บทบาทไอโอที มุมมอง2ยักษ์เทคโนโลยี

เรื่อง | วันเพ็ญ พุทธานนท์

หนึ่งในเทคโนโลยีที่เข้ามามีบทบาทอย่างมากในโลกปัจจุบัน คงหนีไม่พ้นเรื่องของอินเทอร์เน็ต ออฟ ธิงส์ (ไอโอที) (Internet of Things : IoT) ที่คาดว่าจะเข้ามามีผลกระทบให้ทุกภาคธุรกิจเกิดการเปลี่ยนแปลงและปรับตัวรับมือ โดยเฉพาะในมุมมองของการนำมาใช้เพื่อให้เกิดประสิทธิภาพและความได้เปรียบในการแข่งขัน

ดิจิทัล ออฟ ธิงส์ ฉบับนี้จึงนำเสนอมุมมองของสองผู้บริหารบริษัทไอทีระดับโลกที่มีต่อการเข้ามาของไอโอที เพื่อให้ภาคธุรกิจตระหนักถึงความสำคัญและเข้าใจในเรื่องไอโอทีมากยิ่งขึ้น ซึ่งถือเป็นเรื่องสำคัญที่จะนำไปสู่การวางกลยุทธ์ธุรกิจองค์กรต่อไป

เริ่มจาก รอย เวจแมนส์ ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดและการขาย บริษัท ไอเอฟเอส ที่มองว่าปัจจุบันผู้คนส่วนใหญ่มีความเข้าใจหรืออย่างน้อยก็เริ่มรับรู้ว่า ไอโอที หมายถึงอะไร แต่ในสภาพแวดล้อมของอุตสาหกรรม มีคำถามเกิดขึ้นว่าจะได้รับประโยชน์จากข้อมูลที่ถูกสร้างขึ้นและส่งผ่านโดยอุปกรณ์อัจฉริยะอย่างไรบ้าง

ปัจจุบันบริษัทในหลากหลายอุตสาห กรรมให้ความสำคัญกับการนำเทคโนโลยีไอโอทีไปใช้งาน อาทิ ไมโครซอฟท์ซึ่งถูกคาดหวังจากบริษัทต่างๆ ให้สามารถสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์ที่สามารถทำการวิเคราะห์ได้ บริษัท แบม (ธุรกิจก่อสร้าง) บริษัท ฮอร์ติลุกซ์ (ผู้สร้างระบบเรือนกระจก) และบริษัท ฟิลิปส์ (ผู้ผลิตอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์) ซึ่งทุกรายล้วนมีกรณีศึกษาทางธุรกิจที่ดีเยี่ยมจากการนำเทคโนโลยีไอโอที ไปใช้ช่วยในการดำเนินการสิ่งต่างๆ ให้ดีขึ้นและมีต้นทุนที่ลดต่ำลง

นอกจากนี้ ยังมีการพูดคุยกันอย่างมากเกี่ยวกับอินเทอร์เน็ต ออฟ ธิงส์ สำหรับอุตสาหกรรม หรือ ไอไอโอที ซึ่ง เวจแมนส์มองว่า ไอไอโอทีครอบคลุมกรณีศึกษาทางธุรกิจด้านการควบคุมศัตรูพืช การก่อสร้าง เกษตรกรรม และการบริการที่มีการจัดการอื่นๆ ด้วยเช่นกัน

ทั้งนี้ ธุรกิจที่ได้รับแรงผลักดันจากแนวคิด ไอโอที ต้องสามารถเก็บรวบรวมข้อมูล มีซอฟต์แวร์การวิเคราะห์และซอฟต์แวร์ธุรกิจเพื่อการทำงานที่สอดคล้องกันทั้งระบบ และมีบริษัทเพียงไม่กี่แห่งเท่านั้นที่มีพนักงานในองค์กรที่มีทักษะพร้อมสำหรับดำเนินการดังกล่าวด้วยตนเอง

ด้าน อมิต ซูซีน่า รองประธานกรรมการแอพพลิเคชั่นประจำภูมิภาคอาเซียน ออราเคิล คอร์ปอเรชั่น สะท้อนถึงบทบาทของไอโอทีกับการเปลี่ยนแปลงด้านซัพพลายเชน ว่า ธุรกิจอี-คอมเมิร์ซที่เติบโตอย่างรวดเร็ว ทำให้ภาคธุรกิจต้องเตรียมพร้อมในการมองหาและเติมเต็มความต้องการในการสั่งซื้อสินค้าของลูกค้าได้ทุกที่ ทุกเวลา ควบคู่ไปกับการลดค่าใช้จ่ายในขั้นตอนการรับส่งสินค้า (โลจิสติกส์)

