คนไทยใช้สินค้าตามรีวิว

พีพี ลิตเติ้ล[email protected]

ในยุคที่สื่อโซเชียลมีเดียมีอิทธิพลสูงต่อไลฟ์สไตล์คนรุ่นใหม่ในทุกๆ ด้าน โดยเฉพาะการเลือกใช้สินค้าอุปโภคบริโภคตามการรีวิวผ่านโซเชียลมีเดีย การโฆษณาประชาสัมพันธ์ผ่านช่องทางดังกล่าวเป็นตัวกระตุ้นการซื้อในลำดับต้นๆ ของลูกค้าปัจจุบัน

กระแสดังกล่าวยังส่งผลกระทบถึงธุรกิจร้านค้าปลีกสินค้าความงามแบรนด์เนมย่านดอนเมืองอย่างร้านเจ้เล้งด้วยเช่นกัน ที่มองเห็นเทรนด์การจับจ่ายผู้บริโภคในยุคใหม่นี้

อารยา ลาภชีวะสิทธิฉัตร กรรมการผู้จัดการ บริษัท เอ แอนด์ เจ บิวตี้ โปรดักส์ ผู้ให้บริการค้าปลีกร้านเจ้เล้ง สะท้อนพฤติกรรมลูกค้าว่า ปัจจุบันลูกค้ารุ่นใหม่มีพฤติกรรมการเลือกใช้สินค้าเครื่องสำอาง น้ำหอม ฯลฯ ตามการรีวิวของบล็อกเกอร์ พริตตี้ หรือคำเชิญชวนการโฆษณาผ่านสื่อ โซเชียลมากกว่าการคำนึงถึงคุณภาพ หรือสินค้าแบรนด์เนมเหมือนที่ผ่านมา

นอกจากนี้ การเลือกใช้สินค้านิยมการเลือกสินค้าราคาถูกลง ราคาเริ่มต้นที่หลักร้อย นิยมทดลองใช้แล้วทิ้งมากกว่าใช้อย่างต่อเนื่อง และเปลี่ยนแบรนด์ตามคำเชิญชวนไปเรื่อยๆ โดยไม่เกิดการซื้อสินค้าซ้ำ หรือความจงรักภักดีต่อแบรนด์สินค้าเหมือนที่ผ่านมา

"คนรุ่นใหม่รวมถึงวัยทำงานที่มีกำลังซื้อจะไม่ให้ความสำคัญกับแบรนด์มากนัก แต่จะใช้ไปเรื่อยๆ และมีราคาต่อหน่วยถูกลงทำให้ผลิตภัณฑ์ปรับเปลี่ยนบ่อยครั้งเพื่ออิงต่อความต้องการของลูกค้า" อารยา กล่าว

เช่นเดียวกับร้านเจ้เล้งในช่วง 2-3 ปีที่ผ่านมา ไม่เน้นนำสินค้าประเภทนี้มาจำหน่าย เพราะคำนึงถึงแบรนด์และคุณภาพสินค้าเป็นหลัก แต่ในปีนี้ได้ปรับเข้าหาผู้บริโภคมากขึ้น พร้อมเปิดกว้างให้ซัพพลายเออร์ที่หลากหลายมากทักกลุ่มเข้ามาคุย และมองว่าการเลือกใช้สินค้าถือเป็นวิจารณญาณของผู้ซื้อเป็นผู้ไตร่ตรองเอง

อย่างไรก็ตาม มองว่าสภาวะเศรษฐกิจในประเทศมีส่วนในตัดสินใจซื้อเพียงเล็กน้อย แต่ส่วนใหญ่กล้าใช้สินค้า แม้จะมีราคาถูกเพราะมีการรีวิวเกิดขึ้น