ทำพื้นที่ต้อนรับลูกค้าให้... Wow! (2)

28 ตุลาคม 2560

พื้นที่ต้อนรับลูกค้าเป็นพื้นที่มีค่าอย่างมาก อย่าคิดว่าทำขึ้นให้เป็นไปตามมาตรฐานการออกแบบสำนักงานใหญ่ทั่วไป

โดย ม.ล.อัจฉราพร ณ สงขลา

พื้นที่ต้อนรับลูกค้าเป็นพื้นที่มีค่าอย่างมาก อย่าคิดว่าทำขึ้นให้เป็นไปตามมาตรฐานการออกแบบสำนักงานใหญ่ทั่วไป หรือทำขึ้นเพื่อแค่เพียงให้เหมือนชาวบ้านเขามีกัน เพราะในอีกมิติหนึ่งนั้นพื้นที่ต้อนรับลูกค้ายังทำอะไรได้อีกมากที่เราคิดไม่ถึง

หลายองค์กรใช้พื้นที่ต้อนรับลูกค้าเป็นเวทีแสดงตัวตนขององค์กรอย่างเข้มข้นและเป็นเรื่องเป็นราว ทำให้เกิดความดึงดูดให้บุคคลภายนอกเข้ามามีความสัมพันธ์กับแบรนด์ได้อย่างน่าสนใจ

ในแนวคิดการจัดการพื้นที่ต้อนรับลูกค้าสมัยใหม่ มีสิ่งสัมพันธ์ที่สำคัญกันมากจริงๆ อยู่ 2 อย่าง คือ พื้นที่ (Spaces) กับเนื้อหา (Contents)

แต่สำหรับบางแห่งมีแค่นั้นถือว่าไม่พอ จึงคิดหาวิธีการเติมสีสันให้กับพื้นที่ต้อนรับลูกค้าเข้าไปอีกโดยมีอย่างที่ 3 เข้ามาด้วยคือ การสร้างกิจกรรม (Activities) ที่ประทับใจ

ไม่เพียงแค่นี้หรอกนะคะ บางแห่งอาจเติมอย่างอื่นให้มีมากกว่านั้นอีกก็ว่ากันไป

BMW World Shop เป็นตัวอย่างหนึ่งที่ดีในเรื่องนี้ โดยได้สร้างพื้นที่ต้อนรับลูกค้าแยกมาเป็นอาคารสมัยใหม่อีกส่วนหนึ่งต่างหากสูงประมาณตึก 3 ชั้น โครงสร้างเป็นโลหะสีเทา เป็นห้องโถงโอ่อ่าขนาดใหญ่ ติดกระจกใสโดยรอบเปิดเผยและอวดให้เห็นสิ่งที่มีอยู่ภายในโถงอย่างตั้งใจ การทำอย่างนี้ลงทุนสูง แต่สำหรับสินค้าที่เป็นแบรนด์อย่างนี้ถือว่าจำเป็น เพราะเรื่องใหญ่เรื่องหนึ่งที่ซ่อนอยู่นั้นคือเรื่องของภาพลักษณ์องค์กรด้วย

เขาก็ได้แยกส่วนในพื้นที่ต้อนรับลูกค้าออกไปตามเนื้อหาที่วางเอาไว้ ตามที่ผู้เขียนได้กล่าวไว้ในครั้งก่อน

เมื่อมองอย่างผิวเผินแล้ว หากคิดทำเพียงแค่นี้ก็ไม่เห็นจะยาก ที่ไหนๆ เขาก็ทำกันอย่างนี้แหละ แต่มันมายากตรงที่การคิดจะต้องมีอะไรเข้าไปอีกสักอย่างที่ทำให้คนมาสัมผัสที่นี่แล้วจะจดจำไปมิรู้ลืม

ตรงนี้ต่างหากที่สำคัญค่ะ จะต่างกับที่อื่นตรงนี้เอง และคงต้องคิดกันหนักหรือให้แปลกไปสักหน่อย

คือการคิดว่า ทำอย่างไรให้คนมาสัมผัสแล้วรู้สึกว่า...

