จับกระแสสินค้าสำหรับสัตว์เลี้ยง (2)

โดย ส่วนวิจัยอุตสาหกรรรม ฝ่ายวิจัยธุรกิจ ธนาคารเพื่อการส่งออกและนำเข้าแห่งประเทศไทย (EXIM BANK)

การค้าออนไลน์กลายเป็นช่องทางจำหน่ายสินค้าสำหรับสัตว์เลี้ยงที่สำคัญมากขึ้น การที่ผู้บริโภคทั่วโลกเข้าถึงอินเทอร์เน็ตมากขึ้นในปัจจุบัน ส่งผลให้พฤติกรรมในการซื้อสินค้าและบริการต่างๆ เปลี่ยนไป ไม่เว้นแม้กระทั่งการเลือกซื้อสินค้าสำหรับสัตว์เลี้ยง จากเดิมที่การซื้อสินค้าสำหรับสัตว์เลี้ยงผ่านช่องทางออนไลน์ไม่เป็นที่นิยมนักในหลายประเทศ

ยกตัวอย่างเช่นในสหรัฐ ที่ยอดจำหน่ายสินค้าสำหรับสัตว์เลี้ยงผ่านทางอินเทอร์เน็ตมีสัดส่วนเพียงร้อยละ 2.8 ในปี 2555 แต่ความนิยมสั่งซื้ออาหารสัตว์เลี้ยงผ่านช่องทางออนไลน์ที่เพิ่มขึ้น จนกลายเป็นช่องทางที่มีอัตราการขยายตัวสูงสุดถึงเฉลี่ยร้อยละ 20 ต่อปี ทำให้สัดส่วนยอดจำหน่ายสินค้าสำหรับสัตว์เลี้ยงผ่านทางอินเทอร์เน็ตในสหรัฐเพิ่มขึ้นเป็นร้อยละ 6.2 ในปี 2560

เดิมเจ้าของสัตว์เลี้ยงในสหรัฐไม่นิยมซื้ออาหารสัตว์เลี้ยงผ่านทางอินเทอร์เน็ตเนื่องจากเป็นสินค้าที่มีน้ำหนักมาก จึงมีค่าขนส่งค่อนข้างสูง ประกอบกับประชากรในสหรัฐมีอัตราครอบครองรถยนต์สูง อีกทั้งสหรัฐมีเครือข่ายค้าปลีกที่แข็งแกร่ง เจ้าของสัตว์เลี้ยงส่วนใหญ่จึงนิยมไปซื้ออาหารสัตว์เลี้ยงด้วยตนเองจากซูเปอร์มาร์เก็ตและห้างจำหน่ายสินค้าสำหรับสัตว์เลี้ยง (Pet Superstore)

ทั้งนี้ ความนิยมในการซื้อขายสินค้าสำหรับสัตว์เลี้ยง โดยเฉพาะอาหารสัตว์เลี้ยง ทางอินเทอร์เน็ตที่เพิ่มขึ้น ทำให้สมรภูมิการค้าอาหารสัตว์เลี้ยงในสหรัฐเปลี่ยนไปอย่างสิ้นเชิง จากช่วง10 ปีที่ผ่านมา ที่เจ้าของสัตว์เลี้ยงมักไปซื้ออาหารสัตว์เลี้ยงแบรนด์ทั่วไป (Mass)จากซูเปอร์มาร์เก็ต และซื้ออาหารสัตว์เลี้ยงแบรนด์พรีเมียมจากร้านจำหน่ายสินค้าเฉพาะสำหรับสัตว์เลี้ยง (Pet Speciality Retailer) อย่างห้างจำหน่ายสินค้าสำหรับสัตว์เลี้ยง (Pet Superstore) หรือร้านจำหน่ายสัตว์เลี้ยง (Pet Store) ซึ่ง
มักมีผู้เชี่ยวชาญคอยให้คำแนะนำ หรือมีบริการอื่นๆ เช่น บริการอาบน้ำและตัดแต่งขน ซึ่งเป็นการสร้างประสบการณ์ที่แตกต่างจากการไปซื้อสินค้าในซูเปอร์มาร์เก็ตทั่วไปให้แก่ทั้งเจ้าของและสัตว์เลี้ยง

แต่ปัจจุบันเว็บไซต์อี-คอมเมิร์ซสำหรับสินค้าสัตว์เลี้ยงได้เข้ามามีบทบาทเพิ่มขึ้น อาทิ Chewy.com ซึ่งมีบริการที่สะดวกสบายอย่างยิ่งสำหรับลูกค้าที่เป็นสมาชิก โดยจะตัดบัญชีและจัดส่งอาหารสัตว์เลี้ยงตามปริมาณที่ลูกค้ากำหนดไว้มาให้เป็นประจำทุกเดือน

นอกจากนี้ เว็บไซต์ Chewy.com ยังสร้างความประทับใจแก่ลูกค้าที่เป็นสมาชิก โดยการส่งการ์ดในวันสำคัญต่างๆ การ์ดแสดงความเสียใจเมื่อสัตว์เลี้ยงที่ลงทะเบียนไว้เสียชีวิต หรือแม้กระทั่งส่งภาพวาดสีน้ำของสัตว์เลี้ยงที่ลงทะเบียนไว้จึงยิ่งเป็นการสร้างความผูกพันกับลูกค้า

สำหรับในประเทศอื่น พบว่าช่องทางการค้าออนไลน์มีความสำคัญเพิ่มขึ้นมากเช่นกัน อาทิ จีน ที่ยอดจำหน่ายสินค้าเกี่ยวกับสัตว์เลี้ยงทางอินเทอร์เน็ตเพิ่มขึ้นจากร้อยละ 5.8 ในปี 2555 เป็นร้อยละ 38 ในปี 2560 โดยแบรนด์อาหารสัตว์เลี้ยงชั้นนำที่จำหน่ายในจีนต่างมีร้านค้าของตนในเว็บ Tmall ซึ่งเป็นเว็บไซต์อี-คอมเมิร์ซที่สำคัญเว็บไซต์หนึ่งของจีน

สำหรับประเทศไทย ในฐานะผู้ส่งออกอาหารสัตว์เลี้ยงรายใหญ่ติดอันดับ 1 ใน 10 ของโลก ด้วยมูลค่าส่งออกกว่า 1,400 ล้านดอลลาร์สหรัฐ ในปี 2560 แม้ผู้ผลิตอาหารสัตว์เลี้ยงของไทยจะไม่ได้ผลิตสินค้าในแบรนด์ของตนเองทั้งหมด แต่การเข้าใจทิศทางตลาดอาหารสัตว์เลี้ยงของโลก ก็ช่วยให้ผู้ประกอบการปรับเปลี่ยนและพัฒนาสินค้าของตนให้สอดรับกับความต้องการของแบรนด์ผู้ซื้อ ซึ่งจะช่วยเพิ่มความเข้มแข็งในการเป็น OEM รวมทั้งเปิดทางให้สามารถพัฒนาแบรนด์ของตนเองให้เป็นที่ยอมรับในระดับโลกได้ในที่สุด