เว็บเอ็กซ์ โซลูชั่น สถานที่ทำงานดิจิทัล

โดย...ภูวดล โกมลรัตนเสถียร

ปัจจุบันเทคโนโลยีดิจิทัลเข้ามามีบทบาทต่อไลฟ์สไตล์ การเรียนรู้ รวมถึงการทำงานที่ช่วยสนับสนุนให้เกิดกระบวนการทำงานร่วมกันผ่านสถานที่ทำงานที่เป็นดิจิทัลมากขึ้น ซึ่งทำให้พนักงานในองค์กรสามารถทำงานจากสถานที่ใดก็ได้ผ่านเทคโนโลยีการสื่อสารแบบไร้สายและการทำงานที่มีรูปแบบของทีมเสมือนจริง

ซานดีพ เมห์ร่า กรรมการผู้จัดการด้านการทำงานร่วมกันของซิสโก้ ประจำภูมิภาคเอเชียและญี่ปุ่น กล่าวว่า การเปลี่ยนผ่านของดิจิทัลจะทำให้วัฒนธรรมการทำงานขององค์กรทั่วโลกเปลี่ยนไป โดยเฉพาะการทำงานร่วมกันผ่านเครื่องมือ ต่างๆ ที่รองรับทีมงาน เช่น โปรแกรมแชต การประชุมผ่านวิดีโอ

พฤติกรรมและรูปแบบการทำงานของพนักงานจะมีการใช้อุปกรณ์โทรศัพท์ มือถือในการทำงานเพิ่มขึ้นกว่า 60% โดยเฉพาะในกลุ่มมิลเลนเนียลเจนเอ็กซ์ และเจนวาย ที่มีสัดส่วนประชากร ทั่วโลกกว่า 60% ทำให้เกิดเทรนด์การทำงานคนละสถานที่กับเพื่อนร่วมงานในทีมเดียวกัน

ดังนั้น ซิสโก้จึงได้พัฒนาแพลตฟอร์มเว็บเอ็กซ์ โซลูชั่น ซึ่งรวบรวมการติดต่อสื่อสาร การประชุม โดยพัฒนาเทคโนโลยีการทำงานร่วมกันของระบบปัญญาประดิษฐ์ (เอไอ) ระบบเวอร์ชวลเรียลิตี้ (วีอาร์) และออกเมนเต็ด เรียลิตี้ (เออาร์) เพื่อเพิ่มศักยภาพการทำงานของ พนักงานองค์กร เพื่อสร้างความสมดุลและประสบการณ์ใหม่ในการทำงาน รองรับแนวโน้มที่เปลี่ยนแปลง

สำหรับเทคโนโลยีวีอาร์บริษัทได้พัฒนาช่วยให้การประชุมหรือการเสนองาน สามารถพบปะกับเพื่อนร่วมงานเหมือนอยู่ในห้องประชุมเดียวกัน รวมถึงสามารถโต้ตอบเช่นเดียวกับการทำงานร่วมกันในโลกเสมือนจริง โดยสามารถเปิดแชร์และนำเสนอไฟล์งานต่างๆ รวมถึงเชื่อมต่อกับกระดานไวท์บอร์ด โดยสมาชิกสามารถทำงานร่วมกันแบบเรียลไทม์ผ่านเทคโนโลยีวีอาร์ได้พร้อมกัน ซึ่งจะสามารถรองรับการทำงานของธุรกิจขนาดเล็กไปจนถึงขนาดใหญ่ เช่น การดูแลสุขภาพ การแพทย์ การฝึกอบรม ธนาคาร เป็นต้น

ขณะที่นวัตกรรมเอไอจะเข้ามาช่วยยกระดับการประชุม การปรับปรุงแก้ไขระบบ โดยเฉพาะการนำคำสั่งเสียง เข้ามาใช้งานคล้ายกับการใช้งานสิริ หรือ กูเกิลแอสซิสแทนต์ โดยสามารถเรียกใช้งานได้ตลอดเวลา เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของกระบวนการทำงาน เช่นเดียวกับระบบบอตเข้ามาบริการ ซึ่งจะช่วยให้พนักงานสามารถแก้ปัญหาได้อย่างรวดเร็ว และรวบรวมข้อมูลติดต่อในลักษณะเชิงรุก สามารถจัดสรรบุคลากรค้นหาผู้เชี่ยวชาญในด้านต่างๆ ช่วยตอบโจทย์ลูกค้าและธุรกิจ รวมถึงมีระบบตรวจสอบและรักษาความปลอดภัยทาง เอกสารขององค์กร

ทั้งนี้ ที่ผ่านมาพบว่ายอดผู้ใช้งานการประชุมผ่านโซลูชั่นของเว็บเอ็กซ์ โซลูชั่น มีจำนวนกว่า 130 ล้านคน/เดือน หรือเฉลี่ยการใช้งาน 6,000 ล้านนาที/เดือน มีอุปกรณ์เชื่อมต่อในการประชุม 1.5 ล้านเครื่อง/เดือน และสามารถช่วยประหยัดต้นทุนจากการประชุมได้กว่า 450 ล้านดอลลาร์สหรัฐ/ปี

วัตสัน ภิรภัทรพงศ์ กรรมการ ผู้จัดการซิสโก้ ประเทศไทย และภูมิภาคอินโดจีน กล่าวเพิ่มเติมว่า ภาพรวมตลาดเทคโนโลยีดิจิทัลแพลตฟอร์มเติบโต ต่อเนื่องปีละ 2 หลัก โดยการพัฒนา ซิสโก้ เว็บเอ็กซ์ ทีม จะเป็นมากกว่าการเปลี่ยนแบรนด์ใหม่สำหรับซิกโก้ สปาร์ค ให้เกิดการทำงานร่วมกันผ่านระบบคลาวด์ โดยองค์กรธุรกิจจะมีค่าใช้จ่ายการใช้งานเฉลี่ยหลักหมื่นบาทต่อปี