โซเชียลมีเดียพลิกธุรกิจ สร้างรายได้หลักล้าน

เรื่อง | รัชนีย์ ศรีวัฒนชัย

เบื้องหลังความสำเร็จของ 4 ธุรกิจ จากการใช้กลยุทธ์ด้วยดิจิทัลมาร์เก็ตติ้ง การสร้างช่องทางขายและสร้างคอนเทนต์เพื่อเป็นช่องทางการสื่อสารบนโซเชียลมีเดียเฟซบุ๊ก อินสตาแกรม จากจุดเริ่มต้นธุรกิจไปสู่การเป็นผู้ประกอบการสร้างรายได้ระดับเงินล้านได้

โสภา พิมพ์สิริพานิชย์ กรรมการ ผู้จัดการ บริษัท เอส ซี แอล ผู้ผลิตและ จัดจำหน่ายผ้าพันคอโซอี้ เปิดเผยว่า การทำธุรกิจผ้าพันคอโซอี้ จุดเริ่มต้นคือการขายผ่านช่องทางเฟซบุ๊ก เพราะพบว่า คนเล่นเฟซบุ๊กจำนวนมาก อย่างไรก็ดี คีย์ ซัคเซสของการขายผ่านช่องทางโซเชียล มีเดีย เป็นผู้ริเริ่มการใช้กลยุทธ์รีวิวลูกค้า ที่มาซื้อสินค้าและชื่นชอบนำมารีวิวผ่านหน้าวอลล์ นอกจากนี้ได้ทำลิงค์ต่างๆ เพื่อ เชื่อมโยงระหว่างเฟซบุ๊กและตัวเว็บไซต์

ขณะที่รายละเอียดของสินค้าต่างๆ เช่น คอนเทนต์ เนื้อหาต้องเข้าใจได้ง่าย และการตอบคำถามต่างๆ จะต้องมีความรวดเร็ว เพราะคนซื้อสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์ส่วนใหญ่ใจร้อน ไม่รอ แต่สมัยนี้ การสร้างคอนเทนต์ต้องเน้นที่คุณภาพ มากกว่าจะเชิงปริมาณ เพราะมีคอนเทนต์ ขยะเกิดขึ้นจำนวนมาก บางครั้งคนไม่ เข้าไปอ่านหรือมองไม่เห็นด้วยซ้ำ หาก ผู้ประกอบการที่จะเข้ามาทำตลาดช่องทางออนไลน์ ต้องมองเฟซบุ๊ก ไลน์ และยูทูบ เป็นพันธมิตร

"การใช้เฟซบุ๊กเปรียบเสมือนเป็นเครื่องมือสำหรับการสร้างแบรนด์ ในส่วน อินสตาแกรมเหมือนเป็นอัลบั้มแค็ตตาล็อกเป็นแบรนด์อิมเมจ ขณะที่การใช้ไลน์เป็น เครื่องมือสำหรับการปิดการขาย เพราะสามารถพูดคุยโต้ตอบได้เรียลไทม์ ช่วยสร้างความน่าเชื่อถือให้กับทางร้านค้า" โสภา กล่าว

สิ่งสำคัญในยุคนี้แม้ว่าจะเข้าสู่ดิจิทัลทุกคนมุ่งเน้นแต่ช่องทางออนไลน์ ต้อง ไม่ลืมให้ความสำคัญกับช่องทางออฟไลน์ด้วยเช่นเดียวกัน

สำหรับหลักการทำธุรกิจในยุคนี้ มีด้วยกัน 5 ด้าน คือ 1.ก้าวสู่มืออาชีพสินค้าจะต้องก้าวเป็นท็อปไฟว์ หรือ 1 ใน 5 ให้ได้ มิเช่นนั้นโอกาสแจ้งเกิดเป็นไปได้ น้อย 2.ต้องลงมือทำ 3.ต้องสร้างความ แตกต่างจากคู่แข่ง 4.สร้างสรรค์นวัตกรรมต้องคิดนวัตกรรมต่อยอด เพื่อสร้างความยั่งยืนให้กับแบรนด์ หรือคิดง่ายๆ ว่า ทำอย่างไรให้สินค้าขายได้และมีมูลค่าเพิ่ม 5.ทำธุรกิจต้องมีความมุ่งมั่น

