ประกัน 'ดึงสตาร์ทอัพ' พัฒนา บริการ-เคลม ยุคใหม่

โดย วารุณี อินวันนา

สมาคมประกันวินาศภัยไทย ได้ฤกษ์ดึงสตาร์ทอัพพัฒนาอินชัวร์เทค ครอบคลุมขั้นตอน การเลือกซื้อ การขายและการบริหาร การพิจารณารับประกัน และการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน ในทุกห่วงโซ่ธุรกิจ เน้นแก้ไขประสบการณ์ที่เจ็บปวดของลูกค้า

พีระพัฒน์ เมฆสิงห์วี ประธานคณะกรรมการพัฒนาธุรกิจ และวิชาการประกันภัย สมาคมประกันวินาศภัยไทย กล่าวว่า จากการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วของเทคโนโลยีที่เข้ามาทำให้พฤติกรรมของผู้บริโภคเปลี่ยนไป และกลายมาเป็นผู้ขับเคลื่อนธุรกิจ ทางสมาคมได้ติดตามอย่างใกล้ชิดพร้อมกับเตือนบริษัทสมาชิก 60 บริษัทให้เตรียมตัวรับมือมาตั้งแต่ 2 ปีที่ผ่านมา

ขณะเดียวกัน ทางสมาคมในฐานะคนกลาง ได้ทำโครงการ InsurTech Ignite Hackathon ร่วมกับ ศูนย์กลางนวัตกรรมแห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย (CU Innovation Hub) เพื่อเปิดโอกาสให้ผู้ประกอบการรุ่นใหม่ สตาร์ทอัพด้านเทคโนโลยี ที่มีประมาณ 1 หมื่นรายในประเทศไทย เข้ามามีส่วนสำคัญในการนำเสนอแนวคิดและการพัฒนาเทคโนโลยีให้กับธุรกิจประกันวินาศภัยโดยเฉพาะ หรือ InsurTech เพื่อ สร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า

ทั้งนี้ ในวันที่ 27 ม.ค. 2561 จะมีวิทยากรระดับโลกและผู้เชี่ยวชาญระดับประเทศ มาให้ความรู้ด้านนวัตกรรมและแนวโน้มทางการประกันภัยของโลก เพื่อให้สตาร์ทอัพได้เข้าใจธุรกิจ ปัญหาของลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการกับบริษัทประกันภัย ส่วนวันที่ 3-4 ก.พ. 2561 จะมีกิจกรรมปฏิบัติการที่ให้สตาร์ทอัพเข้ามาคิดค้นนวัตกรรมใหม่ๆ สร้างแพลตฟอร์มธุรกิจเบื้องต้น และเปิดให้นำเสนอผลงาน

"เราคาดหวังว่าจะมีสตาร์ทอัพเข้าร่วมประมาณ 70 ราย โดยนำประสบการณ์ที่เจ็บปวด หรือ Painpoint ของลูกค้ามาใช้ในการพัฒนานวัตกรรมใหม่ๆ ขึ้นเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า ครอบคลุมบริการด้านการเลือกซื้อ การขายและการบริหาร การพิจารณารับประกันภัย การเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนหรือการเคลมแบบประกันภัย ให้ทันสมัย สะดวกรวดเร็ว ลดต้นทุน รวมถึงการสร้างสรรค์และนำผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ มาตอบโจทย์ความต้องการลูกค้าได้มากขึ้น และจะเป็นการสร้างความตื่นตัว กระตุ้นให้บริษัทสมาชิก มีแนวคิดในการนำไปพัฒนาต่อยอดเพื่อเปลี่ยนผ่านเข้าสู่ธุรกิจดิจิทัลได้" พีระพัฒน์ กล่าว

พีระพัฒน์ กล่าวอีกว่า คณะกรรมการพัฒนาธุรกิจและวิชาการประกันภัย เน้นแนวความคิดที่สามารถนำไปปฏิบัติได้จริงและเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจในภาพรวม โดยผู้ที่ชนะเลิศและรองชนะเลิศ 3 ทีม นอกจากจะได้รับเงินรางวัลแล้ว จะได้รับการบ่มเพาะ เพื่อพัฒนาไอเดียและผลิตภัณฑ์ให้เป็นรูปธรรมมากขึ้นเป็นระยะเวลา 2 เดือน แล้วจะผลักดันให้เข้าสู่โครงการ แซนด์บ็อกซ์ของสำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย (คปภ.)

"คาดหวังว่าในอีก 3 ปีข้างหน้า จะเห็นบริษัทที่มีโมเดลธุรกิจทางด้านอินชัวร์เทคที่ประสบความสำเร็จอย่างหลากหลายเกิดขึ้น ซึ่งยอมรับว่าธุรกิจประกันภัยมีการเปลี่ยนผ่านค่อนข้างช้า เมื่อเทียบกับสถาบันการเงินอื่น เช่น ธนาคาร ที่ไปเร็วมาก อาจเป็นเพราะเรามีสินค้าที่มีความหลากหลายและซับซ้อนมากกว่า ที่ผ่านมาอินชัวร์เทค จะถูกพูดถึงในมุมของการเป็นส่วนย่อยหนึ่งของฟินเทค เราเลยถือโอกาสออกมาสนับสนุนให้เกิดอินชัวร์เทคโดยเฉพาะขึ้นมาเป็นครั้งแรก" พีระพัฒน์ กล่าว