กสิกรไทยเล็งเปิดสาขาชุมชน

ธนาคารกสิกรไทยเตรียมปรับระบบงานสาขาใหม่เล็งเพิ่มสาขาชุมชนเสริมเทคโนโลยีดิจิทัล

นายพัชร สมะลาภา กรรมการและรองกรรมการผู้จัดการอาวุโส ธนาคารกสิกรไทย เปิดเผยว่า ธนาคารเตรียมปรับระบบงานสาขาให้สอดคล้องและส่งเสริมการนำเทคโนโลยีดิจิทัลเข้ามาให้บริการลูกค้า โดยเห็นว่าสาขายังมีความจำเป็นแต่จะต้องปรับรูปแบบให้เหมาะสม ซึ่งมีแผนจะสร้างสาขาธนาคารชุมชน หรือ Community branch (คอมมูนิตี้ บรานช์) เพื่อให้เป็นสถานที่นัดพบของคนในท้องถิ่นที่สาขาตั้งอยู่ ให้มาร่วมทำกิจกรรมและทำธุรกรรม การเงิน

"ในอนาคตคนจะไม่มาสาขาเพื่อฝาก ถอนเงิน ที่เคาน์เตอร์ เพราะสามารถทำที่ไหนก็ได้ หากใช้บริการธนาคารออนไลน์ แต่หากมาที่คอมมูนิตี้ บรานช์ ก็จะมารวมตัวกันจิบกาแฟ พูดคุยกัน มาใช้สถานที่ธนาคารเป็นห้องประชุม มาปรึกษาพนักงานเรียนรู้การใช้บริการธนาคารออนไลน์ ทุกบริการ พนักงานจะปรับบทบาทเป็นที่ปรึกษามากกว่าให้บริการ ซึ่งในต่างจังหวัดยังจำเป็นที่จะต้องใช้พนักงานแนะนำลูกค้าอยู่เนื่องจากธนาคารออนไลน์เป็นของใหม่ การใช้แอพ การใช้บริการให้ปลอดภัยต้องมีคนแนะนำก่อนทั้งนั้น" นายพัชร กล่าว

ทั้งนี้ ธนาคารกำลังหาพื้นที่เหมาะสมที่จะทำธนาคารชุมชน โดยเห็นว่าสถานที่เหมาะสมควรจะเป็นแหล่งรวมคนในชุมชน แต่ในต่างจังหวัดไม่ค่อยมีห้างสรรพสินค้าถี่เหมือนใน กทม. ดังนั้นน่าจะตั้งสาขาในปั๊มน้ำมัน ปตท. เป็นต้น ซึ่งกำลังอยู่ระหว่างการศึกษาที่จะดำเนินการอย่างจริงจัง หลังจากที่ได้ทดลองทำระบบงานสาขาแบบ One Team (วัน ทีม) ใน 9 จังหวัด และประสบความสำเร็จอย่างสูง

นายพัชร กล่าวต่อไปว่า ในอนาคตรายได้จากค่าธรรมเนียมการโอนเงินและการให้บริการต่างๆ ที่ธนาคารได้รับจะลดลง ทำให้ธนาคารต้องหารายได้ในรูปแบบใหม่ๆ มาทดแทน ซึ่งพนักงานธนาคารอาจจะไม่ต้องอยู่ในสาขาอีกต่อไป สามารถที่จะใช้บิ๊กดาต้า ข้อมูลของลูกค้าแต่ละรายไปหาลูกค้าถึงบ้าน เพื่อแนะนำบริการอื่นๆ ที่ลูกค้าสามารถใช้บริการได้ โดยเฉพาะสินเชื่อส่วนบุคคล ที่ธนาคารกสิกรไทย ยังมีส่วนแบ่งทางการตลาดน้อย

"จากการสอบถามพนักงานและ ผู้จัดการสาขา ทุกคนอยากจะบุกตลาดสินเชื่อส่วนบุคคล แต่ทางสำนักงานใหญ่ยังเบรกเอาไว้ แต่ในอนาคต น่าจะขยายส่วนนี้ได้" นายพัชร กล่าว