การก้าวขึ้นเป็นผู้นำท่ามกลางตลาดที่เต็มไปด้วยคู่แข่งนี้ ธุรกิจทั้งหลายต่างนำโซลูชั่นซัพพลายเชนแบบครบวงจร ที่มีความทันสมัยและยืดหยุ่นมาประยุกต์ใช้ เพื่อให้องค์กรพร้อมปรับเปลี่ยนและสร้างสรรค์นวัตกรรม องค์กรจำเป็นที่จะต้องเชื่อมขั้นตอนต่างๆ ให้อำนาจแก่พนักงาน และทำให้รูปแบบการทำงานและระบบซัพพลายเชนง่ายดายยิ่งขึ้น

ขณะที่ไอโอทีทำให้การเปลี่ยนผ่านของระบบโลจิสติกส์และซัพพลายเชนในปัจจุบันเกิดขึ้นได้ ด้วยอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อกัน ทำให้องค์กรเห็น รับรู้ และเกิดการวิเคราะห์จากข้อมูลเรียลไทม์ ทำให้สามารถตัดสินใจได้อย่างถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม ปกป้องผลประโยชน์ และบริการของลูกค้าได้

สำหรับเหตุผล 5 ประการที่องค์กรในทุกภาคอุตสาหกรรมจำเป็นต้องนำไอโอทีเข้ามามีบทบาทในกลยุทธ์การเปลี่ยนผ่านระบบซัพพลายเชน ได้แก่ 1.ไอโอทีช่วยปรับปรุงการเติบโตของภาคธุรกิจ ทำให้ทุกหน่วยงานมองเห็นภาพธุรกิจเพิ่มมากขึ้น 2.ไอโอทีจะขับเคลื่อนนวัตกรรมและเพิ่มผลผลิตด้วยการวิเคราะห์ข้อมูล (Data Analytics) ทำให้บริษัทสามารถเปรียบเทียบโรงงานแต่ละแห่ง และทำการวัดผลอย่างเหมาะสมเพื่อสร้างความมั่นใจว่าโรงงานและสายงานการผลิตดำเนินงานอย่างราบรื่น

3.ไอโอทีจะช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพด้วยระบบดูข้อมูลกลุ่มรถแบบเรียลไทม์ (Fleet Monitoring) ทั้งข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการทำงานและการตอบสนองต่อสิ่งแวดล้อมของยานพาหนะได้แบบเรียลไทม์ ช่วยให้บริษัทสามารถรักษาเครื่องมือเครื่องใช้ให้คงสภาพพร้อมใช้งาน ใช้การวิเคราะห์ข้อมูล เพื่อคาดการณ์การซ่อมบำรุง สามารถคาดการณ์เวลาที่สินค้าจะถึงมือลูกค้าได้เร็วขึ้น รวมถึงยังช่วยลดค่าใช้จ่ายที่ไม่จำเป็นได้อีกด้วย

4.ไอโอทีช่วยให้ได้ข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์จากการเชื่อมต่อของอุปกรณ์ต่างๆ ซึ่งจะช่วยให้ธุรกิจเข้าใจที่มาและการทำงานของข้อมูลเหล่านั้นว่าเป็นไปอย่างไร องค์กรสามารถคาดการณ์การซ่อมบำรุงและปรับปรุงระบบซัพพลายเชน เพื่อเพิ่มพูนประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวมให้ดียิ่งขึ้น และ 5.ไอโอทีช่วยติดตามพฤติกรรมพนักงานเพื่อลดความเสี่ยง การที่พนักงานได้รับอุปกรณ์สวมใส่ที่เชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ต ออฟ ธิงส์ ทำให้บริษัทสามารถมองเห็นสภาพแวดล้อมของสถานที่ทำงานได้ดียิ่งขึ้น ซึ่งจะช่วยเพิ่มผลผลิตและลดความผิดพลาดอันอาจก่อให้เกิดค่าใช้จ่ายที่สูงได้

ท้ายที่สุดแล้ว ธุรกิจไม่ควรนำเทคโนโลยีมาใช้เพียงเพื่อต้องการเป็นเจ้าของความสามารถในการดำเนินการที่ดีและใหม่กว่าเท่านั้น สิ่งแรกที่ต้องเข้าใจคือปัญหาที่ต้องการแก้ไขการเรียนรู้เทคโนโลยีใหม่ๆ อาจหาทางออกให้แก่ปัญหานั้นได้ ขณะเดียวกันก็ต้องมั่นใจว่าทางออกนั้นเป็นไปในทางเดียวกันกับกลยุทธ์เชิงธุรกิจโดยรวม n