โลก BOT

โดย...รัฐกร โพธาราม

หลายๆ อย่างที่เคยเป็นจินตนาการของโลกเทคโนโลยีนั้นได้มาอยู่ในชีวิตจริงของเราแล้ว ไม่ว่าจะเป็นโลกเสมือนจริง Virtual Reality หรือสามมิติอย่าง Augmented Reality หนึ่งในนวัตกรรมที่น่าจับตามอง คือ หุ่นยนต์ Robot ที่ถูกพัฒนาให้เข้ามาทำหน้าที่แทนมนุษย์ โดยเฉพาะ Bot ซึ่งเป็นเทคโนโลยีที่มีมานานมากแล้วแต่ถูกพูดถึงอย่างมากในปี 2560 นี้

จริงๆ แล้ว Bot ถือเป็นแอพพลิเคชั่นรูปแบบหนึ่งซึ่งถูกออกแบบให้ปฏิบัติตามคำสั่งต่างๆ โดยพัฒนามาจากฐานข้อมูลที่มีอยู่ให้สามารถดำเนินการได้ด้วยตัวเอง โดยหลังๆ มานี้ Bot ถูกพัฒนาให้มีความเป็นมนุษย์มากขึ้นเพื่อตอบโจทย์คำสั่งใหม่ๆ ที่ท้าทายยิ่งขึ้น

บริษัทยักษ์ใหญ่ในหลากหลายธุรกิจต่างหันมาพัฒนา Chatbot ด้านการสื่อสารในแบบที่คนพูดคุยกันในแพลตฟอร์ม Messenger ต่างๆ ในยุคที่ฐานผู้ใช้การแชตกำลังเติบโตในทั่วโลก อย่าง Facebook ก็พัฒนา Messenger เพื่อธุรกิจอย่างต่อเนื่องเพื่อตอบรับการเติบโตของการจับจ่ายออนไลน์แบบ E-Commerce ขณะที่ Microsoft ก็พัฒนา Tay ซึ่งเป็น Bot ในแพลตฟอร์ม Twitter ที่เลียนแบบการทวีตจากฐานข้อมูลของกลุ่มเด็กวัยรุ่น Millennial

ถ้าพูดถึง Bot ที่หลายๆ คนคุ้นเคยกันคงหนีไม่พ้น Siri ของ Apple ที่เป็นประเภท Utility Bot นอกเหนือจากให้ข้อมูลแล้วยังมีประสิทธิภาพในการทำงานตามคำสั่งให้สำเร็จ นอกจากนี้ยังมี Cortana ของ Microsoft และ Alexa ใน Amazon Echo ที่กำลังเป็นดิจิทัลเฟอร์นิเจอร์ชิ้นใหม่ในบ้านสุดทันสมัยที่เสริมด้วยฟังก์ชั่นการสั่งใช้งานระบบอัตโนมัติต่างๆ ในบ้าน

การบริการลูกค้าในรูปแบบ Chatbot กำลังเข้ามาแทนที่ Call Center ทั้งการให้ข้อมูลสินค้า ตอบข้อสงสัย ให้คำปรึกษา รับฟัง ในรูปแบบเรียลไทม์ ซึ่งถือเป็นกลยุทธ์ที่เหมาะกับยุคปัจจุบันและมีประสิทธิผลมากที่สุดในด้านการบริหารค่าใช้จ่ายของธุรกิจทุกขนาด ตัวอย่างเช่น CNN ใช้ Bot ใน Facebook Messenger ส่งข่าวเด่น แบรนด์เสื้อผ้า H&M ใช้ Bot ใน Kik ให้ข้อมูลเกี่ยวกับแฟชั่นเสื้อผ้าและช็อปจากร้าน E-Commerce เป็นต้น

เป็นที่คาดหวังกันว่าปัญหาความไม่เข้าใจความเป็นมนุษย์ของ Bot จะถูกแก้ไขได้อย่างสมบูรณ์แบบมากขึ้น เข้าใจและพูดภาษามนุษย์เป็นธรรมชาติมากขึ้น การพัฒนาการเรียนรู้ด้วยตัวเองของหุ่นยนต์ รวมไปถึงการมีความคิดสร้างสรรค์ ศิลปะ และวัฒนธรรม

เมื่อ Bot ถูกพัฒนาเต็มที่และก้าวข้ามผ่านปัญหาอุปสรรคของความไม่เข้าใจคำสั่งแบบมนุษย์ Bot จะเป็นตัวเปลี่ยนสำคัญในการใช้คำสั่งผ่านเสียง และยุติการเปิดคอมพิวเตอร์ที่ต้องใช้การพิมพ์ในการออกคำสั่งผ่านหลากหลายแอพพลิเคชั่นและแพลตฟอร์มนับเป็นโลกอนาคตอย่างแท้จริง