ผ่าโมเดลธุรกิจ 'อลิอันซ์' ประกันไทยต้องศึกษา

โดย วารุณี อินวันนา

การเดินทางมาไทยของ โอลิเวอร์ เบเทอร์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารกลุ่มอลิอันซ์ บริษัทข้ามชาติที่มีธุรกิจใน 70 ประเทศทั่วโลก เพื่อสรุปและกำหนดแนวทางธุรกิจประกันภัยในไทยเพื่อชิงความเป็นผู้นำ

ผลที่ตามมาคือ บริษัท ศรีอยุธยา แคปปิตอล บริษัทในเครือของกลุ่ม อลิอันซ์ ประกาศแผนการควบรวมกิจการบริษัทย่อย 2 แห่ง ระหว่างบริษัท ศรีอยุธยา เจนเนอรัล ประกันภัย (SAGI) กับบริษัท อลิอันซ์ ประกันภัย และ จะเข้าถือหุ้นบริษัท อลิอันซ์ อยุธยา ประกันชีวิต เป็น 31.97% จาก 20.17%

หลังจากการควบรวมกิจการเสร็จ บริษัท ศรีอยุธยา แคปปิตอล จะ เปลี่ยนชื่อเป็นบริษัท อลิอันซ์ อยุธยา แคปปิตอล และบริษัทศรีอยุธยา เจนเนอรัล ประกันภัย จะเปลี่ยนชื่อเป็นบริษัท อลิอันซ์ อยุธยา ประกันภัย

ทั้งนี้ เบเทอร์ กล่าวว่า บริษัทประกันวินาศภัยไทยมีขนาดธุรกิจ ค่อนข้างเล็ก ทำให้ทำอะไรไม่ได้มาก จึงเป็นที่มาของการวางแผนธุรกิจใหม่ ส่วนธุรกิจประกันชีวิตนั้นมีขนาดธุรกิจที่น่าพอใจ พร้อมกับจะทำให้ธุรกิจในกลุ่มซึ่งประกอบด้วย ประกันวินาศภัย ประกันชีวิต และ ธุรกิจบริหารสินทรัพย์ ทำงานเชื่อมโยงกันอย่างใกล้ชิด เพื่อเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่ครอบคลุมความต้องการและสร้างความพึงพอใจของลูกค้าชาวไทยมากขึ้น ผ่านเทคโนโลยีเพื่อให้ตัวแทนและคู่ค้าให้บริการแก่ลูกค้าได้ง่าย เร็ว และต้นทุนต่ำ

นอกจากนี้ ยังได้วางให้ธุรกิจประกันภัยในไทย ทำหน้าที่เป็นพี่เลี้ยงสนับสนุนธุรกิจของกลุ่มอลิอันซ์ในแถบอาเซียน โดยเฉพาะในประเทศเพื่อนบ้านกัมพูชา ลาว เมียนมา และเวียดนาม

ขณะที่ อลิอันซ์ เอเชีย แปซิฟิก ได้ประกาศทิศทางธุรกิจในภูมิภาคนี้ ในเวลาต่อมาว่า ธุรกิจกลุ่มอลิอันซ์ ใน 16 ประเทศ จะเข้าสู่การทำธุรกิจบนดิจิทัล และเชื่อมโยงกับพันธมิตรทางธุรกิจที่เกี่ยวข้องในชีวิตประจำวันของลูกค้า เพราะในโลกยุคใหม่ที่ลูกค้า เป็นผู้ขับเคลื่อนธุรกิจและเทคโนโลยี บริษัทไม่สามารถทำธุรกิจเพียงลำพังได้อีกต่อไป

ทั้งนี้ ทิศทางการทำธุรกิจในอนาคตอยู่ภายใต้ 3 กลยุทธ์หลัก ประกอบด้วย หนึ่ง การเชื่อมต่อธุรกิจดิจิทัล กับพันธมิตรทางธุรกิจประกันภัยใน ทุกรูปแบบให้ตัวแทน คู่ค้า สามารถให้บริการผ่านดิจิทัล เพื่อสร้างความ พึงพอใจให้กับลูกค้า สอง การนำวิทยาศาสตร์ข้อมูลมาสร้างผลิตภัณฑ์และบริการ ซึ่งปัจจุบันได้เริ่มให้บริการในตลาดไทยแล้วผ่านการให้บริการเคลมสินไหมทดแทน และการเข้าถึงจุดเกิดเหตุอย่างรวดเร็ว และสาม การเชื่อมต่อระบบการทำงาน การให้บริการกับพันธมิตรที่อยู่นอกเหนือ การประกันภัย

ไบรอัน สมิธ กรรมการผู้จัดการใหญ่และประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท อลิอันซ์ อยุธยา ประกันชีวิต กล่าวว่า ขณะนี้ตัวแทนไทยได้เริ่มให้บริการผลิตภัณฑ์ประกันชีวิต ประกันภัย ผ่านแอพพลิเคชั่น และในอนาคตจะมีการนำผลิตภัณฑ์ทางการเงิน อื่นๆ ที่อยู่ในเครือข่ายเข้ามาให้บริการ ลูกค้าสามารถเลือกใช้ผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับชีวิตและสุขภาพ การเงิน ได้ในแอพพลิเคชั่นเดียว และได้เปิดโครงการอลิอันซ์ อยุธยา แอคทิเวเตอร์ โครงการบ่มเพาะสตาร์ทอัพด้าน อินชัวร์เทคแห่งแรกของประเทศไทย ซึ่งอยู่ระหว่างการรับสมัครสตาร์ทอัพเข้าร่วมโครงการ เพื่อแก้ปัญหาการ ใช้บริการด้านการเงิน ประกันภัย และสุขภาพ ที่ลูกค้ากำลังเผชิญอยู่ โดยเน้นให้สามารถนำไปใช้บริการได้ทั่วโลกไม่เฉพาะในประเทศไทย

จากโมเดลหรือรูปแบบการทำธุรกิจของกลุ่มอลิอันซ์ เป็นกรณีที่บริษัทประกันภัยไทยต้องศึกษาและใช้เป็นแบบอย่างในการนำไปปรับระบบการทำงาน เพราะแม้แต่ยักษ์ใหญ่ของโลกยังลุกขึ้นมาพลิกรูปแบบการทำธุรกิจ ซึ่งเชื่อว่าบริษัทข้ามชาติรายอื่นๆ จะต้องปรับตัวสู้ เมื่อยักษ์ลุกแข่งขันกันขึ้นมา บริษัทขนาดเล็ก หากปรับตัวช้าคงต้องนับวันลาจากสถานเดียว