DKSH ดันออนไลน์

เรื่อง | รัชนีย์ ศรีวัฒนชัย

การจำหน่ายสินค้าอุปโภคบริโภคผ่านช่องทางอี-คอมเมิร์ซ ที่ผ่านมายังเป็นยุคของการเริ่มต้นเท่านั้น ขณะที่มุมมองของดีเคเอสเอช มองว่าปลายปีนี้สินค้าอุปโภคบริโภคบนอี-คอมเมิร์ซจะเริ่มกลายเป็นช่องทางที่มีศักยภาพยิ่งขึ้น นั่นคืออีกแพลตฟอร์มหนึ่งที่ดีเคเอสเอชเดินหน้าผลักดันการให้บริการนอกเหนือจากช่องทางออฟไลน์

เลียวนาด ตัน รองประธานกรรมการบริหาร หน่วยธุรกิจผลิตภัณฑ์อุปโภคบริโภค บริษัท ดีเคเอสเอช (DKSH) ผู้ดำเนิน ธุรกิจให้บริการแบบครบวงจรด้านการตลาดการขาย และจัดจำหน่ายสินค้าอุปโภค บริโภค เปิดเผยว่า บริษัทได้จัดทำโปรแกรมอี-คอมเมิร์ซ ที่ร่วมกับบริษัท เอคอมเมิร์ซ (aCommerce) ซึ่งบริษัทเข้าไปถือหุ้น 20% เพื่อเป็นหนึ่งในโซลูชั่นในการบริการลูกค้า โดยบริษัท เอคอมเมิร์ซ เป็นผู้ให้บริการโซลูชั่นอี-คอมเมิร์ซครบวงจรที่มีตลาดครอบคลุมอาเซียน

ทั้งนี้ โปรแกรมอี-คอมเมิร์ซของ ดีเคเอสเอช ได้เปิดให้สินค้าแบรนด์ต่างๆ ได้เข้าไปทดลองใช้เป็นช่องทางจำหน่ายสินค้าทางออนไลน์ โดยที่เปิดให้ร้านค้า ที่อยู่ในระบบดีเคเอสเอชมากกว่า 1 แสนร้านค้าทั่วประเทศ สามารถสั่งซื้อสินค้าจากแบรนด์สินค้าอุปโภคบริโภคที่เข้าร่วมได้ ช่วยทำให้ร้านค้าต่างๆ สามารถสั่งซื้อสินค้า ได้ในกรณีที่ต้องการเติมสินค้าหน้าร้านในช่วงเวลาที่เซลหรือพนักงานขายสินค้าของดีเคเอสเอชไม่ได้ไปเยี่ยมร้านค้าในช่วงเวลานั้น

"เรามองว่าช่องทางออนไลน์มีผลต่อ การกระจายสินค้า และอี-คอมเมิร์ซก็เป็น ช่องทางจำหน่ายสินค้าที่สำคัญ โลกเปลี่ยน ไปสินค้าต้องผสานระหว่างออฟไลน์กับออนไลน์ (Offline to Online) ที่ผ่านมามี สินค้าอุปโภคบริโภคของเรา ขยายช่องทาง ออนไลน์ผ่านทั้งแพลตฟอร์มมาร์เก็ตเพลส โดยนำสินค้าเข้าไปจำหน่าย อาทิ ลาซาด้า ซึ่งปีหน้าผมมองว่าคนจะเริ่มซื้อสินค้าอุปโภคบริโภคทางออนไลน์มากขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ" ตัน กล่าว

การเข้าถึงอินเทอร์เน็ตที่เพิ่มมากขึ้นและความก้าวหน้าของเทคโนโลยีมือถือได้มีผลต่อการเปลี่ยนแปลงวิธีการติดต่อกับ ผู้บริโภคให้กับแบรนด์ของคู่ค้าอย่างมาก ชนชั้นกลางในภูมิภาคเอเชียเติบโตอย่างรวดเร็วและกลายเป็นผู้นำในโลกดิจิทัล สถาบันวิจัยตลาดชั้นนำคาดการณ์ไว้ว่า ในปี 2561 เอเชียแปซิฟิกจะกลายเป็นภูมิภาค ที่มีการดำเนินธุรกิจและการซื้อขายผ่านอี-คอมเมิร์ซมากที่สุด

