Google กับ Facebook

กัมพล

บางเรื่องสำหรับผม มันเป็นเรื่องแปลก หลังจากที่ผมรับทำการตลาดให้กับ Google และ Facebook มานาน (ปัจจุบันผมยกเลิกการให้บริการทำโฆษณา Facebook ไปแล้ว) ด้วยกลุ่มเป้าหมายผมคือ กลุ่มลูกค้าเอสเอ็มอีซึ่งมีเป้าหมายทางการตลาดชัดเจนมาก และมีเรื่องเดียวที่ต้องการคือยอดขาย

วัตถุประสงค์นี้ ผมจะบอกลูกค้าชัดเจนเสมอว่า ควรจะใช้โฆษณา Google ไม่ใช่ Facebook เพราะ Facebook จะได้แค่ Brand Awareness มักจะมีสิ่งที่เกิดขึ้นคือ

1.ลูกค้ารับปากว่า เข้าใจว่า Facebook ไม่ได้ยอดขาย 2.แต่ลูกค้าโดยส่วนใหญ่จะขอให้ทางเราทำแบนเนอร์ว่าขายอะไร ส่วนลดเท่าไหร่ 3.เมื่อโฆษณาไปแล้ว ส่วนใหญ่มักไม่ได้ลูกค้า หรือได้น้อยจนไม่คุ้มค่าโฆษณา แต่มาบอกทีมงานว่าทำไมทำโฆษณา Facebook แล้วไม่ได้ยอดขาย พอทีมงานได้แจ้งกลับไปว่า ทำโฆษณา Facebook จากที่คุยกันวันแรกจะไม่ได้ยอดขายอยู่แล้ว และได้แจ้งไปแล้วก่อนที่จะให้ซื้อบริการ

4.เมื่อชี้แจง สิ่งที่เกิดขึ้นคือ ลูกค้าค่อนข้างหงุดหงิด และรู้สึกว่าทำไมไม่ได้ยอดขาย 5.แต่มีลูกค้าบางรายที่ขอทำโฆษณา Google รวมกับ Facebook ซึ่งลูกค้าโดยส่วนใหญ่มักจะได้ผลตอบรับที่ดีจากการทำโฆษณา Google แต่มักยังอยากลงโฆษณา Facebook และ 6.และเมื่อเราขอให้ลูกค้าเพิ่มเงินค่าโฆษณาใน Google เพราะมีโอกาสเห็นผลด้านยอดขายมากกว่า ลูกค้ามักจะลังเลในการเพิ่มเงินค่าโฆษณา แต่หากเป็นโฆษณาใน Facebook ลูกค้ายินดีมากที่จะเพิ่มเงินค่าโฆษณาถึงแม้ไม่เห็นผล

คำถามคือทำไมจึงเกิดเหตุการณ์แบบนี้ เหตุผลง่ายๆ คือ คนเห็นภาพสินค้าตัวเอง เห็นคนกดไลค์ เห็นแชร์ หรือเห็นคอมเมนต์ ก็รู้สึกว่ามีคนสนใจสินค้า รู้สึกภูมิใจ ดีใจ เลยคิดว่าเห็นผลครับ ทั้งที่ไม่ได้ยอดขายเลย แต่เชื่อมั้ยครับว่าคนลงโฆษณา Google มีอัตราความสำเร็จสูงกว่าคนลงโฆษณา Facebook มากครับ

นี่คือเรื่องแปลกของประเทศไทยครับ n