Wow!

จะขอเล่าให้ฟังต่อว่าที่ BMW World Shop เขาทำอย่างไร ซึ่งท่านผู้อ่านที่สนใจอาจนำไปคิดต่อหรือพลิกแพลงเพื่อใช้ประโยชน์กับองค์กรท่านได้บ้าง

สำหรับที่ BMW World Shop เขาพยายามอย่างมากทำให้คนที่มาสัมผัส Spaces และ Contents เกิดอาการ Wow! ได้ชัดเจน

เช่น ความคิดในการนำเทคโนโลยีที่โลกกำลังจะหลุดพ้นจากยุคการใช้น้ำมันไปสู่ยานพลังงานสีเขียว ซึ่งทางเขาได้รับมือไว้อย่างไรบ้าง

ซึ่งก็นับว่า Wow! แต่ไม่ถึงขั้นรุนแรง แต่จุดที่ Wow! รุนแรงกลับมาอยู่ในส่วนของกิจกรรม (Activities) ที่จะเกิดขึ้น พื้นที่ต้อนรับลูกค้า

เขาบอกว่าเดี๋ยวจะมีบางอย่างเกิดขึ้นที่นี่ ในเวลาที่แจ้งให้ทราบ ถามเขาว่าแล้วมันคืออะไร เขาไม่บอก แต่ตอบว่าให้คุณมาอยู่รอดูที่ตรงนี้แหละอย่าไปไหน

ขอย้ำว่าอย่าไปไหน คุณต้องไม่พลาดโมเมนต์ที่ได้บอกให้ทราบ

ก่อนที่จะถึงเราก็ไปเดินชมพื้นที่ส่วนอื่นที่อยู่ในอาคาร เช่น ไปลองนั่งรถยนต์ในอนาคต ไปดูพื้นที่การใช้ความคิดของเด็กที่เสนอให้กับ BMW ไปชมร้านขายของที่ระลึก ซึ่งราคาก็ไม่ใช่ถูก แต่บรรดาแฟนคลับของ Bavarian Motor Work ต่างก็ยอมจ่ายเงินซื้อ

ขายของราคาแพงกันง่ายๆ มันเป็นเรื่องคุณค่าของแบรนด์แท้ๆ เลยนะเนี่ย

และเมื่อเวลาที่เขาบอกไว้มาถึง คนก็มายืนตรงที่ข้างล่างโถงโชว์รูม ซึ่งเป็นจุดที่จะสร้างความ Wow! ให้เราได้เห็น

ในนาทีนั้นเราได้ยินเสียงมอเตอร์ไซค์คันหนึ่งติดเครื่องยนต์ดังมาจากตรงไหนสักแห่ง

นั่นไง... มีคนขับรถมอเตอร์ไซค์วิบากที่ใช้แข่ง Motor Cross ออกมา และนั่นคือมอเตอร์ไซค์ Motor Cross คันเก่งของ BMW

คนขับบิดเร่งเครื่องยนต์ดังสนั่นก้องไปทั้งโชว์รูม แล้วขับฉวัดเฉวียนไปในบริเวณโชว์รูม แค่นี้ก็ทึ่งและเฟี้ยวฟ้าว กันแล้วละค่ะ ที่เอามอเตอร์ไซค์มาขับเล่นในอาคาร

แต่นั่นยังธรรมดา เพราะในนาทีถัดมาคนขับมอเตอร์ไซค์วิบากคันนั้นได้นำรถไปยืนหยุดตรงหน้าขั้นบันไดที่จะขึ้นไปชั้น 2

คิดว่าทุกคนที่อยู่ในห้องคงสงสัยเหมือนกันอยู่ในใจว่า

"เขาจะขับมอเตอร์ไซค์วิบากขึ้นบันไดไปที่ชั้น 2 หรือ?"

