หุ่นยนต์ API สตาร์ทอัพ เริ่มงานที่ ‘อลิอันซ์ อยุธยา’

วารุณี อินวันนา

"ปี 2561 ธุรกิจดิจิทัลของบริษัทจะมีความสมบูรณ์มากขึ้น เราได้นำหุ่นยนต์เข้ามาทำงานแล้ว มีการพัฒนาแอพพลิเคชั่น แพลตฟอร์ม ให้ลูกค้าสามารถทำการซื้อประกันกลุ่ม ประกันของบริษัทในเครือได้ กลางปีจะเปิดใช้เทคโนโลยี เอพีไอ (API) จะมีสตาร์ทอัพเข้ามาร่วมพัฒนาธุรกิจ บริการใหม่ๆ รวมถึงการพัฒนาอินชัวร์เทคที่จะแยกออกจากธุรกิจหลัก" ไบรอัน สมิธ กรรมการผู้จัดการใหญ่และประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท อลิอันซ์ อยุธยา ประกันชีวิต กล่าวถึงแผนธุรกิจดิจิทัลในปี 2561

สมิธ กล่าวว่า บริษัทจะสร้างระบบนิเวศที่เป็นธุรกิจดิจิทัลให้ครอบคลุม ผู้มีส่วนเกี่ยวข้องทั้งหมด ประกอบด้วย ลูกค้า พันธมิตร คู่ค้า ตัวแทน บริษัทในเครือ พนักงาน ให้สามารถเข้าสู่ธุรกิจนี้ไปพร้อมๆ กัน จึงจะสามารถทำให้เกิดธุรกิจดิจิทัลได้ โดยในประเทศไทยจะเห็นความสมบูรณ์มากขึ้นในปีนี้ พร้อมกับอธิบายว่า

หุ่นยนต์ช่วยทำงานอะไร

เป็นหุ่นยนต์ทั่วไปที่นำมาช่วยพนักงานทำงานในแผนกการเงิน ตั้งแต่กระบวนการเริ่มต้น ไปจนถึงจบกระบวนการทำงาน ด้วยการตั้งโปรแกรมให้หุ่นยนต์ทำงานทั้งหมด โดยที่คนไม่ต้องทำเลย เช่น การลงบันทึกบัญชีง่ายๆ โดยให้พนักงานไปทำงานในส่วนที่ต้องใช้การคิดและวิเคราะห์มากขึ้น

ประเทศไทยเป็นประเทศแรกที่นำหุ่นยนต์เข้ามาช่วยในการทำงาน ซึ่งเมื่อผลออกมาเป็นที่น่าพอใจ หรือทำได้สำเร็จตามเป้าหมายที่วางไว้ ประเทศอื่นๆ ในกลุ่มอลิอันซ์จะนำไปใช้

ส่วนหุ่นยนต์ที่สามารถคิดวิเคราะห์ได้เหมือนคนที่เรียกว่าเอไอ เราก็ศึกษาและทำการพัฒนาเพื่อนำมาใช้งานเช่นเดียวกัน แต่ยังไม่เกิดในปีนี้ ส่วนที่เรามองไว้คือ การนำเอไอมาช่วยในส่วนของศูนย์บริการลูกค้าหรือคอลเซ็นเตอร์

ให้ลูกค้าซื้อประกันได้เอง?

แพลตฟอร์มนี้เราพัฒนาขึ้นและให้พนักงานเป็นคนเริ่มใช้ก่อน โดยใช้กับการซื้อประกันกลุ่มเพิ่มเติมจาก สวัสดิการที่บริษัทจัดให้ และให้สามารถซื้อความคุ้มครองให้กับลูก สามี ภรรยา เพิ่มเติมได้ผ่านออนไลน์ ซึ่งระบบจะมีการผูกกับบัญชีเงินเดือน ทางฝ่ายบุคคลจะทำการตัดเงินให้ และพนักงานสามารถดูได้ว่าปัจจุบันมีความคุ้มครองอะไรบ้างเท่าไร เพียงพอไหม

เราอยู่ระหว่างการพัฒนาให้ลูกค้าประกันกลุ่มสามารถซื้อประกันได้เอง ตอนนี้เริ่มขยายไปให้บริษัทในกลุ่ม อลิอันซ์ด้วยกันซึ่งมี 6 บริษัท ที่สามารถซื้อประกันชีวิตและประกันวินาศภัยที่เข้าใจง่าย เบี้ยประกันต่ำตั้งแต่ 10 บาท ถึง 100 บาท ลูกค้าสามารถตัดสินใจได้เองไม่อยากติดต่อตัวแทน และจะถูกนำไป ติดตั้งที่ประเทศอินโดนีเซียด้วย

แอพพลิเคชั่นให้ตัวแทน ธนาคาร?

