ต่อยอด ‘พร็อพเทค’ รับไลฟ์สไตล์ยุคดิจิทัล

อรวรรณ จารุวัฒนะถาวร

ในต้นปีที่ผ่านมาหลายบริษัทพัฒนาอสังหาริมทรัพย์ในไทยต่างหันมาให้ความสำคัญในการนำเทคโนโลยีมาต่อยอดธุุรกิจ หรือที่รู้จักกันคือพร็อพเพอร์ตี้ เทคโนโลยี หรือ "พร็อพเทค" เป็นการเสริมศักยภาพ และเพิ่มความสามารถในการแข่งขัน เพื่อรองรับไลฟ์สไตล์ความต้องการของลูกค้าในยุคดิจิทัล ในช่วงที่ภาพรวมอสังหาฯ ยังไม่สดใสนัก

ในช่วงกลางปี 2560 บริษัท แสนสิริ ได้เปิดแผนธุรกิจพร้อมชูกลยุทธ์ "แสนสิริ ทรานส์ฟอร์เมชั่น" ปรับองค์กรอย่างเต็มรูปแบบใน 4 ด้าน เพื่อเสริมความแข็งแกร่งให้กับองค์กรและหนึ่งในแผนงานขับเคลื่อนองค์กรนั่นก็คือ การพัฒนาเทคโนโลยีทรานส์ฟอร์เมชั่น ซึ่งจะมาช่วยเสริมทัพพร้อมมุ่งสู่การเป็นบริษัทอสังหาริมทรัพย์ชั้นนำด้านเทคโนโลยีที่ครอบคลุมทุกมิติของธุรกิจ อสังหาฯ และการอยู่อาศัยอย่างเต็มรูปแบบ

หลังจากก่อนหน้านี้ได้มีการ เปิดตัว "สิริ เวนเจอร์" บริษัทร่วมทุนในรูปแบบ Corporate Venture Capital ทำการวิจัยและลงทุนเพื่อสร้างนวัตกรรมใหม่ (R&D) ด้านพร็อพเพอร์ตี้ เทคโนโลยี

ทวิชา ตระกูลยิ่งยง ประธานผู้บริหารสายงานเทคโนโลยีและวิเคราะห์ข้อมูล บริษัท แสนสิริ เปิดเผยว่า ปีนี้บริษัทได้ลงทุนด้านพร็อพเพอร์ตี้ เทค ประมาณ 100 ล้านบาท โดยมีการพัฒนาเทคโนโลยีสมัยใหม่เข้ามาผสมผสานกับการทำธุรกิจอสังหาฯ และการอยู่อาศัยอย่างเต็มรูปแบบ หลังจากที่ได้มีการพัฒนาซอฟต์แวร์โมบายแอพพลิเคชั่นและเปิดใช้ระบบโฮม แคร์ เซอร์วิส ดูแลงานด้านการซ่อมต่างๆ ให้ลูกค้าภายในโครงการ ซึ่งปัจจุบันมีผู้ใช้แอพพลิเคชั่นกว่า 2 หมื่นราย

ทั้งนี้ ล่าสุดแสนสิริได้ร่วมกับบริษัท อะเมซอน เว็บ เซอร์วิสเซส (ประเทศไทย) และบริษัท เดลิเทค ในการพัฒนาแพลตฟอร์มปัญญาประดิษฐ์ (AI) เทคโนโลยีบนคลาวด์เพื่อรองรับการอยู่อาศัย พร้อมเปิดตัว "แสนสิริ เอไอ บ็อกซ์" ที่สั่งงานด้วยเสียงที่ใช้งานง่าย ไม่ว่าจะเป็นการตรวจเช็กพัสดุ การจองและตรวจสอบสถานะการใช้งานของห้องส่วนกลาง รวมถึงสิ่งอำนวยความสะดวกในโครงการ

