แอมเวย์ชูนวัตกรรมสู้ดิจิทัล ดิสรัปชั่น

พลพัต สาเลยยกานนท์

แม้จะเป็นบริษัทขายตรงยักษ์ใหญ่ในวงการอย่าง บริษัท แอมเวย์ (ประเทศไทย) แต่การก้าวไปอย่างรวดเร็วของโลก โดยเฉพาะ ดิจิทัล ดิสรัปชั่น เป็นประเด็นสำคัญที่ทุกธุรกิจติดตามสถานการณ์ความเปลี่ยนแปลงที่จะมีผลกระทบในอุตสาหกรรมต่างๆ

กิจธวัช ฤทธีราวี กรรมการผู้จัดการ บริษัท แอมเวย์ (ประเทศไทย) กล่าวว่า ย้อนกลับไป 3 ปีก่อนหน้า (2557-2559) สัดส่วนยอดขายที่มีจากออนไลน์ของบริษัทมีเพียง 5% ของรายได้ แต่ในปี 2560 บริษัทมีสัดส่วนรายได้ที่มาจากออนไลน์อยู่ที่ 10% ของรายได้รวม แต่การเติบโตสูงถึง 35% นับเป็นอัตราเติบโตที่น่าสนใจ

ทั้งนี้ สัดส่วนรายได้จากออนไลน์ของบริษัทในอนาคตมีความเป็นไปได้ที่จะขยับเพิ่มขึ้นไปอยู่ที่ 20-30% ของรายได้ รวม แต่ไม่ถึงขนาดที่สัดส่วนรายได้ของออนไลน์จะเข้ามาสูงหรือทดแทนช่องทางการขายเดิม เมื่อเทียบกับธุรกิจอื่นๆ เช่น ธุรกิจค้าปลีก หรือธุรกิจการเงิน

อย่างไรก็ตาม ในปี 2561-2562 จะเห็นภาพการลงทุนที่ชัดเจนยิ่งขึ้นสำหรับการรับมือด้านออนไลน์ในธุรกิจขายตรงของแอมเวย์ ซึ่งเป็นภาพการลงทุนในระดับโลก โดยในมุมมองของบริษัทดิจิทัลเป็นเครื่องมือหนึ่งในการดำเนินธุรกิจโลกยุคปัจจุบัน

ดังนั้น แอมเวย์จึงได้ต้องเรียนรู้ในการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา โดยที่ผ่านมาบริษัทได้ร่วมมือกับร้านสะดวกซื้อ เซเว่นอีเลฟเว่น ให้เป็นจุดรับสินค้าสำหรับผู้ที่สั่งซื้อสินค้าออนไลน์ ประกอบกับมี แอมเวย์ ช็อป ซึ่งจุดให้บริการและสั่งซื้อสินค้ากระจายอยู่ทั่วประเทศ รวมถึงศูนย์กระจายสินค้าขนาดใหญ่ ถือได้ว่าบริษัทมีระบบ โลจิสติกส์ที่ครบวงจรรองรับ

"เราเชื่อว่าธุรกิจขายตรงจะได้รับผลกระทบจาก ดิจิทัล ดิสรัปชั่น เป็นธุรกิจท้ายๆ แต่ก็ยังต้องสร้างความแตกต่างให้กับตัวเอง เพราะสินค้าขายตรงเป็นสินค้าที่คนส่วนใหญ่ไม่รู้จักแต่มีคุณภาพที่ดี ต้องการการสาธิตวิธีใช้และการสร้างความเชื่อมั่น" กิจธวัช กล่าว

ขณะที่การแข่งขันบนโลกออนไลน์มีความรุนแรงสูง โดยสู้กันด้วยความเข้าถึงผู้บริโภควงกว้าง (แมส) แต่แอมเวย์เชื่อว่าการสู้กันด้วยนวัตกรรม (อินโนเวชั่น) เป็นการแข่งขันแบบไวท์โอเชี่ยน นอกจากนั้นการปรับตัวบนโลกที่เปลี่ยนแปลงไป โดยเฉพาะด้านผลิตภัณฑ์ต้องมีผลิตภัณฑ์สำหรับโลกใหม่ที่ต้องแตกต่าง รวมถึงบริษัทขนาดกลางและขนาดเล็กที่ต้องปรับตัวเพื่อความอยู่รอด

สำหรับความแตกต่างของธุรกิจขายตรงนั้นอยู่ที่การบริการแบบบุคคลต่อบุคคล (P2P) ยังคงต้องเน้นเรื่องของการสัมผัสของผู้บริโภคในทุกด้าน ไม่ว่าจะเป็นความรู้สึก ความเชื่อมั่น ประสบการณ์การใช้และการดูแล ซึ่งเป็นหัวใจสำคัญที่ทำให้ธุรกิจขายตรงยังคงอยู่ในทุกยุคทุกสมัย

จากแผนดังกล่าวเชื่อได้ว่า แอมเวย์จะไม่ยอมเป็นยักษ์ใหญ่ที่เคลื่อนที่ช้า แต่พร้อมที่จะปรับตัวรับสถานการณ์และพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไปอย่างรวดเร็วตลอดเวลา