และก็เป็นอย่างนั้นจริงๆ เขาบิดมอเตอร์ไซค์วิบากยี่ห้อ BMW กระโจนขึ้นไปตามขั้นบันได ขึ้นตามขั้นบันไดไปที่ขั้น 2

คนปรบมือกันสนั่น อารมณ์คล้ายๆ กับเราไปชมโชว์ละครสัตว์อะไรประมาณนั้น

เจ้าคนขับมอเตอร์ไซค์ Motor Cross ขับขึ้นไปบนชั้น 2 แล้ว นำรถวนเวียนไปบนชั้น 2 บิดเสียงดังลั่นไปทั้งโถงของ BMW World Shop แม้เราจะมองไม่เห็น แต่เราก็รู้ว่าเขาขับอยู่ตรงไหน

เสียงการบิดคันเร่งของมอเตอร์ไซค์สายพันธุ์นี้มันเร้าใจและมีเสน่ห์สุดๆ

สักพักหนึ่งหลังจากที่คนขับได้ขับไปตรงโน้นตรงนี้ที่ชั้น 2 แล้ว เขาก็นำเจ้า Motor Cross คันนั้นมาโชว์ตัวอยู่ที่ปลายบันไดที่ชั้น 2 ที่จะลงมาชั้น 1

ตอนนี้คนที่ชมต่างก็รู้ว่าเขาต้องขับลงบันไดมาแน่ แต่คงลุ้นเหมือนกันนะว่า เขากับมอเตอร์ไซค์คงไม่หล่นบันไดหัวทิ่มลงมากองแอ้งแม้งอยู่ข้างล่างนะ

มันเป็นเรื่องจิ๊บจ๊อยมากค่ะสำหรับการขับรถมอเตอร์ไซค์ลงบันได เพราะเขาขับมันลงมายังชั้นล่างได้อย่างง่ายดาย

คนปรบมือกันสนั่นอีกครั้ง

การแสดงการขับมอเตอร์ไซค์ BMW Motor Cross ยังไม่หยุด เจ้าคนขับก็ขับรถฉวัดเฉวียนที่ชั้นล่างอยู่พักหนึ่งแล้วก็ขับกระโจนขึ้นบันไดอีกข้างของ BMW World Shop อีกครั้ง แล้วก็ขับไปลงอีกด้าน เหมือนกับจะให้เราเห็นว่า ในอุปสรรคของพื้นที่ขนาดนี้ ด้วยสมรรถนะของมอเตอร์ไซค์ BMW Motor Cross สามารถพิชิตได้โดยไม่ยากเย็น

การแสดงใช้เวลาราว 20 นาที

หลังการแสดงจบลง ก็ขับรถมาจอดให้คนร่วมถ่ายภาพทั้งเขาและรถ BMW Motor Cross และให้ได้ร่วมพูดคุย

คนที่มาร่วมอยู่ในการแสดงการขี่มอเตอร์ไซค์วิบากใน BMW World Shop ในห้วงเวลาไม่กี่นาทีที่ผ่านมาต่างก็ได้รับความประทับใจ และส่งผลไปในเรื่องของ Brand Impact ของ BMW โดยตรง

นี่แหละค่ะการสร้างพื้นที่ต้อนรับนั้น นอกจากเรื่องการจัดสรรพื้นที่ (Spaces) และเนื้อหา (Contents) ในการเพื่อนำเสนอแล้ว ในเรื่องการสร้างกิจกรรม (Activities) เข้าไปเสริมก็เหมือนกับการเติมคุณค่าให้กับพื้นที่มีมากขึ้นไปอีก

มันเหมือนกับการยิงพลุให้ตื่นตาตื่นใจ สามารถผลักดันให้พื้นที่ในการต้อนรับลูกค้าได้เกิดคุณค่าขึ้นไปในระดับ Wow! ได้อย่างไม่ยากเย็น

นี่แหละที่เป็นคำตอบว่า ทำไมเราจึงมีความประทับใจพื้นที่ต้อนรับลูกค้าบางแห่งอย่างได้อย่างมิรู้ลืม

ยังมี Wow! อีกจุดค่ะ

(อ่านต่อวันเสาร์หน้าค่ะ)