ขณะที่เจ้าของผลิตภัณฑ์คางกุ้งโอคุสโน่ แรกเริ่มเข้าวางจำหน่ายสินค้าผ่านทางช่องออฟไลน์ ที่สยามพารากอน ก่อน หลังจากนั้นก็ตัดสินใจขยายช่องทาง จำหน่ายสู่ออนไลน์

พิมพ์มาดา พัฒนปรัชญาพงศ์ เจ้าของผลิตภัณฑ์คางกุ้ง บริษัท โอคุสโน่ ฟู้ด กล่าวว่า การเข้ามาจำหน่ายผ่านช่องทางออนไลน์จุดเริ่มต้น คือ ที่เฟซบุ๊ก อินสตาแกรม และไลน์ เพราะหลังจากที่สินค้าประสบความสำเร็จได้รับการตอบรับที่ดีจากลูกค้า พบว่าปัญหาที่สำคัญของแบรนด์ คือ สินค้าหาซื้อค่อนข้างยาก เพราะช่องทางจำหน่ายออฟไลน์มีไม่ครอบคลุมทั่วประเทศ

จากนั้นจึงเริ่มขยายสู่ช่องทางออนไลน์ โดยขายสินค้าผ่านทางเฟซบุ๊ก อินสตาแกรม และไลน์ ซึ่งข้อดีคือทำ ให้สินค้าเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายใน วงกว้างยิ่งขึ้น และเป็นการขยายช่องทางที่รวดเร็ว กระทั่งยอดขาย หลักๆ ในปัจจุบันนี้มาจากออนไลน์ถึง 80% ส่วนออฟไลน์ มีสัดส่วน 20%

"คีย์ซัคเซสของโอคุสโน่ การทำธุรกิจในยุคดิจิทัลต้องก้าวให้ทัน อย่าหยุดเดิน ทำด้วยความไว เพราะคนที่เดินตามหลังเรา ก็จะตามไม่ทันในเมื่อเราก้าวนำไปแล้วหนึ่งก้าว และแม้ว่าเราทำธุรกิจเติบโตต้องซื่อสัตย์กับลูกค้าและซัพพลายเออร์ บริษัทไม่เคยมีแผนเปลี่ยนซัพพลายเออร์ รายใหม่ แม้ว่าจะเข้ามาเสนอราคาที่ถูกกว่าก็ตาม เพราะเป็นการเติบโตมาร่วมกัน" พิมพ์มาดา กล่าว

อย่างไรก็ดี การทำธุรกิจบนโลกออนไลน์ เมื่อสินค้าได้รับความเสียหาย สิ่งแรกต้องรีบชดเชยความเสียหายให้เร็วที่สุด และขอเบอร์โทรศัพท์มือถือเพื่อเจรจามากกว่าจะเป็นการคุยผ่านแชต เพราะการสื่อสารอาจเกิดความคาดเคลื่อนการโทรคุยด้วยน้ำเสียงที่ดีจะช่วยทำให้การสนทนาจบลงด้วยดีมากกว่า

ด้านร้านหมอฟัน SDC1st Dentist ย่านสีลม สามารถสร้างร้านให้เป็นที่รู้จักบนโลกโซเชียลมีเดีย โดยการนำเสนอคอนเทนต์ที่โดนใจ

ภัทรพล รุ่งจิรารัตน์ ทันตแพทย์ SDC1st Dentist กล่าวว่า เรียนจบทันตแพทย์มาเมื่อ 8 ปีที่ผ่านมา แต่ไม่มีคนไข้เข้ามารักษาฟันมากนัก ขณะที่คู่แข่งร้านหมอฟันมีเป็นจำนวนมาก จึงคิดทำคอนเทนต์มาร์เก็ตติ้ง มุ่งเน้นการสื่อสารในเรื่องของการดูแลสุขภาพฟันอย่างสร้างสรรค์

