คิด สร้างสรรค์ คุณค่า ร่วมกัน (จบ)

โดย...ทองมา วิจิตรพงศ์พันธุ์

ครั้งที่แล้วกล่าวถึงการสร้างคุณค่า หรือ Create Value ที่แบ่งเป็น 2 ระดับ คือ การสร้างคุณค่าด้วยตัวพนักงานแต่ละคน และการสร้างคุณค่าในระดับขององค์กร ซึ่งต้องเกิดจากการสั่งสม เรียนรู้ พัฒนา และกระตุ้นปลูกฝังความใส่ใจด้าน Create Value ลงไปในพนักงานทุกระดับ และว่าด้วยเรื่องของกระบวนการสร้างคุณค่าในธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ ตั้งแต่การสรรหาที่ดิน การกำหนด Concept Design หรือ Project Design ไปจนถึง Project Development ซึ่งทั้งหมดจะต้องคำนึงการสร้างให้เกิดความประทับใจกับลูกค้า

เมื่อได้แนวคิดการออกแบบ รวมถึงองค์ประกอบต่างๆ เรียบร้อยแล้ว ห่วงโซ่การผลิตก็เชื่อมโยงไปถึงการจัดซื้อจัดจ้าง หรือการสรรหาวัสดุอุปกรณ์ซึ่งน้อยคนจะรู้ว่ากว่าจะสำเร็จเป็นบ้านหนึ่งหลัง ต้องมีวัสดุอุปกรณ์ที่จะมาประกอบเป็นบ้านกว่า 300-500 รายการ

ทุกส่วนในบ้านต้องได้มาตรฐานทั้งสิ่งที่สัมผัสได้ มองเห็นได้ เช่น กลอนประตู หน้าต่าง สุขภัณฑ์ในห้องน้ำ ฯลฯ ไปจนถึงสิ่งที่ลูกค้ามองไม่เห็น เช่น โครงสร้างต่างๆ คอนกรีต เหล็ก เสาเข็ม ฯลฯ ต้องเลือกใช้วัสดุให้ถูกหลักเกณฑ์และมาตรฐานทางวิศวกรรม เพื่อความมั่นใจว่าบ้านที่สร้างขึ้นมีความแข็งแรง ทนทาน

ส่วนที่เกี่ยวข้องต่อมา คือกระบวนการขายและการตลาดเราจะสื่อสารอย่างไรถึงลูกค้า เพื่อให้ลูกค้ารับรู้หรือเชื่อมั่นในแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ของเรา เช่น การต้อนรับ การให้ข้อมูล การคิดวิเคราะห์ว่าสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้าจะได้รับหรือบ้านแบบใดจึงเหมาะกับลูกค้า กระบวนการสินเชื่อเพื่อจะช่วยให้ลูกค้าสามารถซื้อบ้านได้ตามเป้าหมาย

สิ่งสำคัญที่ไม่อาจละเลย ก็คือ การบริหารจัดการหลังการขาย ไปจนถึงการจัดตั้งนิติบุคคลหมู่บ้านจัดสรร หรือนิติบุคคลอาคารชุด เพราะโดยปกติของบ้านอาจมีข้อตำหนิปลีกย่อยมีรายการที่ต้องแก้ไขต้องมีการคิดสร้างสรรค์ว่าจะให้บริการอย่างไร เพื่อให้ลูกค้าได้รับบริการที่รวดเร็ว ทันใจ และมีความสบายใจ

นอกจากนี้ ยังต้องคิดต่อเนื่องระยะยาวด้วยว่า เมื่อลูกค้าอยู่อาศัยผ่านไป 10 ปี 20 ปี ทำอย่างไรให้เขายังคงได้รับบริการที่ดีอยู่ Life Time Services แม้ว่าบริการนั้นพฤกษาจะไม่ใช่ผู้ให้บริการโดยตรง แต่จะต้องหา Sub Contractor หรือผู้ให้บริการย่อยมาเสริมบริการในส่วนนี้

พฤกษามีพนักงานกว่า 3,400 คน เราให้ความสำคัญกับการปลูกฝังพนักงานทุกระดับให้มีส่วนร่วม และตระหนักในการสร้าง Create Value ผ่านกระบวนการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง ถ้าใช้ภาษาง่ายๆ คือส่งเสริมให้พนักงานคิดและส่งแนวคิดนั้นไปสู่ภาคปฏิบัติได้จริง เรามีการประกวดความคิดสร้างสรรค์ในการทำงาน ทั้งระดับส่วนบุคคลและระดับองค์กร โดยมีโจทย์ว่าคุณจะทำอะไรก็ได้ เพื่อให้เกิดคุณค่าหรือเกิด Value ที่ดีกว่าเดิมในส่วนงานนั้นๆ

เมื่อพนักงานทุกคน ทุกส่วนงาน ช่วยคิด ช่วยทำ ช่วยสร้างสรรค์ Create Value ก็ย่อมนำไปสู่การสร้างผลงานทำให้เกิดความประทับใจให้แก่ลูกค้า แม้ว่าจะเป็นเรื่องเล็กน้อยก็ตาม เช่น การพัฒนาระบบการติดตั้งปลั๊กไฟในผนังชนิดมีฝาครอบ (ประโยชน์คือน้ำปูนก็ไม่เข้าไป ดูแลรักษาง่ายขึ้น ลดค่าใช้จ่ายในการติดตั้งได้คุณภาพดีกว่าเดิม)

สิ่งเล็กๆ น้อยๆ ที่เกิดขึ้นนี้ล้วนเป็นส่วนหนึ่งของการสร้างคุณค่าและนำไปสู่การเปลี่ยนแปลง เพื่อเป้าหมายของเราคือ “คิดสร้างสรรค์คุณค่า เพื่อลูกค้า”