ผู้ดีสั่งสอบ‘เอ็กซ์พีเดีย’

อังกฤษสอบเว็บไซต์จองโรงแรม หวั่นละเมิดลูกค้าให้ข้อมูลไม่ครบถ้วนชัดเจน

สำนักงานเพื่อการแข่งขันและการตลาดของอังกฤษเข้า (ซีเอ็มเอ) สอบสวนเว็บไซต์ผู้ให้บริการจองโรงแรม ซึ่งรวมถึงเอ็กซ์พีเดียและบุ๊กกิ้งดอทคอม หลังได้รับการร้องเรียนจากลูกค้าว่า ผู้ให้บริการดังกล่าวระบุข้อมูลไม่ถูกต้อง ชัดเจน และครบถ้วนบนหน้าเว็บไซต์

สำนักข่าวบีบีซี รายงานว่า เจ้าหน้าที่จะเข้าตรวจสอบในหลายส่วน เช่น การปกปิดค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม การบิดเบือนผลการค้นหา และการให้ส่วนลดไม่ตรงกับตามที่อ้าง

"เมื่อคุณใส่ผลการค้นหาลงไป เช่น ห้องที่คุณต้องการหรือช่วงที่คุณต้องการไปพัก ผลการค้นหาควรขึ้นมาตามความเหมาะสม แต่ผลการค้นหาดังกล่าวกลับไม่ได้เป็นไปตามที่ลูกค้าระบุเพียงอย่างเดียว แต่เป็นไปตามปัจจัยเชิงพาณิชย์ และลูกค้าอาจไม่ทันได้รู้ตัว" นิชา อาโรรา ผู้อำนวยการอาวุโสของซีเอ็มเอ เปิดเผยกับบีบีซี

ด้าน ทรีวาโก เว็บไซต์ค้นหาห้องพักของเอ็กซ์พีเดีย เปิดเผยว่า จะให้ความร่วมมือกับซีเอ็มเอเพื่ออธิบายผลประโยชน์ที่ลูกค้าได้รับจากส่วนลดโรงแรมในเว็บไซต์

ทั้งนี้ หากซีเอ็มเอตรวจสอบและพบมีการฝ่าฝืนกฎหมายปกป้องผู้บริโภคจริง จะสามารถลงโทษด้วยการสั่งปรับและดำเนินคดีทางกฎหมายต่อไปได้