ทำไมต้องอี-คอมเมิร์ซ

ยุคนี้ใครๆ ก็พูดถึงการค้าขายออนไลน์ หรืออี-คอมเมิร์ซ แล้วทำไมต้องทำอี-คอมเมิร์ซ ลองมาดูโอกาสและความท้าทายในการทำอี-คอมเมิร์ซกันครับ

โอกาส

- ต้นทุนต่ำ หากเปรียบเทียบค่าใช้จ่ายในการเปิดร้าน การทำอี-คอมเมิร์ซย่อมมีการลงทุนต่ำกว่า ใช้เวลาน้อยกว่า ทั้งสำหรับการเริ่มและการขยายธุรกิจสามารถเปิดเว็บไซต์ได้ภายในไม่กี่วัน ทั้งยังประหยัดค่าน้ำค่าไฟ ค่าแรงจ้างพนักงานเฝ้าร้าน
ลดภาระในการดูแลเงินสด ฯลฯ

- สร้างรายได้เพิ่มได้ไม่จำกัด การอยู่บนออนไลน์ทำให้ธุรกิจมีร้านค้าเสมือนที่ไม่มีวันปิด ไม่มีข้อจำกัดทางพรมแดน เพราะลูกค้าสามารถเข้าถึงเว็บไซต์ได้จากลูกค้าทั่วทุกมุมโลก เพียงแค่เราทำเว็บไซต์ให้รองรับ ไม่ว่าจะเป็นเรื่องภาษา การชำระเงิน และการจัดส่งสินค้า จะเพิ่มโอกาสให้เราได้

- ใช้เทคโนโลยีช่วยส่งเสริมการขาย ไม่ว่าจะเป็นการจัดอันดับสินค้าขายดี การเก็บข้อมูลพฤติกรรมผู้บริโภค เพื่อใช้ส่งเสริมการขายในครั้งต่อไปอย่างตรงความต้องการเฉพาะบุคคล ให้บริการได้ตลอดเวลา ด้วยการใช้แชตบอตเข้ามาช่วยตอบคำถามได้ตลอด 24 ชั่วโมง

- ตอบโจทย์พฤติกรรมผู้บริโภคยุคใหม่สามารถตอบสนองพฤติกรรมผู้บริโภคที่นิยมซื้อสินค้าออนไลน์ เพราะประหยัดเวลาและค่าใช้จ่ายในการเดินทาง ทั้งยังให้ข้อมูลเพื่อการเปรียบเทียบก่อนตัดสินใจซื้อได้

 ความท้าทาย

- การแข่งขันสูง ทั้งจากรายใหญ่ รายย่อยที่มีจำนวนมาก ยิ่งการแข่งขันจากยักษ์ใหญ่ระดับโลกอย่างอาลีบาบา อี-คอมเมิร์ซในประเทศอย่างเรา จำเป็นต้องหาจุดเด่นของตัวเอง เพื่อสร้างความแตกต่าง

- การหาลูกค้า ความสามารถในการดึงดูดลูกค้าด้วยจำนวนผู้ใช้งาน 51 ล้านคน บนโซเชียลมีเดียจากจำนวนประชากรในประเทศไทย 69.11 ล้านคน อี-คอมเมิร์ควรเข้าใจพฤติกรรมของกลุ่มลูกค้า เพื่อสร้างคอนเทนต์ให้เหมาะสม รวมถึงการทำ SEO เพื่อดึงทราฟฟิกเข้ามายังเว็บไซต์ให้มากยิ่งขึ้น

- ความน่าเชื่อถือของธุรกิจ ความน่าเชื่อถือในที่นี้รวมถึงความน่าสนใจ รูปแบบหน้าตาเว็บไซต์ ข้อมูล ความเสถียร ความเร็วในการเข้าใช้งาน และระบบการชำระเงินออนไลน์ ทุกขั้นตอนควรถูกออกแบบ เพื่อการใช้งานที่ง่ายและสร้างความมั่นใจ ความปลอดภัยในการใช้งาน

- บริการจัดส่ง ถือเป็นหัวใจสำคัญของอี-คอมเมิร์ซ และต้องบริหารต้นทุนส่วนนี้ ด้วยการเลือกใช้บริการจัดส่งให้เหมาะสม

อี-คอมเมิร์ซจึงจำเป็นต้องเข้าใจผู้บริโภค รู้เท่าทันพฤติกรรม ตามเทรนด์ให้ทัน และรู้จักปรับใช้เทคโนโลยีที่จะช่วยตอบโจทย์ของธุรกิจให้เหมาะสมครับ