นอกจากนี้ ยังมี แสนสิริ โฮม ออโตเมชั่น คอนโทรล สามารถเชื่อมต่อกับอุปกรณ์เครื่องใช้ไฟฟ้าได้ ไม่ว่าจะเป็นอุปกรณ์ใดก็สามารถสั่งงานได้ทั้งเปิด-ปิดไฟ เครื่องปรับอากาศ เป็นต้น และยังเพิ่มขีดความสามารถให้โต้ตอบได้รวมทั้งการให้ข้อมูลพื้นฐานต่างๆ เช่น พยากรณ์อากาศ สภาพการจราจร ฯลฯ ซึ่งขณะนี้อยู่ระหว่างเจรจากับโอเปอเรเตอร์อินเทอร์เน็ตทั้ง 3 ราย โดยจะนำร่องใช้กับโครงการเดอะ ไลน์ ก่อนในไตรมาส 2 ปี 2561 หรือในเซ็กเมนต์บี ระดับราคา 1.5-2 แสนบาท/ตารางเมตร

เทคโนโลยีด้านสมาร์ทโฮม ไม่ว่าจะเป็นด้าน Home Automation, Security หรือ Home AI หรือระบบสั่งการด้วยเสียง ระบบ Preventive Maintenance ภายในบ้าน และเทคโนโลยีโรโบติกส์ หรือหุ่นยนต์ ซึ่งสามารถพัฒนามาเป็นหุ่นยนต์ส่งของถึงห้องพักภายในอาคารคอนโดเพื่อเพิ่มความปลอดภัยและเสริมสร้างคุณภาพชีวิตให้กับผู้พักอาศัยที่ดีขึ้น

ทั้งนี้ บริษัทจะเดินหน้ารุกอินโนเวชั่นเต็มที่ โดยขณะนี้อยู่ระหว่างการสร้างอินโนเวชั่นเซ็นเตอร์ เพื่อเป็นศูนย์กลางการวิจัยและพัฒนานวัตกรรมการอยู่อาศัยโดยเฉพาะ ควบคู่กับการต่อ ยอดโดยแสวงหาพันธมิตรที่มีศักยภาพระดับโลกในพัฒนาสินค้าและบริการจากมุมมองของลูกค้าเป็นหลัก

ด้าน บริษัท เสนา ดีเวลลอปเม้นท์ ได้ประกาศชัดเจนในเรื่องของการให้ความสำคัญกับบริการหลังการขายภายใต้การบริการผ่านแอพพลิเคชั่นที่เรียกว่า SENA 360^0 SERVICE เพราะปัจจุบันความเหมือนของโครงการที่อยู่อาศัยในเมืองของผู้ประกอบการที่พัฒนาสินค้าออกมานั้นจะไม่แตกต่างกันมากในเรื่องของทำเลและรายละเอียดโครงการ รวมถึงระดับราคา แต่สิ่งที่เห็นแบบชัดเจน ณ เวลานี้ นั่นคือ การให้ความสำคัญกับบริการหลังการขาย การนำนวัตกรรมใหม่ๆ เข้ามาสร้างจุดต่างและจุดขาย เพื่อจับกลุ่มลูกค้าใหม่ในอนาคต

ทั้งนี้ เป็นการสอดรับกับแผนนโยบายของเสนาในปีนี้ ที่เน้นการนำเทคโนโลยีและนวัตกรรมใหม่ๆ มาพัฒนาสินค้าและการบริการให้ดียิ่งๆ ขึ้นไป ซึ่งเป็นปีของการทำงานภายใต้ธีม ECO Innovation ที่หมายถึง ลบ 2 บวก 1 เพราะ ECO คือการประหยัดพลังงานและประหยัดเวลา Innovation คือการทำเทคโนโลยีมาพัฒนาสิ่งที่มีอยู่แล้วให้ดียิ่งๆ ขึ้นไปอีกและพัฒนาสิ่งใหม่ๆ เพื่อลูกค้า จากที่ผ่านมาทางเสนาทำไปบ้างแล้ว คือการใช้พลังงานไฟฟ้าจากแผงโซลาร์ที่ช่วยลดค่าใช้จ่ายส่วนกลางและเป็นพลังงานสะอาด

