Mobile First ดัน 'นักช็อปออฟไลน์' สู่ 'นักช็อปออนไลน์' เพิ่มเท่าตัว

เห็นตัวเลขสถิติของไตรมาส 2 ผมต้องขอยกเรื่อง Mobile First หรือพฤติกรรมความนิยมใช้สมาร์ทโฟนเป็นที่หนึ่งมาพูดอีกสักรอบ ตัวเลขผู้ใช้งานผ่านสมาร์ทโฟนพุ่งสูงถึง 70% แล้ว เป็นสัญญาณที่บอกได้ว่า เครื่องมือสำคัญที่จะผลักดันอี-คอมเมิร์ซไทยให้เติบโตขึ้นอีกในต่อๆ ไป

จากรายงานของ KPMG ที่บอกถึงพฤติกรรมนักช็อปว่าชอบซื้อสินค้าออนไลน์ผ่านอุปกรณ์ใดมากที่สุด พบว่านักช็อปถึง 57% นิยมใช้เดสก์ท็อปในการซื้อของมากกว่า ในขณะที่ซื้อผ่านสมาร์ทโฟนเพียง 17% เท่านั้น แต่ข้อมูลที่ผมเจอนั้นเหมือนว่าค่อนข้างสวนทางกัน

ข้อมูลล่าสุดของ Priceza ช่วงไตรมาส 2 ของปี 2017 พบว่าอุปกรณ์ที่นักช็อปใช้ค้นหาสินค้าออนไลน์และเปรียบเทียบราคานั้น สมาร์ทโฟนมีเปอร์เซ็นต์สูงกว่า โดยใช้งานผ่านสมาร์ทโฟนสูงถึง 70.14% ในขณะที่เดสก์ท็อปมีเพียง 24.59% และน้อยสุดคือแท็บเล็ต มีเพียง 5.27% เท่านั้น และไตรมาสนี้ก็มีเปอร์เซ็นต์ใช้งานผ่านสมาร์ทโฟนสูงขึ้นจากไตรมาสก่อนถึง 7.98%

สอดคล้องกับตัวเลขของ Paypal คือปี 2016 ประเทศไทยมีการใช้จ่ายออนไลน์ผ่านอุปกรณ์มือถือรวมสมาร์ทโฟนและแท็บเล็ตสูงขึ้นจากปี 2015 ถึง 44% โดยมูลค่าการใช้จ่ายผ่านสมาร์ทโฟนรวมทั้งสิ้น 141,731 ล้านบาท ซึ่งคิดเป็น 43.53% ของมูลค่าการใช้จ่ายออนไลน์ทั้งหมด และคาดว่าในปี 2017 มูลค่าการใช้จ่ายอาจชะลอตัวลง แต่การใช้จ่ายผ่านสมาร์ทโฟนจะเติบโตขึ้นอีกมากกว่า 22% แน่นอน

พฤติกรรมนักช็อปในปัจจุบันเป็นอย่างไร

แม้ว่าตัวเลขการจับจ่ายจะมีมูลค่าที่สูงพอสมควร แต่ต้องยอมรับว่ายังมี กลุ่มผู้บริโภคที่ไม่นิยมช็อปผ่านออนไลน์ จากการสำรวจพฤติกรรมของนักช็อปในปี 2017 นั้น มากกว่า 2 ใน 3 ของ นักช็อปต่างก็บอกว่า พวกเขามักใช้สมาร์ทโฟนในการค้นหาสินค้า ดูข้อมูลสินค้าในขณะที่เดินช็อปอยู่ในร้าน นั่นหมายความว่าระหว่างที่กำลังจะช็อปสินค้านักช็อปจะมีการตั้งคำถามเกิดขึ้น โดย "ผู้บริโภคต้องการตัวช่วยในการตัดสินใจซื้อ" ซึ่งสมาร์ทโฟนเป็นอุปกรณ์ใกล้ตัวที่ช่วยให้นักช็อปเข้าไปหาคำตอบ เหล่านั้นได้ จึงเป็นเหตุผลที่ทำให้ Priceza มีปริมาณผู้ใช้งานในปี 2017 สูงขึ้นถึงกว่า 10 ล้านคน/เดือนแล้วในปัจจุบัน ซึ่งใน 10 ล้านผู้ใช้งานนี้ก็มีปริมาณผู้ใช้งานบนสมาร์ทโฟนสูงเกิน 70% อย่างที่ได้กล่าวไปข้างต้น

เช่นเดียวกับนักช็อปทั่วโลกโดย KPMG ระบุว่า ประเทศสิงคโปร์ผู้บริโภคนิยมเสิร์ชหาข้อมูลสินค้าด้วยสมาร์ทโฟนระหว่างช็อป 83% บราซิล 79% ตามมาด้วยยุโรปกลางและยุโรปตะวันออก 78% และสหรัฐอเมริกา 77% ถ้าเราเจาะไปถึงกลุ่มผู้บริโภคนั้นจะพบว่าคือกลุ่มนักช็อปยุคมิลเลนเนียลซึ่งในทุกภูมิภาคนั้นก็ยังคงมีแนวโน้มที่จะเสิร์ชหาข้อมูลการช็อปด้วยสมาร์ทโฟน เรียกว่าสูงที่สุดเมื่อเทียบกับผู้บริโภคในกลุ่มอื่นๆ

สมาร์ทโฟนจะดันให้เกิด "นักช็อปออนไลน์" ได้มากขึ้นหรือไม่?

การใช้สมาร์ทโฟนอาจจะไม่ใช่ช่องทางที่เหมาะกับการขายออนไลน์มากที่สุด แต่ก็ปฏิเสธไม่ได้ว่าอินเทอร์เน็ตและการใช้อุปกรณ์มือถือที่เพิ่มขึ้น กำลังปฏิวัติรูปแบบการค้าปลีกแบบเดิม ผลักดันธุรกิจอี-คอมเมิร์ซให้โตขึ้นอีก Paypal เปิดเผยว่า ในปี 2016 ที่ผ่านมา คนไทยกว่า 71% ที่สามารถเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตได้ นิยมช็อปผ่านทั้งเว็บไซต์ช็อปปิ้งออนไลน์ แอพพลิเคชั่น แม้กระทั่งโซเชียลมีเดีย

ฉะนั้น เมื่อจำนวนอุปกรณ์เพิ่มขึ้น ประกอบกับเทคโนโลยีได้รับการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ก็มีแนวโน้มที่นักช็อป ออฟไลน์จะมาจับจ่ายออนไลน์มากขึ้น และการซื้อขายผ่านมือถือก็เป็นโอกาสทางธุรกิจสำหรับผู้ค้า ท้ายสุดแล้วหาก ผู้ประกอบการไม่สามารถสร้างตัวตนผ่านมือถืออาจเสียโอกาสทางธุรกิจได้ n