สมรรถนะผู้ร่วมงาน

โดย ทายาท ศรีปลั่ง

บทความนี้เป็นบทความที่ 3 ในการนำเสนอกระบวนการสรรหาและคัดเลือกบุคลากร รวมถึงเทคนิคการสัมภาษณ์งาน ในบทความนี้ผมอยากให้ท่านผู้อ่านประเมินความสามารถของท่านหรือองค์กรของท่านในการทำการคัดเลือกบุคลากร โดยการใช้ตารางข้างล่างนี้เป็นแนวทางในการประเมินความสามารถในการคัดเลือกบุคลากรเข้าทำงาน

ช่อง MISS บน หมายถึง ท่านได้จ้างคนพลาดไป กล่าวคือ คนผู้นั้นมีความสามารถในงานสูงแต่ทำงานเข้ากับผู้อื่นไม่ได้

ช่อง MISS ล่าง หมายถึง ท่านได้จ้างพนักงานมาทำงาน แต่ไม่สามารถทำงานที่จ้างมาได้ แม้ว่าคนผู้นั้นจะมีพฤติกรรมทำงานร่วมกับผู้อื่นได้ดี

ช่อง HIT บน หมายถึง ท่านจ้างคนได้ถูกกับงานและถูกกับองค์กรของท่าน เพราะบุคลากรผู้นั้นทำงานได้ดีและมีพฤติกรรมทำงานร่วมกับคนอื่นได้ดี

ช่อง HIT ล่าง หมายถึง ท่านปฏิเสธผู้สมัครได้ตรงกับความเป็นจริง เพราะผู้สมัครไม่สามารถทำงานที่ท่านคาดหวังได้ และไม่มีพฤติกรรมในการทำงานในองค์กรของท่านได้

เป้าหมายสำคัญคือ ท่านต้องขจัดช่อง MISS หรือความผิดพลาดในการเลือกผู้สมัครออกให้หมด และจะไม่จ้างงานกับบุคลากรในช่องนี้อีกในอนาคต และท่านต้องประเมินให้พบคนในช่อง HIT ด้านล่างที่ไม่สามารถทำงานได้ และมีพฤติกรรมที่ทำงานร่วมกับคนในองค์กรของท่านไม่ได้

ในการคัดเลือกนั้น ท่านจึงต้องแสวงหาความเหมาะสมทั้งสองประการ

ประการแรก ทักษะและความสามารถเหมาะสม หรือ Skill Fit

และอีกความเหมาะสมคือ ความเหมาะสมด้านพฤติกรรมนิสัย หรือ Competency Fit ซึ่งจำเป็นต้องใช้การสัมภาษณ์แบบ Competency Based Interview (CBI)

Flanagan (1954) กล่าวว่า ในเหตุการณ์สำคัญๆ Critical Incident คนแต่ละคนจะแสดงพฤติกรรมที่เป็นเอกลักษณ์หรือธาตุแท้ของตนออกมา Butterfield et al. 2005, Keatinge 2002:, และ Spencer-Oatey and Davidson 2013 ศึกษาถึงพฤติกรรมในการทำงานที่เกี่ยวข้องกับเหตุการณ์สำคัญๆ ในชีวิตการทำงาน (Critical Incident Behaviors) ประกอบกับความก้าวหน้าในเรื่อง Competency สมรรถนะในการทำงาน

ดังนั้น จึงทำให้เกิดการสร้างกระบวนการสัมภาษณ์งานที่ได้ชื่อว่า Competency Based Interview (CBI) ซึ่งได้นำทั้งความโดนเด่นของ Critical Incident Behaviors และ Competency เข้าไว้ด้วยกัน

สำหรับบทความครั้งถัดไป จะขอนำเสนอพฤติกรรมในอดีตที่จะเป็นเครื่องทำนายพฤติกรรมในอนาคตได้เป็นอย่างดี ซึ่งจะเป็นแนวทางกำหนดความถูกต้องชัดเจนในการประเมินความสามารถ และศักยภาพผู้สมัคร