5 เคล็ดลับ มัดใจผู้เช่าชั้นดี

อนุชา กุลวิสุทธิ์กูรูด้านการเงินและการลงทุนในอสังหาริมทรัพย์จากเว็บไซต์ baania.com

เคล็ดลับในการสร้างสภาพและบรรยากาศความสุขสบายในการอยู่อาศัย เพื่อผูกใจผู้เช่าชั้นดีให้ผูกพันเช่าอยู่ตลอดหรือนานที่สุดเท่าที่จะไปได้ สามารถทำได้ง่ายๆ โดยอาศัยแนวทาง 5 ด้าน ดังต่อไปนี้

1.ตอบสนองการร้องขอของผู้เช่าในทันทีและทันใจ (Be Responsive to Your Tenants' Call)

ในฐานะของเจ้าของอพาร์ตเมนต์อาจไม่ชอบหรือรู้สึกรำคาญใจ หากมีโทรศัพท์แจ้งจากผู้เช่าให้รีบเข้าไปซ่อมหรือแก้ปัญหาห้องเช่าในทันที แต่ในทางกลับกัน ผู้เช่าก็มีความรู้สึกผิดหวัง หรือรู้สึกไม่ดีเช่นกัน หากเพียงแค่โทรแจ้งกลอนประตูชำรุด แต่แจ้งครั้งแล้วครั้งเล่าก็ไม่มาซ่อมหรือมาดูให้สักที

แนวทางแก้ไขที่อาจนำมาใช้ได้ก็คือ กำหนดเป็นนโยบายไว้เลยว่า จะมาดูให้ภายในกี่ชั่วโมง หรือกี่นาทีหลังจากแจ้ง ให้คล้ายๆ กับการสั่งพิซซ่าที่มีการการันตีว่าหลังจากสั่งแล้วของจะมาภายในไม่เกิน 30 นาที เป็นต้น

2.เสนอการซ่อมครั้งใหญ่ให้ฟรี (Sponsor a Free Major Repair)

เป็นข้อเสนอที่เหมาะอย่างยิ่งที่จะให้กับผู้เช่าชั้นดีที่อยู่อาศัยเป็นระยะเวลานาน ซึ่งการดำเนินการเช่นนี้ แม้มีค่าใช้จ่ายอยู่บ้าง แต่ต้องเข้าใจว่าห้องเช่าดังกล่าว เจ้าของตัวจริงก็คือตัวเราเอง การซ่อมครั้งใหญ่นี้จะช่วยค้ำจุนมูลค่าให้คงอยู่ได้ และช่วยดึงดูดใจให้ผู้เช่ายังคงเช่ากับเราต่อไปนานๆ ด้วย ปกติการซ่อมห้องครัวและห้องน้ำมักเป็นการซ่อมแซมที่ผู้เช่าจะชื่นชอบกันเป็นพิเศษ

3.เปลี่ยนเครื่องใช้ที่หมดอายุการใช้งานให้ (Re place Worn out Appliances)

เป็นอีกกลยุทธ์หนึ่งที่จะทำให้ผู้เช่ารู้สึกดีและมีความสุขขึ้นได้ไม่แพ้การเสนอซ่อมแซมครั้งใหญ่ให้ ตัวอย่างเช่นการเปลี่ยนตู้เย็นที่เก่าจนหมดสภาพให้ หรือเปลี่ยนแอร์ เป็นต้น

4.ให้รางวัลตามความยาวนานของเวลาการเช่า (Give a Reward in Every Milestone)

ในที่นี้ยังอาจรวมถึงการให้รางวัลกับผู้เช่าที่ดูแลรักษาห้องพัก เฟอร์นิเจอร์และเครื่องใช้ในห้องพักเป็นอย่างดีด้วย ตัวอย่างรางวัลก็เช่นการเสนอส่วนลด ค่าเช่าให้ หรืออาจส่งเป็นของขวัญเล็กๆ น้อยๆ แสดงความขอบคุณที่ช่วยดูแลรักษาเป็นอย่างดีก็ได้

5.ไม่ลืมวันสำคัญต่างๆ (Don't Forget the Holidays)

เป็นจังหวะโอกาสสำคัญที่สามารถทำให้ผู้เช่าชั้นดีรู้สึกมีความสุขได้ ยิ่งสามารถทำให้ผู้เช่ารับรู้ถึงความพึงพอใจในการมีผู้เช่าเช่นเขา หรืออพาร์ตเมนต์แคร์เขาได้มากเท่าไหร่ ก็จะยิ่งเป็นปัจจัยที่ดึงดูดลูกค้าได้มากเท่านั้น วิธีการง่ายๆ ก็คือการส่งของขวัญหรือการ์ดอวยพรให้กับผู้เช่าในเทศกาลสำคัญต่างๆ เช่น ปีใหม่ หรือคริสต์มาส เป็นต้น