สิ่งสำคัญคือการทำแอพพลิเคชั่น SENA 360^0 SERVICE ที่พัฒนาเพื่อบริการหลังการขายที่ครบวงจร สร้างความสะดวกสบายอันสูงสุดให้กับลูกบ้าน ด้วยประสิทธิภาพการใช้ง่ายและสะดวกมากยิ่งขึ้น ด้วยองศาแห่งความอุ่นใจ ในการบริการแจ้งซ่อม ออนไลน์ได้ตลอด 24 ชั่วโมง โดย SENA WE Care องศาแห่งความสุข ดูแลโครงการให้อยู่สบาย โดย Victory องศาแห่งความสบายใจ วันไหนก็ยังมั่นคงด้วยการบริการรับฝากขาย-เช่า โดย Living agent องศาแห่งความสะดวกสบาย ไม่ว่าจะติดต่อหรือติดตาม และยังตรวจสอบปริมาณ การลดค่าไฟฟ้าจากโซลาร์ ก็สะดวกสบายด้วยแอพพลิเคชั่นดังกล่าว

นอกจากนี้ ยังเพิ่มเมนูใหม่ซึ่งมาพร้อมกับสิทธิพิเศษและโปรโมชั่นสุดคุ้ม โดย Privilege หรือจะแลกรับของพรีเมียมและสิทธิประโยชน์มากมายที่เสนาเตรียมไว้ให้กับลูกบ้าน เพียงร่วมกิจกรรมผ่านแอพเพื่อรับ Point มาสะสมแลกรับรางวัล โดย Privilege Point ขณะที่ลูกค้าสามารถชำระค่าส่วนกลาง-ค่าน้ำผ่านมือถือ ซึ่งเลือกชำระค่าน้ำ ค่าส่วนกลาง ผ่าน 2 ช่องทาง คือ 1.ชำระผ่านบัตรเครดิต/เดบิต 2.ชำระผ่านเคาน์เตอร์เซอร์วิสโดย อี-เพย์เม้นต์

ขณะเดียวกันแอพนี้ยังรวบรวมเบอร์ฉุกเฉินที่จำเป็นไว้สำหรับลูกบ้าน เพียงเข้าเมนูนี้ก็สามารถเลือกค้นหา หมายเลขนิติบุคคล หมายเลขฉุกเฉินที่คุณต้องการ จากนั้นกดโทรออกได้เลย โดย Phone Directory อย่างไรก็ดี เสนาได้นำนวัตกรรมใหม่มาพัฒนาให้อยู่บนแพลตฟอร์มมือถือตามยุคตามสมัยของคนเมืองรุ่นใหม่ ที่สามารถสั่งการหรือตรวจสอบผ่านอุปกรณ์มือถือได้ เพื่ออำนวยความสะดวกให้กับลูกบ้านได้ทุกช่องทางและการติดต่อ

อย่างไรก็ดี โมบายแอพพลิเคชั่นสำหรับอสังหาฯ ในขณะนี้เป็นมากกว่าเซอร์วิส เพราะมีการยก ระดับเพื่อเพิ่มความสะดวกสบายให้กับผู้อยู่อาศัยแบบครบวงจร ซึ่งหากเมื่อมีการพัฒนาระบบนวัตกรรม AI มาผสาน นั่นหมายถึงลูกบ้านย่อมได้ประโยชน์ สูงสุด ขณะที่ภาคอสังหาฯ ก็ต้องปรับตัวอย่างแรงซึ่งการจะขายโปรดักต์ในรูปแบบเดิมๆ ก็เป็นการยาก ในยุคนี้สมัยนี้