รู้จักผู้บริโภคยุค 4.0

[email protected]

ลกเศรษฐกิจในปัจจุบันที่กำลังถูกขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยี ที่นอกจากจะเป็นกระแสหลักที่มาแรงในเวลานี้แล้วยังส่งโมเมนตัมไปถึงภาคธุรกิจต่างๆ หันมาให้ความสำคัญต่อเรื่องนี้อย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ โดยเฉพาะการทำตลาดในยุคดิจิทัลที่ถือว่าพลิกโฉมไปจากเดิม เพื่อรองรับพฤติกรรมผู้บริโภคยุคใหม่ที่เปลี่ยนไปจากอดีตแทบพลิกฝ่ามือเลยทีเดียว

จากบทวิเคราะห์ล่าสุดของ อีไอซี อินไซต์ ธนาคารไทยพาณิชย์ ได้เผยแพร่บทความอิเล็กทรอนิกส์ที่น่าสนใจในหัวข้อ ถอดหน้ากากผู้บริโภคยุค 4.0 ด้วยในช่วงหลายปีที่ผ่านมาจะเห็นภาพของการปรับเปลี่ยนพฤติกรรมการบริโภคในโลกอย่างรวดเร็วในหลายมิติ โดยเฉพาะการใช้จ่ายในภาคบริการที่เพิ่มขึ้น รวมถึงกระแสการใส่ใจสุขภาพและความต้องการสินค้าที่แตกต่าง

ตัวอย่างที่เห็นได้ชัด คือ ประเทศกำลังพัฒนาในเอเชียมีการ ปรับเปลี่ยนรูปแบบการใช้จ่ายจากสินค้าจำเป็นมาสู่สินค้าไม่จำเป็นและใช้จ่ายในภาคบริการมากขึ้น โดยเฉพาะหมวดไลฟ์สไตล์ เช่น ท่องเที่ยว และบันเทิง รวมถึงเทรนด์การใช้จ่ายด้านสุขภาพและการรักษาพยาบาล ที่มีแนวโน้มเติบโตควบคู่กับความต้องการการกินดีอยู่ดี นอกจากการ ปรับเปลี่ยนรูปแบบการใช้จ่ายดังกล่าวแล้ว เทรนด์การบริโภคที่น่า จับตามอง คือ ผู้บริโภคยุคใหม่ต้องการความแตกต่าง ความมีเอกลักษณ์ ต้องการสินค้าและบริการที่สามารถปรับแต่งตามความต้องการได้เอง และต้องการเสพประสบการณ์ใหม่ๆ ซึ่งรายได้ที่เติบโตต่อเนื่องนำไป สู่การที่ผู้บริโภคยอมจ่ายเงินเพิ่มขึ้นเพื่อให้ได้สินค้าและบริการที่ตอบโจทย์กับความต้องการดังกล่าว

นอกจากนี้ เทคโนโลยีที่มีการพัฒนาอย่างก้าวกระโดดเข้ามามีบทบาทสำคัญทำให้การเข้าถึงและการทำตลาดกับผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไปมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่ง e-Commerce ซึ่งมีแนวโน้มเติบโตเร็วและทำให้การซื้อสินค้าเป็นไปได้อย่างรวดเร็ว อีกทั้งยังทำให้การเปรียบเทียบสินค้าระหว่างแบรนด์ง่ายขึ้น ตามด้วยคลื่นความนิยมของโซเชียลมีเดียที่เข้ามาเปลี่ยนรูปแบบการบอกต่อจากการพบปะพูดคุยแบบเดิม ซึ่งส่งผลให้ธุรกิจต่างๆ ต้องหันมาพัฒนาแพลตฟอร์มออนไลน์ รวมถึงการใช้โซเชียล มีเดียในการพัฒนาช่องทางการตลาด

นอกจากนี้ เทคโนโลยีล้ำยุคต่างๆ อาทิ Virtual Reality, Aug mented Reality, IoT และ 3D printing มีผลให้พฤติกรรมการบริโภคเปลี่ยนไปอย่างสิ้นเชิง

ขณะที่ผู้บริโภคไทยส่วนใหญ่เสพสื่อบันเทิงมากขึ้น ต้องการเดินทางท่องเที่ยวและปรับปรุงที่อยู่อาศัยเมื่อมีรายได้เพิ่มขึ้น จากผลสำรวจของอีไอซีพบประเด็นที่น่าสนใจ คือ ผู้บริโภคส่วนใหญ่ใช้เวลาว่างในการเสพสื่อบันเทิงหลากหลายช่องทาง โดยที่กลุ่มคนรุ่นใหม่และผู้ที่มีรายได้สูงใช้จ่ายนอกบ้านสูงขึ้นเมื่อเทียบกับ 5 ปีที่ผ่านมา ผู้บริโภคไทยยอมจ่ายเงินกับการท่องเที่ยวมากเป็นอันดับ 1 โดยหากรายได้เพิ่มขึ้นมากกว่าเดิม 20% กว่า 70% ของผู้บริโภคต้องการใช้จ่ายสำหรับท่องเที่ยวมากขึ้น ยังต้องการใช้จ่ายสำหรับการปรับปรุงที่อยู่อาศัยมากขึ้น โดยเฉพาะ ในกลุ่มผู้สูงอายุที่จะเน้นการมีชีวิตความเป็นอยู่ที่ดีและใส่ใจสุขภาพ มากขึ้นโดยผู้บริโภคไทยช่างเลือกมากขึ้น ต้องการความแตกต่างและมองหาประสบการณ์ใหม่ควบคู่กับการบริโภค ยินดีจ่ายเพิ่มสำหรับคุณภาพของสินค้าและบริการที่สูงขึ้น

อย่างไรก็ตาม ผลสำรวจดังกล่าวเป็นเพียงข้อมูลเบื้องต้นด้วยบทความมีพื้นที่จำกัด แต่สามารถดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ www.scbeic.com สำหรับเจ้าของธุรกิจไปจนถึงนักการตลาด และเอสเอ็มอีทั้งมือเก๋าและรายใหม่ ที่กำลังเข้าสู่สนามการค้าดิจิทัล ที่จะต้องเตรียมพร้อมรับมือการทำตลาดเพื่อเข้าให้ถึงหัวใจของผู้บริโภครุ่นใหม่ในยุค 4.0 นี้