ดิจิทัลมาร์เก็ตติ้ง กำลังกลับหัว

เราถูกปลูกฝังจากฝรั่งมาตลอดครับว่า การทำดิจิทัลมาร์เก็ตติ้งสามารถทำเองได้ และประสบความสำเร็จได้ โดยเฉพาะกลุ่มลูกค้าเอสเอ็มอีที่ไม่ค่อยมีเงิน ดังนั้น ในช่วงแรกๆ ที่กลุ่มผู้ให้บริการอย่างกูเกิล หรือเฟซบุ๊ก พูดเรื่องนี้กันเยอะมาก ขณะที่ธุรกิจขนาดใหญ่ในช่วงแรกๆ ยังคงทำในรูปแบบเดิมคือ การจ้างเอเยนซีโฆษณามาทำให้

จนถึงวันนี้ สิ่งที่เกิดขึ้นมากำลังกลับกัน ธุรกิจขนาดใหญ่วันนี้กำลังตั้งแผนกดิจิทัลมาร์เก็ตติ้ง แล้วหาคนที่จะเข้าไปคุมแผนกนี้ ซึ่งปัญหาของธุรกิจขนาดใหญ่ วันนี้ที่เจอคือ

1.ดิจิทัลมาร์เก็ตติ้งจะต้องประกอบด้วย 2 ฝั่ง คือ ฝั่งที่ดูด้านเพอร์ฟอร์แมนซ์ หรือผลลัพธ์จากการทำการตลาดกับอีกฝั่งคือ ครีเอทีฟ ฝั่งมาร์เก็ตติ้งคอมมูนิเคชั่นเดิม ซึ่งการจะหาคนที่สามารถดูได้ทั้งสองฝั่งยากมาก

2.ดิจิทัลมาร์เก็ตติ้ง มีส่วนหนึ่งที่เป็นความรู้ด้านเทคนิค หรือโปรแกรมมิ่งที่เจ้าของผลิตภัณฑ์อย่างกูเกิล หรือเฟซบุ๊กพยายามพัฒนาตลอดเวลา ซึ่งเป็นการยากที่คนทำงานด้านการตลาดแบบเดิมๆ จะเข้าใจ

3.วันนี้คนส่วนใหญ่ที่มาคุมแผนกนี้มักจะเข้าใจแค่ฝั่งใดฝั่งหนึ่ง คือไม่เก่งแค่เฟซบุ๊ก ก็เก่งแค่กูเกิล ทำให้ทุกบริษัทยังไม่สามารถทำการตลาดได้อย่างครอบคลุม

4.คนทำงานด้านนี้หายากมาก

ถามว่าปัญหานี้จะหมดไปเมื่อไหร่ ผมว่าอีกประมาณ 3-5 ปี สภาพตลาดวันนี้เลยยังเป็นในรูปแบบที่บริษัทขนาดใหญ่ ยังจ้างเอเยนซีอยู่ แล้วให้คนในแผนกตัวเองเรียนรู้การทำงานจากเอเยนซี เพื่อร่นเวลาในการเรียนรู้สุดท้ายบริษัทใหญ่เหล่านั้นก็จะสามารถทำงานได้ด้วยตัวเอง

ปัญหาที่กำลังตามกันมาคือในฝั่งธุรกิจเอสเอ็มอีกำลังจะเป็นกลุ่มที่ทำการตลาดยากขึ้นเรื่อยๆ ทั้งเรื่องค่าใช้จ่ายและผลตอบรับ กลุ่มนี้กำลังวิ่งกลับมาหาเอเยนซี เพราะทำเองไม่ไหวและไม่มีงบประมาณมากพอที่จะจ้างพนักงานดูแลส่วนนี้โดยเฉพาะ