สำหรับตลาดสินค้าอุปโภคบริโภคผ่านทางอี-คอมเมิร์ซในไทยคาดว่าในปี 2562 การซื้อสินค้าครัวเรือนไทยเพิ่มขึ้น 3-4 เท่าตัว จาก 4.4% ในปี 2559 เพิ่มเป็น 15-20% จากปัจจุบันความถี่การซื้อ 2.3 ครั้ง/ปี ซึ่งพบว่าพฤติกรรมการซื้อสินค้าทางออนไลน์โดยเฉลี่ย 658 บาท/ครั้ง สูงกว่าการที่ ผู้บริโภคไปซื้อสินค้าทางออฟไลน์อยู่ที่ 279 บาท/ครั้ง โดยสินค้ายอดนิยม อาทิ นมผงเด็ก สินค้าเพื่อสุขภาพและความงาม

ฟาบริส กู๊ดซ์แมน ผู้ช่วยรองประธาน กรรมการบริหาร หน่วยธุรกิจผลิตภัณฑ์อุปโภคบริโภค บริษัท ดีเคเอสเอช กล่าวว่า แนวโน้มช่องทางจำหน่ายสินค้าในปี 2563 จะเกิดการเปลี่ยนอย่างชัดเจน ช่องทางออนไลน์จะค่อยๆ เติบโต ในขณะที่ช่องทาง ร้านค้าสะดวกซื้อจะมีอัตราการขยายตัวจาก 15.2% ในปี 2559 เพิ่มเป็น 22.1% ในปี 2563 เนื่องจากขนาดครอบครัวเล็กลงจาก 3.5 คน/ครอบครัว เหลือเป็น 3 คน/ ครอบครัว นอกจากนี้ยังมาจากราคาสินค้าระหว่างร้านสะดวกซื้อกับไฮเปอร์มาร์เก็ตไม่มีความแตกต่างกัน

ขณะที่ช่องทางจำหน่ายสินค้าไฮเปอร์ มาร์เก็ต สัดส่วนจะเหลือจาก 17.7% เป็น 14.9% มาจากไลฟ์สไตล์ของผู้บริโภค เปลี่ยนซื้อของปริมาณน้อยลงแต่มีความถี่ ในการซื้อเพิ่มขึ้นและซื้อสินค้าผ่านร้านสะดวกซื้่อมากกว่าจะไปไฮเปอร์มาร์เก็ต สำหรับซูเปอร์มาร์เก็ตจาก 12.2% เหลือเป็น 13.5% และร้านค้าปลีกดั้งเดิมจาก 55% เป็นเหลือ 49.5% ในส่วนนี้มองว่าช่องทาง ร้านค้าปลีกดั้งเดิม ยังคงเป็นช่องทางที่สำคัญ

"ดีเคเอสเอชจะก้าวสู่การเป็นจุด ศูนย์กลางผู้ให้บริการทั้งช่องทางออฟไลน์ และออนไลน์ สำหรับในช่องทางออนไลน์ บริษัทจะช่วยจัดการการดำเนินงาน ในระบบอี-คอมเมิร์ซทั้งการสร้างแพลตฟอร์มใหม่ ตั้งแต่การพัฒนาร้านค้าออนไลน์ การรวบรวมข้อมูลต่างๆ การสร้างเนื้อหาและรูปภาพ การทำการตลาดบนโลกออนไลน์ การดำเนินการด้าน อี-คอมเมิร์ซ การจัดการด้านคลังสินค้า การบริการลูกค้าและการบริการด้านการเงิน" กู๊ดซ์แมน กล่าว

ภาพรวมตลาดสินค้าอุปโภคบริโภคในช่วง 4 ปีที่ผ่านมา ชะลอตัวต่อเนื่อง นับตั้งแต่ปี 2555 ตลาดมีอัตราการเติบโต 12% และปี 2556 โต 7.7% ส่วนปี 2557 เติบโต 2.6% ปี 2558 โต 2.2% และปี 2559 เติบโต 1.7% สำหรับปีนี้บริษัทประเมินว่าอัตราการบริโภคในครัวเรือนจะมีสัญญาณที่ดีขึ้น จากนโยบายกระตุ้นเศรษฐกิจของรัฐบาล ส่งผลให้ผู้บริโภคมีความเชื่อมั่น มั่นใจว่า 4 เดือนข้างหน้านี้ผู้บริโภคออกมาจับจ่ายใช้สอย

นอกจากช่องทางออฟไลน์ที่สินค้าต้องมีความแข็งแกร่งแล้ว นาทีนี้ออนไลน์ก็ต้องทำควบคู่กันด้วย โดย "ดีเคเอสเอช" จะเป็นผู้ช่วยเชื่อมโยงการค้าระหว่าง ออฟไลน์กับออนไลน์เข้าไว้ด้วยกัน ด้วยการลงทุนทางด้านเทคโนโลยีใหม่เพื่อ ดักจับผู้บริโภคยุคดิจิทัลได้อยู่หมัด n