สำหรับการสร้างคอนเทนต์ เริ่มตั้งแต่ถ่ายคลิป มีการสัมภาษณ์ และอัพโหลดภาพในมุมมองต่างๆ นำเสนอคอนเทนต์ดูแลสุขภาพฟันได้อย่างสนุกสนานไม่เป็นเรื่องน่าเบื่อ นำเอาศาสตร์และศิลป์มาผสมผสานให้ผู้อ่านเข้าใจได้ง่าย กระทั่งปัจจุบันมีผู้เข้ามาดูในยูทูบ 8 หมื่นคน

"ผมเปิดใจให้คนเข้ามาคอมเมนต์ ได้เต็มที่ สิ่งสำคัญเมื่อ เกิดปัญหาในโซเชียลมีเดียห้ามลบโพสต์นั้นทิ้งเด็ดขาด ถ้าเรื่องที่เกิดขึ้นไม่เป็นความจริงควรปล่อยผ่าน ซึ่งบางครั้งอาจมีลูกค้าเข้ามาช่วยตอบคำถามแทนด้วยซ้ำ" ภัทรพล กล่าว

อกนิษฐ์ ศรีสุขวัฒนา กรรมการผู้จัดการ บริษัท เอวริณทร์ อินเตอร์ กรุ๊ป ผู้ดำเนินธุรกิจร้านรองเท้ากีฬา เอวรินทร์ กล่าวว่า จุดเริ่มต้นการเข้ามา ทำธุรกิจสปอร์ตเอาต์ดอร์ เพราะเห็นว่า เทรนด์กีฬามาแรง จึงนำสินค้าเข้ามาจำหน่ายเป็นรองเท้ากีฬาเฉพาะกลุ่ม เริ่มต้นด้วยการขายสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์โดยเฉพาะช่องทางโซเชียล มีเดียอย่างเฟซบุ๊ก เพราะเป็นช่องทางที่ไม่ต้องลงทุนสูง

กลยุทธ์ที่สำคัญที่ทำให้เฟซบุ๊กแจ้งเกิดได้ คือ การสร้างคีย์เวิลด์ในกูเกิลให้ลูกค้าค้นหาชื่อแบรนด์รองเท้ากีฬาและชื่อร้านค้าให้เจอ หลังจากนั้นบริษัทก็เริ่มเป็นตัวแทนจำหน่ายรองเท้ากีฬาเฉพาะรวมเป็น 10 แบรนด์

อย่างไรก็ดี ในช่วงที่รวมสินค้าได้ 4-5 แบรนด์ ก็เริ่มตัดสินใจเปิดช่องทางออฟไลน์ เพื่อสร้างความมีตัวตน และทำให้ลูกค้ารู้จักเอวรินทร์มากขึ้น รวมทั้งถึงการศึกษาพฤติกรรมของผู้บริโภค โดยเปิดสาขาแรกที่โฮมโปร

โซเชียลมีเดีย อย่างเฟซบุ๊ก ไลน์ อินสตาแกรม เป็นช่องทางที่ใครๆ ก็ใช้เป็นจุดเริ่มต้นทางธุรกิจ แต่สินค้าจะประสบความสำเร็จได้หรือไม่ ต้องสร้างคอนเทนต์ให้น่าสนใจ สินค้าต้องมีนวัตกรรม ขณะที่การตัดสินใจของผู้บริโภคเริ่มจากรับรู้แบรนด์ ถ้าเป็นแบรนด์ใหม่ต้องทำให้รู้ว่าแบรนด์มีตัวตน ซื้อได้ช่องทางไหน มีโปรโมชั่นและทำให้คนสามารถแชร์ได้ n