ชื่อ อลิอันซ์ ดิสคัฟเวอร์ ซึ่งติดตั้งในไอแพด เป็นแอพพลิเคชั่นที่พัฒนาขึ้นมาใช้ที่ประเทศไทยเป็นแห่งแรก ที่ใช้ในการประเมินความต้องการของลูกค้าได้แม่นยำ สามารถเสนอแบบประกันให้ลูกค้าได้ และพิจารณาอนุมัติกรมธรรม์ได้ทันที ณ จุดขายได้ถึง 65-70% เป็นกรณีที่ไม่ซับซ้อน ทำให้ลูกค้าได้รับความคุ้มครองเร็ว ขณะนี้ ได้นำไปไอแพดนี้ ไปติดตั้งในธนาคารพาณิชย์ที่เป็น ช่องทางการขายให้กับเราแล้ว

แอพพลิเคชั่นนี้จะถูกนำไปใช้กับตัวแทนที่ประเทศอินโดนีเซียซึ่งมีประมาณ 1 แสนคน และจะขยายไปใช้ในประเทศมาเลเซีย จีน ไต้หวัน และประเทศอื่นๆ ซึ่ง อลิอันซ์ ประเทศไทย ถือเป็นจุดเริ่มต้นในการสร้างนวัตกรรมอะไรใหม่ๆ เยอะ

เอพีไอ คืออะไร

เอพีไอ ย่อมาจาก Application Programming Interface (API) เป็นช่องทางในการเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มของพันธมิตร คู่ค้าต่างๆ และเชื่อมต่อกับแอพพลิเคชั่นบนอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ โดยมีแผนจะเปิดเชื่อมต่อในเดือน ก.ค.ปีนี้ เป็นการสร้างระบบนิเวศ หรือระบบการทำงานหลังบ้าน ให้เอื้อต่อการทำธุรกิจดิจิทัล

สำหรับเฟสแรกที่จะเราจะนำ API มาใช้คือ การประกันสุขภาพ ที่ให้โรงพยาบาลและลูกค้าเชื่อมต่อกับ API เพื่อจะได้พูดคุยพร้อมกัน ในขั้นตอนการเรียกร้องค่าสินไหมก่อนออกจากโรงพยาบาล ทำให้สามารถออกจากโรงพยาบาลได้เร็ว จากเดิมโรงพยาบาลคุยกับลูกค้าแล้ว และส่งเอกสารมาที่บริษัทซึ่งช้า

สตาร์ทอัพเริ่มได้สินค้า+บริการ

โครงการอลิอันซ์ อยุธยา แอคติเวเตอร์ ที่เน้นสร้างสตาร์ทอัพไทย เราได้มา 14 ทีมแล้ว แบ่งออกเป็น 4 กลุ่ม คือ การจัดการข้อมูลสุขภาพ การติดตามข้อมูลสุขภาพของบุคคล การเชื่อมโยงข้อมูลที่ทำให้การดูแลสุขภาพเป็นในลักษณะทางไกลได้ และนวัตกรรมอื่นๆ ที่ทำให้คุณภาพชีวิตดีขึ้น เดือน เม.ย.นี้จะทราบแล้วใครจะเป็นผู้ชนะ 3 ทีม ซึ่งเราจะพิจารณาหยิบจับสินค้าหรือบริการที่สามารถพัฒนาเป็นธุรกิจที่เติบโตได้เร็ว

อินชัวร์เทคเกิดเมื่อไหร่?

เรากำลังศึกษาอยู่ ซึ่งแนวคิดเราจะแยกออกมาเป็นบริษัทใหม่ที่แยกออกจากธุรกิจประกันชีวิต เพราะการอยู่ในกลุ่มนี้จะต้องอยู่ภายใต้กฎหมายของสำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย (คปภ.) การแยกออกเป็นบริษัทใหม่จะทำให้เดินหน้าได้เร็ว ซึ่งสตาร์ทอัพที่จะได้ร่วมงานกับเราในปีนี้ อาจจะทำให้เราเร่งตั้งอินชัวร์เทคได้เร็วขึ้น