เมื่อธนาคารมีมาร์เก็ตเพลส (จบ)

คุณสมคิด จิรานันตรัตน์ ประธาน กสิกร บิซิเนส เทคโนโลยี กรุ๊ป หรือ KBTG ได้เกริ่นไว้คร่าวๆ ในงาน ไพรซ์ซ่า อี-คอมเมิร์ซ อวอร์ด ที่ผ่านมา ให้ข้อมูลของ K-Plus Mobile Banking ที่มีคนใช้งาน 7 ล้านคน มี Buying Power 5 แสนล้านบาท ผู้ขายยังสามารถขยายตลาดด้วยการเปิด K-Plus Shop เพียงเจนคิวอาร์ก็เปิดร้านได้เลย มีร้านค้าเข้าร่วมถึง 1.5 แสนร้านค้า ในปี 2017 และคาดว่ากลางปี 2018 จะครบ 1 ล้านร้านค้า กสิกรไม่ได้เป็นเจ้าของสินค้า ใครก็ตามสามารถนำของมาขายได้ ไม่ได้คิดที่จะเข้ามาแข่งขันกับมาร์เก็ตเพลสที่มีอยู่เดิม และยังมองว่าสามารถช่วยมาร์เก็ตเพลสได้ด้วย

ข้อได้เปรียบของธนาคารในตลาดอี-มาร์เก็ตเพลส มีอะไรบ้าง และผู้ประกอบการจะเรียนรู้ในมุมไหน ไปดูกันครับ

o ข้อมูลและฐานลูกค้า เนื่องจากธนาคารมีผู้ใช้งานจำนวนมาก ก็จะเป็นข้อได้เปรียบในการแนะนำผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ ให้กับลูกค้าที่มีจำนวนมหาศาลได้ง่าย ยิ่งมีข้อมูลของลูกค้าก็นำมาวิเคราะห์ เรียนรู้พฤติกรรม และต่อยอดในการส่งเสริมการขายด้วยการตลาดแบบเฉพาะเจาะจง (Personalized Marketing) ได้อีก

o การชำระเงินเบ็ดเสร็จ ความแข็งแกร่งของธนาคารก็คือ การชำระเงิน ยิ่งจ่ายเงินง่าย ก็ยิ่งกระตุ้นให้เกิดการซื้อขายได้ง่ายขึ้น หมดปัญหาค่าธรรมเนียมต่างๆ ที่จะเกิดขึ้นกับลูกค้า

o มีเงินลงทุนมาก ลงทุนเช่น การพัฒนาแพลตฟอร์ม เพื่อให้สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้า และส่งเสริมประสบการณ์ที่ดีให้ลูกค้า ลงทุนแผนส่งเสริมทางการตลาด การพัฒนาเทคโนโลยี

o สนับสนุนร้านค้า SME ที่เป็นผู้กู้ของธนาคาร ตรงนี้เป็นโอกาสที่ดีที่ธุรกิจ SME ที่จะได้รับโอกาสและแรงสนับสนุนอย่างเต็มที่จากธนาคาร ถือเป็นการเพิ่มช่องทางการขายอีกช่องทางหนึ่งครับ

การแข่งขันในธุรกิจอี-คอมเมิร์ซ ข้อดีก็คือประโยชน์จะตกแก่ลูกค้าแน่นอนครับ แต่สำหรับผู้ประกอบการจุดสำคัญ คือ แม้ว่าธนาคารอาจไม่ใช่คู่แข่งของธุรกิจอี-คอมเมิร์ซ แต่ผู้ประกอบการควรเรียนรู้จากจุดเด่น แล้วนำมาประยุกต์ใช้กับธุรกิจ เพื่อมองให้ออกว่าเราจะต้องเดินเกมในสนามแข่งขันนี้อย่างไร