พัฒนาผู้ประกอบการ SMEs

โดย จิรภัทร สำเภาจันทร์ ที่ปรึกษาด้านการตลาดและบริหารจัดการ

SMEs (เอสเอ็มอี) จำนวนไม่น้อยที่ต้องปิดกิจการ ประสบกับปัญหารอบด้านที่ไม่กล้าตัดสินใจ เพราะผู้ประกอบการเอสเอ็มอีส่วนใหญ่มีความรู้เฉพาะด้าน มีแต่ความฝัน และความมุ่งมั่นสูง อยากผลิต อยากสร้าง อยากขายแต่มาตายเรื่องบริหาร ผู้ประกอบการบางรายเก่งเรื่องการผลิตแต่ไม่รู้จะจัดการบัญชีอย่างไร บางรายเก่งเรื่องสินค้าแต่บริหารงานขายไม่เป็น บางรายเก่งเรื่องทำตลาดแต่ไม่สามารถบริหารคนได้ ทั้งหมดนั้นเป็นเรื่องของการบริหารจัดการทั้งสิ้นครับ

ผู้ประกอบการเอสเอ็มอีส่วนมากเริ่มต้นจากการเป็นผู้ที่มีประสบการณ์ด้านใดด้านหนึ่ง เมื่อมีความฝันอยากสร้างธุรกิจเอง ก็จะขาดทักษะในการบริหารจัดการ ไม่รู้ว่าต้องทำอะไร ควรทำอะไร หรือทำอย่างไรก่อนหลัง เพื่อให้ได้เป้าหมายตามที่ใจต้องการ พูดง่ายๆ คือ ไม่กล้าตัดสินใจกับปัญหาที่ต้องจัดการ เนื่องจากขาดความรู้หรือประสบการณ์ที่ตนเองทำไม่ได้ แก้ไขปัญหาแบบงูๆ ปลาๆ จนธุรกิจเจ๊งไม่เป็นท่า

แต่ก็มีผู้ประกอบการหลายรายที่มีความรู้ความสามารถรอบด้าน แต่ด้วยโลกาภิวัตน์ที่เปลี่ยนแปลงไปไวราวกับปลูกเห็ด ทำให้ผู้ประกอบการตามโลกตามตลาดไม่ทัน อ่านทิศทางธุรกิจไม่ออก พัฒนาสินค้าไม่เป็น ผลิตแต่สินค้าบริการเดิมๆ จนยอดขายตก แล้วก็มานั่งบ่นว่าทำไมขายไม่ดี

จริงๆ แล้วปัญหามันไม่ได้อยู่ที่สินค้าขายไม่ดีครับ แต่ปัญหามันอยู่ที่ว่าสินค้าหรือบริการได้รับการพัฒนาหรือเปล่า ผู้ประกอบการมักจะมองสิ่งนี้ไม่ออก ผู้ผลิตสินค้าส่วนใหญ่มักจะมีความเชื่อมั่นในสินค้าตัวเองสูง ว่าสินค้าฉันดี สินค้าฉันเด่น เจ๋งสุดๆ แต่ลืมมองไปว่าตลาดต้องการอะไร คู่แข่งมากน้อยแค่ไหน แล้วโลกนี้พัฒนาไปถึงไหนแล้ว สิ่งนี้ก็เป็นส่วนหนึ่งของเรื่องการบริหารจัดการด้านการตลาดครับ

การบริหารจัดการไม่ได้มีเพียงแค่ด้านการตลาดด้านเดียว แต่ยังมีอีกหลายด้านไม่ว่าจะเป็นการบริหารจัดการด้านการเงินการบัญชี การบริหารจัดการด้านทรัพยากรมนุษย์ การบริหารจัดการด้านการผลิต การบริหารจัดการด้านคลังสินค้าการขนส่ง และการบริหารจัดการลูกค้าครับ ทั้งหมดนี้เกี่ยวข้องกับเอสเอ็มอีทั้งสิ้นครับที่ผู้ประกอบการจะต้องเผชิญและบริหารแก้ไขปัญหาในแต่ละวัน

แต่ถ้าผู้ประกอบการเก่งด้านหนึ่ง แต่ไม่เก่งอีกด้านหนึ่งจะทำอย่างไร?

แนวทางแก้ไขปัญหานี้มีอยู่หลายวิธีครับ วิธีแรกผู้ประกอบการอาจจะต้องเข้าฝึกอบรมในคอร์สหรือหลักสูตรระยะสั้นเฉพาะด้านหรือคอร์สสัมมนา เพื่อเรียนรู้ฝึกทักษะต่างๆ ในสิ่งที่ตนเองไม่รู้ เช่น คอร์สการทำบัญชีเบื้องต้น สัมมนาด้านการตลาด คอร์สทักษะผู้นำหรือบริหารมนุษย์ คอร์สพัฒนาสินค้าและบรรจุภัณฑ์ คอร์สเหล่านี้ทำให้เราเรียนรู้วิธีต่างๆ ได้จากผู้ที่มีประสบการณ์แล้วนำความรู้ที่ได้รับมานั้นไปใช้ในการบริหารจัดการด้านต่างๆ อีกทีครับ

วิธีการที่สอง คือ การจ้างพนักงานเชี่ยวชาญเฉพาะด้านมาทำงานเป็นพนักงานในองค์กร วิธีการนี้เป็นวิธีการที่องค์กรส่วนใหญ่ปฏิบัติกันครับ แต่ถ้าผู้ประกอบการเองไม่มีทักษะเรื่องการบริหารจัดการทรัพยากรมนุษย์ ไม่มีจิตวิทยาด้านบริหารบุคคล หรือจ่ายผลตอบแทนไม่จูงใจเพียงพอ อันนี้ก็จะเป็นปัญหาในการรักษาคนเก่งที่จะทำงานให้องค์กรครับ

อีกวิธีการหนึ่งที่เริ่มใช้กันมากขึ้นก็คือการจ้างที่ปรึกษา ที่ปรึกษาจะรับฟังปัญหาและความต้องการของผู้ประกอบการ แล้วที่ปรึกษาจะให้ความรู้ เล่าประสบการณ์และวิธีการในการแก้ไขปัญหาบริหารจัดการเรื่องต่างๆ แล้วนำปัญหากับความต้องการของผู้ประกอบการมาคิดวิเคราะห์ หรือวางแผนงานให้กับผู้ประกอบการนำไปปฏิบัติใช้ในกิจการของตนเองครับ ได้ความรู้ประสบการณ์ใหม่ๆ  และที่ปรึกษา ในบางลักษณะงานก็นำงานที่สรุปจากคำปรึกษาไปดำเนินการทำงานให้เป็นผลลัพธ์

สุดท้ายของทุกๆ ทางเลือก คือ การนำข้อมูลมาคิดวิเคราะห์และเลือกหนทางที่ใช่ ง่าย และได้ผล มาปรับใช้ในการดำเนินงานของกิจการให้สู่เป้าหมายอย่างแม่นยำ