โลกการเรียนรู้ อีก10ปีข้างหน้า

ดร.สุทธิโสพรรณ ช่วยวงศ์ญาติ กรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท สลิงชอท กรุ๊ป

"ตอนนี้อะไรๆ ก็ 4.0 ก็ดิจิทัล ปีที่แล้วฝั่งไอทีหนักหน่อย ต้องเตรียมหาเทคโนโลยีและแพลตฟอร์มให้สอดคล้องกับแผนยุทธศาสตร์-โกดิจิทัล ปีนี้มาถึงแผนก HR เราก็ได้รับนโยบายว่าต้องคิดแล้วเหมือนกันว่าทำอะไรให้สอดคล้อง ตอนนี้พี่เลยมองหาอี-เลิร์นนิ่ง หรือแอพพลิเคชั่นอะไรที่เป็นรูปแบบการพัฒนาแบบใหม่ที่ตอบโจทย์ยุคดิจิทัล อยากให้ที่ปรึกษาช่วยแนะนำว่ามีอะไรบ้างในตลาดตอนนี้" โจทย์พี่ Head of HRD ท่านนี้ไม่ใช่เรื่องใหม่ กำลังเป็นประเด็นร้อนเพราะ HR หลายองค์กรกำลังเผชิญความท้าทายนี้จากความคาดหวังของซีอีโอเพื่อเตรียมพร้อมให้พนักงานทั้งองค์กรก้าวข้ามยุคดิจิทัล

ปีนี้ดิฉันมีโอกาสร่วมงานประชุมด้านพัฒนาบุคลากรระดับโลกที่จัดขึ้น ณ เมืองแอตแลนตา สหรัฐอเมริกา มีบริษัทชั้นนำระดับโลกหลายร้อยบริษัทออกบูธแสดงผลิตภัณฑ์ด้านการเรียนรู้ที่อินเทรนด์เหมาะกับยุคดิจิทัล หันไป ทางไหนก็เจอแต่เทคโนโลยีแพลตฟอร์มโลกเรียนรู้ออนไลน์ ทั้งอี-เลิร์นนิ่ง, AR (Augmented Reality), VR (Virtual Reality), Microlearning และแอพพลิเคชั่นต่างๆ ให้เลือกซื้อเลือกใช้เต็มไปหมด เรียกว่าเดิน 3 วันก็ยัง ดูไม่ครบ อีกทั้งเนื้อหาที่เหล่ากูรูระดับโลกหยิบมาเป็นประเด็นร้อนก็หนีไม่พ้นเรื่องการใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีแห่งยุคดิจิทัลเพื่อนำพาองค์กรก้าวสู่องค์กรแห่งอนาคต

แน่นอนดิฉันคงไม่พลาดหาเรื่องฟัง แล้วสายตาก็ถูกสะกดที่หัวข้อบรรยาย The Day Everything Changed : How AI Changed the Way We Learn in 2027 บรรยายโดย Margie Meacham, Chief Freedom Officer ของ บริษัท Learning ToGO หัวข้อบรรยายชวนให้อยากรู้ว่าสิบปีข้างหน้าโลก แห่งการเรียนรู้จะเป็นอย่างไร และคุณ Margie ก็บรรยายเปิดประเด็นว่า "ในอนาคต องค์กรไม่จำเป็นต้องมีแผนกพัฒนาบุคลากร เพราะ AI จะมาทำงาน แทนพวกคุณ ที่สำคัญมันทำงานได้ดีกว่าคุณ!!" นั่นแปลว่าพวกเราจะตกงาน จริงหรือ!!!

AI (Artificial Intelligence) หรือปัญญาประดิษฐ์ ทำให้คอมพิวเตอร์มี ความสามารถคล้ายมนุษย์ ทำงานโดยจับรูปแบบการเกิดเหตุการณ์ต่างๆ ไปประมวลผลแล้วปรับตัวสู่สิ่งแวดล้อมที่เปลี่ยนไปรวดเร็ว นึกง่ายๆ เวลาถ่ายรูปแล้วโพสต์ลงเฟซบุ๊ก AI สามารถจับภาพ ประมวลผลและบอกได้ว่า คนในภาพนี้คือใครอย่างรวดเร็ว

ล่าสุด AI ถูกนำมาใช้ในแวดวงการศึกษา โดย Georgia Institute of Technology เปิดเผยว่า หนึ่งในผู้ช่วยอาจารย์ชื่อว่า Jill Watsons ทำหน้าที่ให้ คำแนะนำตอบคำถามแจ้งเตือนเมื่อต้องส่งงานให้นักศึกษากว่า 300 คน แท้จริง เธอคือ AI ทำงานโดยที่นักศึกษาไม่รู้สึกระแคะระคายว่าเธอไม่ใช่คนจริงๆ!!

Meacham ฝากข้อคิดให้นักพัฒนาหลักสูตรการเรียนรู้ที่ร่วมฟังว่า ยุคดิจิทัลไม่ใช่เพียงหาแอพพลิเคชั่น ซอฟต์แวร์มาใช้ แต่องค์กรต้องมอง พนักงานเป็นเหมือนผู้บริโภค (Consumerization) ยุคที่ข้อมูลมีอยู่มหาศาลทั้งในและนอกองค์กร ข้อมูลเหล่านี้สำคัญในการประมวลผล ตอบสนองความ ต้องการเรียนรู้ของพนักงานแต่ละคนได้ทันท่วงที คืออยากรู้เรื่องนี้เมื่อไรไปเรียนไปดูได้เลย

ยิ่งกว่านั้นยังประมวลผลข้อมูลจากหลายแหล่งทั้งข้อมูลในองค์กร เช่น ผลประเมินประจำปี ข้อมูลจาก 360-ดีกรี ฟีดแบ็กจากความพึงพอใจลูกค้าไปถึงข้อมูลจากพฤติกรรมที่พนักงานท่องโลกโซเชียล กดคลิก กดไลค์ ดูเรื่องที่สนใจ ข้อมูลเหล่านี้จะถูกประมวลผลเพื่อพยากรณ์และแนะนำหลักสูตรที่เหมาะกับความต้องการขณะนั้นได้เรียลไทม์

ส่วนพนักงานเมื่อได้รับหลักสูตรแนะนำให้ศึกษาก็กระตือรือร้นอยากศึกษาเอง เพื่อนำความรู้ไปประยุกต์ใช้กับงานได้ทันท่วงที สิ่งเหล่านี้ไม่ใช่เพียงการ จัดหาหลักสูตรอบรมผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์ ไม่ใช่แค่เอาแว่น AR/VR ใช้ใน ห้องอบรม แต่เป็นความสามารถขององค์กรในการสร้างประสบการณ์และ บรรยากาศเรียนรู้ให้พนักงานมุ่งมั่นพัฒนาตัวเองอย่างไม่หยุดยั้ง

บทบาทนักพัฒนาบุคลากรต้องเปลี่ยน ต้องย้อนดูว่าการวางแผนเทรนนิ่ง โรดแมปที่เป็นแผนทั้งปีตอบความต้องการผู้บริโภคแบบออนดีมานด์หรือไม่ การจัดหลักสูตรอบรมที่มีผู้เข้าร่วม 20 คนเรียนรวม ตอบความต้องการแต่ละคนหรือไม่ HR เสนอแผนพัฒนาที่เปลี่ยนตามความต้องการ เรียลไทม์ ขององค์กรและบุคคลได้หรือไม่ ถ้าคำตอบคือยังทำไม่ได้ หรือทำได้แต่ต้องใช้เวลา เชื่อไหมว่า AI ทำได้!!! n