กูรูชี้การตลาดแบรนด์หรูไทย ใช้โอทูโอรับเทรนด์ดิจิทัล

กูรูแนะปั้นแบรนด์ไทยติดปีกเข้าถึงชาวมิลเลนเนียล สร้างช่องทางออนไลน์ เปลี่ยนทัศนคติคนไทยช็อปของนอก

เจอโรม เฮอวิโอ อดีตกรรมการผู้จัดการ บริษัท อิปซอสส์ เปิดเผยว่า ความท้าทายของแบรนด์ไทย การก้าวเข้าสู่ดิจิทัล ทุกคนเกิดการเชื่อมต่อในอุปกรณ์ต่างๆ ตลอดเวลา ส่งผลให้พฤติกรรมของผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไป จึงมีผลต่อการสร้างแบรนด์และการสื่อสาร อย่างไรก็ดีการทำตลาดสินค้าแบรนด์เนมต้องเข้าถึงชาวมิลเลนเนียล เพราะเป็นการนำและทรงอิทธิพลต่อสินค้า

ทั้งนี้ ผลสำรวจผู้บริโภคสินค้าหรูของไทย พบว่าพฤติกรรมการซื้อสินค้าลักซ์ชัวรี่ 14% เนื่องจากโอกาสพิเศษ ส่วนหนึ่งมาจากภาวะเศรษฐกิจที่ฟื้นตัวอย่างต่อเนื่อง โดยมากกว่า 64% มองว่าควรเก็บเงินเพื่อใช้ในอนาคต ขณะที่วัตถุประสงค์การใช้แบรนด์เนมเพื่อบ่งบอกความเป็นตัวเองเพื่อต้องการให้คนเห็น และคุณภาพซึ่งแตกต่างจากประเทศอื่นๆ ที่ซื้อสินค้าแบรนด์เนมเพื่อต้องการสินค้าที่มีคุณภาพ

"โจทย์ใหญ่ที่อุตสาหกรรม แบรนด์เนมไทยจะเติบโต การปรับเปลี่ยนทัศนคติให้คนไทยมาใช้สินค้าแบรนด์เนมไทย พบว่าคนไทยซื้อแบรนด์เนม 4 ประเทศ ได้แก่ ฝรั่งเศส อังกฤษ สหรัฐ อิตาลี อาทิ หลุยส์ วิตตองส์ ชาแนล กุชชี่ แบรนด์เนมไทยต้องปรับกลยุทธ์ พัฒนาสินค้าให้มีคุณภาพ บริการภายในร้านและหลังการขายตามวัฒนธรรมแต่ละประเทศ เช่น จีนต้องการพนักงานขายดูแล"

อย่างไรก็ตาม มองว่าแบรนด์เนมของไทยจะเติบโต ส่วนหนึ่งมาจากการขยายตัวของห้างสรรพสินค้าไปทั่วประเทศ นอกจากนี้ร้านค้าปลีกต้องเร่งขยายการซื้อสินค้าทางออนไลน์ โดยเฉพาะการจับจ่ายบนโทรศัพท์ มือถือ รวมไปถึงการสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งไร้รอยต่อ

ลัตซ์ เบเฮรนท์ ผู้อำนวยการฝ่ายธุรกิจ กูเกิล ประเทศไทย กล่าวว่า แบรนด์เนมระดับโลกให้ความสำคัญ กับการทำอี-คอมเมิร์ซ และใช้กลยุทธ์ โอทูโอ หรือออนไลน์ทูออฟไลน์ แบรนด์ยุโรปและสหรัฐเริ่มเปิดบริการให้ลูกค้าสั่งซื้อสินค้าทางออนไลน์และสามารถไปรับได้ที่ร้านค้า รองรับกับพฤติกรรมของลูกค้าที่ค้นหาสินค้าทางออนไลน์และสั่งซื้อ

ขณะที่พฤติกรรมของผู้บริโภค แบรนด์เนม ต้องการสินค้าที่โดดเด่นอย่างเบอเบอรี่ จัดทำกิฟต์เซตสำหรับ ผู้ที่เข้าร่วมกิจกรรม ต้องการให้แบรนด์สร้างความตื่นเต้น หรือเซอร์ไพรส์ ตลอดการสร้างคอนเทนต์ของเว็บไซต์ต้องมีความต่อเนื่องแตกต่างจาก คู่แข่ง มีรายละเอียดของสินค้าชัดเจน ภาพและการทำวิดีโอช่วยสร้างความ น่าเชื่อถือให้กับสินค้า

"เครื่องมือที่สำคัญอันดับแรกในยุคนี้ แบรนด์เนมต้องสร้างแอพพลิเคชั่น ขึ้นมา เพราะคนทั่วโลกรวมทั้งคนไทยเข้าถึงอินเทอร์เน็ตมากกว่าจะเป็นทีวี หรือนิตยสาร สิ่งแรกเมื่อเข้าแอพพลิเคชั่นแล้วต้องสร้างภาพลักษณ์แบรนด์ให้ดี ความสามารถในการดาวน์โหลดต้องมีความรวดเร็ว"

ธรรม์ จิราธิวัฒน์ ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการใหญ่อาวุโส ธุรกิจออนไลน์ บริษัท ซีโอแอล กล่าวว่า ทิศทางธุรกิจอี-คอมเมิร์ซในไทยมีแนวโน้มเติบโตเพิ่มขึ้น แม้ว่ายังอยู่ในอัตราที่ช้า ส่วนหนึ่งมาจากรายได้ของประชากรไทยโดยเฉลี่ยยังไม่สูงและยังกระจุก ตัวอยู่เฉพาะกลุ่มคนเมือง