด้วย

บุคลากรประเภทใดที่บริษัทควรเสาะหาจากงานวิจัยของประชาคมเศรษฐกิจโลก (World Economic Forum) พบว่า ในอนาคต 65% ของเด็กที่กำลังเรียนหนังสืออยู่ในขณะนี้ จะได้งานในตำแหน่งงานที่ปัจจุบันยังไม่เกิดขึ้น ซึ่งหมายความว่าสิ่งที่กำลังศึกษาเล่าเรียนอยู่ ซึ่งก็คือความรู้ด้านทักษะ อาจใช้ไม่ได้แล้วในวันข้างหน้า

ดังนั้น สิ่งสำคัญที่ต้องพิจารณานอกจากความรู้ด้านทักษะก็คือ ความมีใจรักและหลงใหลในเทคโนโลยี ความใฝ่รู้ รวมทั้งความสามารถปรับตัวให้เท่าทันกับการเปลี่ยนแปลงที่รวดเร็วของสมรภูมิธุรกิจและเทคโนโลยี เพราะความรู้ด้านทักษะสามารถสอนกันได้ ในการคัดเลือกบุคลากร บริษัทจึงต้องทบทวนว่าจะให้สัดส่วนความสำคัญในเรื่องความรู้ด้านเทคนิคเมื่อเทียบกับศักยภาพโดยรวมของผู้สมัครอย่างไร

“ในฐานะหัวหน้าฝ่ายสรรหาบุคลากรของบริษัท ThoughtWorks หน้าที่จึงไม่ใช่เพียงหาผู้สมัครให้ได้ตรงตามลักษณะงาน บ่อยครั้งที่เราสนใจผู้สมัครที่ไม่ได้มีพื้นฐานทางการศึกษาที่เกี่ยวข้องโดยตรง ซึ่งอดีตเคยเป็นสิ่งจำเป็น ดิฉันมีตัวอย่างที่น่าสนใจของพนักงานที่ชื่ออแมนดา ซึ่งไม่มีปริญญาด้านคอมพิวเตอร์ แต่บริษัทได้ว่าจ้างให้เข้าทำงานในตำแหน่งนักพัฒนาซอฟต์แวร์”

อแมนดาเป็นอดีตพนักงานธนาคาร และได้ลาออกเพื่อไปเรียนวิชาโปรแกรมมิ่ง ซึ่งก่อนหน้านี้เธอไม่ได้มีความรู้ด้านนี้มาเลย สิ่งที่น่าทึ่งเมื่อดิฉันได้พบอแมนดา คือ ความหลงใหลในเทคโนโลยีและความมุ่งมั่น ใฝ่รู้ เพื่อพัฒนาตัวเอง อแมนดาทำงานกับ ThoughtWorks ได้ปีกว่าแล้ว และกลายเป็นกำลังสำคัญของหลายโครงการ ประสบการณ์ด้านธุรกิจและธนาคารช่วยให้เธอเข้าใจถึงความต้องการของลูกค้าและปัญหาต่างๆ ได้ดี ผนวกกับทักษะด้านเทคนิคแล้ว ทำให้เกิดมุมมองใหม่ในการแก้ปัญหา ซึ่งเป็นคุณสมบัติของนักพัฒนาที่ดี เพราะต้องเผชิญกับปัญหาที่มีความซับซ้อนมากขึ้น

“สิ่งที่ดิฉันเรียนรู้มาตลอดคือ ในการสรรหาและตัดสินใจว่าจ้างพนักงานนั้น ตัวบุคคลมีความสำคัญกว่าปริญญา ตำแหน่งงาน หรือประสบการณ์”

สำหรับคุณสมบัติสำคัญที่ควรพิจารณามี 5 ข้อ ดังนี้ 1.ความยืดหยุ่น มีไหวพริบ คล่องตัว และพร้อมในการปรับตัว (Technical Agility) คุณสมบัติข้อนี้สำคัญที่สุดในการพิจารณาคัดเลือกพนักงาน เพราะองค์กรต้องพัฒนาและปรับตัวอยู่ตลอดเวลา เพื่อให้สามารถรับมือกับความท้าทายใหม่ๆ ได้ บุคลากรที่มีคุณสมบัติดังกล่าวจะช่วยให้บริษัททันต่อเหตุการณ์และปรับตัวได้เท่าทันกับการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ที่ไม่อาจหลีกเลี่ยงได้

คุณสมบัติที่ 2.ความมีใจรัก ฝักใฝ่เรียนรู้อย่างไม่หยุดหย่อน (An Insatiable Appetite for Learning) เฝ้าติดตามความเคลื่อนไหวทางเทคโนโลยีเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้ เพราะการเปลี่ยนแปลงรวดเร็วอย่างไม่น่าเชื่อ มีโดเมน บริการ ภาษาคอมพิวเตอร์ใหม่ๆ เกิดขึ้นตลอดเวลา ในวารสารราย 6 เดือน ของ ThoughtWorks ที่ชื่อว่า Technology Radar เมื่อเร็วๆ นี้ ระบุว่า ความเชี่ยวชาญด้าน Conversational UI และ Natural Language Processing (NLP) เป็นทักษะที่จำเป็น การหมั่นติดตามความเคลื่อนไหวของเทคโนโลยีเพื่อให้ทันต่อการเปลี่ยนแปลงล่าสุด ยังแสดงให้เห็นถึงใจที่ฝักใฝ่เรียนรู้เพื่อพัฒนาตนเองตลอดเวลา

ข้อ 3.ความเป็นผู้นำ (Leadership) เป็นคุณสมบัติสำคัญที่บริษัทพิจารณาเพื่อคัดเลือกบุคลากรชั้นเลิศ ผู้สมัครที่มีประสบการณ์ที่แสดงถึงภาวะความเป็นผู้นำได้อย่างชัดเจน หรือเคยร่วมงานกับกลุ่ม Tech Community จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ เติบโตรวดเร็ว ข้อ 4.ทักษะการสื่อสาร การคิดวิเคราะห์ และการอยู่ร่วมกับผู้อื่น (Soft Skills) เพราะนักเทคโนโลยีไม่สามารถทำงานเพียงลำพังได้อีกต่อไป ความคิดริเริ่ม สำนึกความเป็นเจ้าของ และความรับผิดชอบ จึงล้วนมีความสำคัญ ส่วนในเชิงธุรกิจนั้นผู้สมัครจะต้องรู้ว่าจะนำทักษะต่างๆ ของตนมาช่วยขับเคลื่อนธุรกิจของบริษัทและของลูกค้าได้อย่างไร สามารถให้คำแนะนำที่ดีพัฒนาบริษัทใช้ดิจิทัลในทิศทางที่ถูก

คุณสมบัติหลักสุดท้าย 5.ต้องเหมาะสมและเข้ากันได้กับวัฒนธรรมองค์กร (Culture Fit) ผู้สรรหาต้องคอยติดตามประเมินสอดคล้องและปรับเปลี่ยนไปตามเป้าหมายและลักษณะเฉพาะของบริษัทที่แตกต่างกันไป การมีระบบที่บอกได้ว่าผู้สมัครเหมาะสมและเข้ากับองค์กรได้หรือไม่นั้น จะทำให้สามารถแยกผู้จะทำงานกับองค์กรนานหรือระยะสั้น ขณะที่บริษัทควรสร้างบรรยากาศทำงานให้มีความหลากหลาย เพื่อให้ธุรกิจโตอย่างยั่งยืน